奥康专卖店管理手册

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1、专卖店管理制度为了规范专卖店运营、加强对员工的日常管理，依据《奥康集团专卖管理手册》，特制定本制度。专卖店或公司主管部门订立奖惩记录表（百分制表）半年内扣分累计50分记过一次，一年内有两次记过者，则不符合工作岗位要求，公司有权对其辞退，解除劳动合同。第一节终端工作要求第一条店长工作要求一、没有积极配合公司的经营政策、搞好本店的经营活动，从而导致本店经济效益低下，难以完成月销售任务；扣20分；二、每日上班前没有很好地安排导购员做好店内的清洁卫生工作，店内卫生不整洁，各扣2分。具体表现如下：八净：商品净、柜台货架净、玻璃净、服务设备净、灯管净、店面净、广告净、地面净；六无：地

2、面无废弃物、无积水、无痕迹、无纸屑烟蒂、无垃圾、墙角无蛛网；一不见：不见卫生死角；三、对导购员日常管理工作抓得不严，如对下属导购员的错误工作情况没有做到及时指导、纠正；对违章导购员没有进行合理处罚；对不适合本店工作的下属导购员没有尽快向人事部门报告；没有时常注意导购员形象；没有定时或不定时查看导购员考勤、做好考勤纪录等；各扣10分；四、没有及时召开定期或不定期会议，下达公司和专卖会议精神；扣10分；五、专卖店每月工作计划和工作总结、专卖店月度工作报表、专卖店签到表、导购员工作纪律百分制表、客户资料及请假加班以及财务等相关单据没按规定上交，且在指定时间内（每月5日前）未带回

3、或传到公司的各扣5分；一、公司监察人员或顾客反映专卖店服务水平低劣，情况属实；导购员服务不热情，缺乏礼貌用语等；扣20分；二、没有按公司规定及时更换POP等物料；扣10分；三、没有及时反馈商品质量及市场信息等情况；扣5分；四、没有及时通知公司因照明、空调、电器、机械造成的有损于店堂营业的种种意外情况，扣3分；五、没有及时主动向公司反映商品的销售情况和及时补货要求，每日下班之前需上传销售数据，没有及时上传销售数据；扣10分；六、没有认真做好定期盘存工作和不定期盘点工作，做到每日一小盘，每月一大盘；督促并指导导购员做好仓库安全管理；各扣5分；七、不清楚仓库库存、产品的畅销和滞

4、销情况，控制好仓库货源；扣10分；八、没有及时将帐目处理清楚，并绝对保密；扣20分；九、没有将当日的现金做好安全管理并于次日下午5点30分前存入银行；各扣10分；十、没有及时缴纳各种有关费用，如延期、滞纳金等；扣5分；十一、没有很好地完成公司交办的临时任务；扣5分；十二、没有及时足额发放工资，并告知导购员义务；扣5分；十三、没有对新员工面试做好安排，传达《导购员面试须知》要求；扣5分；十四、店长违反导购员工作要求中的任何一款规定，按导购员扣分标准双倍扣分；第二条导购员工作要求一、如在工作时间没有两名员工在店里；扣5分；二、工作时间内未按要求统一着装（戴有镜框眼镜，披头散发

5、等）、淡妆上岗（按要求统一妆容）、佩带工号牌；各扣5分；三、仪表不端正、服装不够干净、工号牌佩戴不规范、工作鞋不统一等；各扣5分；四、未按要求做好柜台仓库清洁卫生，店容店貌不整洁；扣5分；一、顾客进出专卖店，导购员缺乏迎送声；扣5分；二、服务不热情、没有笑容、不讲礼貌用语、不主动介绍商品；各扣3分；三、如在工作时间上网或上网聊天；扣10分；四、职员在工作时间内有与工作无关的行为及表现；扣5分；五、打烊时间到，向未购完物的顾客下逐客令；扣5分；六、穿着公司制服在公共场合讲粗话，及其他不文明行为；扣10分；七、未上足当天所需商品，摆放不美观，货品每款须上柜、上柜不及时；各扣5

6、分；八、出现销售价格标准折扣以下及退换货品情况，未经过主管的批准或签名；扣10分；九、员工一个月超过两次调、代班（包括要求调班者与被要求调班者）；扣5分；十、出现样品价格贴错，产品价格卖错，除了对差价进行补足之外并处扣5分；十一、员工不服从店长、主管、经理合理的工作分配；扣10分；第三条劳动纪律要求一、迟到、早退、擅离工作岗位3-10分钟（扣2分）；10-30分钟（扣4分）；超过半个小时按缺勤一天处理；超过半天按缺勤二天处理；超过一天按缺勤五天处理，另计旷工一次；连续旷工三天以上视为自动离职；严禁空岗，办私事、干私活；员工在签到表上签到时，务必做到字迹端正、清晰、且不得代

7、签、发现代签者扣5分，被代签者扣3分，漏签不签者扣2分；二、店内看书、看报、吃零食、化妆；工作时间喝酒吸烟；吃异味食品（葱、蒜等）上岗；各扣20分；三、前趴柜台，后靠货架，脚蹬货架；托腮、抱胸、插兜、卡腰、背对顾客；抓头皮；用手指或梳子梳头；掏耳朵、挖鼻孔、剔牙缝；大声咳嗽、清嗓子；嚼口香糖或咬嘴唇；当众整理个人衣物或玩弄其它物品；故意让身体关节发出响声或敲柜台；与顾客对话时，整理指甲；面对顾客喝水、打喷嚏、打哈欠；做鬼脸及其它不礼貌动作，各扣5分；一、带小孩和外部人员进入店堂；带游戏机上岗；在店堂会客长谈，最多不得超过3分钟