北大血康 品牌专卖店管理手册实用手册.doc

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1、北大血康”品牌专卖店管理手册品牌专卖店管理手册前言会议、旅游营销模式在中国乃至世界医药保健行业，都可以称得上是浓墨重彩的一笔。随着市场环境的变化不断的更新发展战略，营销并非象欧几里的几何学那样，有着概念与定理的一套固定体系。相反，营销是经营管理中最富能动作用的一个领域。市场经常出现新的挑战，我们必须作出应对反应。在会议、旅游营销思想中，有以下几个要点：1、注重质量、价值和顾客满意。2、注重建立关系和保持顾客。3、注重服务营销，提升品牌美誉度。4、注重店铺营销与会议营销、旅游营销相结合。5、注重品牌建设，对品牌进行系统

2、、科学的管理。面对消费环境和竞争环境的快速变化，今天的我们面对的首要问题是：如何突破传统医药保健行业的禁锢，开辟出一条新的营销之路，完成营销模式、品牌管理和顾客关系的全面升级。在产品质量和和销售模式趋于同质化的今天，要想做到这一点，首先要从顾客服务着手，创建一种全新的顾客服务模式，培养大批的终身顾客。顾客服务的一个重点是要让消费者完全溶入到企业文化中，去体验、感受企业（品牌）为他们创造的全新生活形态，并迷恋于此，跟随企业（品牌）一路走下去。计划建设的“北大血康”品牌店将是顾客服务升级的最佳场所。由此，我们必须全面提升

3、品牌形象和服务质量！“北大血康”品牌店区别于传统专卖店，通过统一的企业形象识别、专业的行销企划和经营管理制度的辅导等提升品牌形象；它集品牌展示中心、顾客服务中心、产品结算中心和产品配送中心于一体，用顾客服务做纽带，传播“北大血康”品牌，在为顾客提供超期待服务和专业细分化的健康产品和文化产品的同时，完成营销模式的升级和蜕变，为大家提供一种全新的营销渠道载体。所有的营销努力归结到一点，都是为了增加品牌资产。建立品牌的目的不仅要提升品牌形象和顾客服务质量，更要建立品牌资产。飞跃梦想颠峰、共创“北大血康”未来。“北大血康”远

4、景：打造保健业第一品牌！-47-北大血康”品牌专卖店管理手册目录第一章店址选择与开业筹备第一节商圈调查第二节店址选择第三节门面装修与设备安装第四节员工培训第五节开业策划第二章品牌店的运营和常规管理第一节品牌店的功能定位第二节管理者的职责及工作第三节品牌店管理的原则与方法第四节商品陈列和店面管理第五节品牌店管理职责制度第六节顾客服务第七节危机处理程序第三章品牌店会议营销、科普联谊活动的组织与管理第一节“北大血康”的会议营销模式概述第二节品牌店中顾客活动种类概述第三节品牌店中小会议与大型精品联谊的不同重要性第四节如何在品

5、牌店中成功的运作中小型会议第五节如何科学合理的安排会议日程第四章品牌店的供应与存货管理第一节进货实务第二节仓库盘点第三节库存分析第四节库存管理-47-北大血康”品牌专卖店管理手册第一章店址选择与开业筹备l商圈调查l店址选择l门面装修和设备安装l员工培训l开业策划-47-北大血康”品牌专卖店管理手册开设新店的过程可谓千头万绪，主要包括商圈调查、市场评估、店址选择、店面装修、设备安装、证照办理、员工培训、商品陈列、开业庆典等一系列具体而繁杂的工作。为了保证这些工作在进度上的协调推进，必须统筹规划，有计划、有步骤的实施。第

6、一节商圈调查一、商圈设定所谓商圈，是指以店铺坐落点为圆心，向外延伸某一距离，以此距离为半径构成的一个圆形消费圈。商店的绝大部分购买力来自该区域。商圈大小与商店的经营规模、经营范围、所处地段、商店信誉、交通条件等有密切关系，反映着品牌店的经营辐射能力。商圈范围是品牌店确定服务对象的分布、促销方法和宣传范围的主要依据。商圈的描绘受各种因素的制约，其形态往往呈不规则形状，一般来讲可以将商圈分为三个层次：商圈构成特点商圈半径步行时间顾客比例主商圈核心商圈500米8分钟占总数的50%—70%次商圈外围商圈1000米15分钟约总

7、数的20%第三商圈边缘商圈1500米20分钟约总数的10%二、商圈类型商圈类型可分为以下几种：1、商业区2、住宅区3、文教区4、办公区5、工业区6、混合区往往一个商圈内含有多种商圈类型，建议各市场选择以住宅区为主，包含有文教区、市民休闲区为首选。三、商圈调查要点1、商圈人口数、职业、年龄层调查-47-北大血康”品牌专卖店管理手册人口数的调查相当重要，它可大略估计该商圈是否有该店立足的基本客数。2、商圈消费习性、生活习惯调查消费习性及生活习惯的调查，可得知该商圈中、老年人群的外出活动的主要时间、地点等。3、商圈利基点设

8、施调查利基点设施调查，如：公园、居委会、老干部活动中心等，对于招徕流动人口，增加商店来客数都有显著作用。4、竞争店调查对同一商圈内同业态竞争店的调查。如其产品线、价格线、经营方向、来客数、客单价等资料，掌握得越多越详实，就越有利己方指定竞争对策。5、商圈未来发展性调查诸如人口增加，学校、公园、车站的设立，道路拓宽改造，大型超市、住宅群的兴建计划