人力资源管理在企业的运用实战手册《人力资源管理实例操作》2016

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1、人力资源管理在企业的企业运用实战手册HRM实战案例操作营业厅的人力资源管理(1)营业厅的人力资源管理特点    【案例】“迪斯尼的魔力”像IBM和诺思壮一样，迪斯尼运用灌输信仰、严密契合和精英主义等手段，作为保存核心理念的主要方法。只要是迪斯尼的员工，不论是什么阶层和职位，公司要求每个人都要参加迪斯尼大学的新人训练(也叫作迪斯尼传统)课程。这所大学是公司内部的社会化训练组织，迪斯尼涉及这个课程，目的是要向“向迪斯尼团队的新人介绍我们的传统、哲学、组织和做生意的方式”对于要进入迪斯尼乐园工作的论时计酬员工，迪斯尼特别注意筛选和社会化，对于可能招募进来的人—

2、—即使是雇来的清洁工——必须至少通过由不同口试官主持的两次筛选(20世纪60年代时，迪斯尼要求所有应征人员参加多次性格测验)。脸上有毛的男性、耳环摇摇晃晃或化妆浓的女士不必去应征，因为迪斯尼实施严格的仪容规定(1991年，迪斯尼乐园员工发生罢工，抗议仪容规定，迪斯尼公司开除罢工领袖，继续维持仪容规定，没有改变。)甚至早在20世纪60年代，迪斯尼乐园在雇用员工方面，就实施严格符合公司哲学的方针。1967年，理查德•席克尔在他写的《迪斯尼之梦》里，对迪斯尼乐园的员工有过这样的描述：“(他们)有一种相当标准化的仪容，女孩通常都是金发、蓝眼、不爱出风头的那一类型

3、，全都好像刚刚从加州运动装广告里走出来，准备嫁到郊区做个好母亲的女孩，男孩，一律都是纯美国风格、喜爱户外运动、是妈妈总要你模仿的那种迷糊快乐的小孩。”迪斯尼乐园所有新进人员都要接受很多天的训练，迅速学习一种新语言：员工是“演员表上的演员”顾客是“贵宾”群众是“观众”值班是“表演”职务是“角色”职务说明是“剧本”制服是“戏装”人事部门是“分派角色部门”当班是“在舞台上”下班是“在后台”。这种特殊语言强化了迪斯尼员工的心态。在此之前，迪斯尼已经在新人训练时使用精心编写的剧本，由习之有素的“训练员”，用有关迪斯尼的特性、历史和神话的问题做练习，不断地向演员表上

4、的新人心里灌输和加强公司的基本理念。训练员：我们从事什么事业？每一个人都知道麦当劳做汉堡包。迪斯尼做什么？新进人员：我们做的是让大家快乐。训练员：对，完全正确！我们让大家快乐，不管是谁、说什么语言、做什么行业、是哪里人、是什么肤色或有其他什么差别，我们来这里就是要让他们快乐。我们雇的人没有一个是雇来担任什么职务的，每一个人都是我们的戏里排定的一个角色。新人训练安排在特别设计的训练室里进行，训练室里贴了很多照片，全都是创办人沃尔特•迪斯尼和他最有名的角色，象米老鼠、白雪公主和七个小矮人。照汤姆•彼得斯公司一卷录像带的说法，“这些东西意在创造沃尔特•迪斯尼本

5、人亲自在现场欢迎新进人员加入他个人王国的幻觉，好让新进员工觉得自己和乐园创办人是伙伴。”员工要学习迪斯尼大学的教科书，书的内容包括下面这些警句：“我们在迪斯尼乐园会疲倦，但是，永远不能厌烦，而且，即使这一天很辛苦，我们也要表现出快乐的样子。必须展现真诚的笑容，必须发自内心。如果什么东西都帮不上忙，请记住：我是领薪水来微笑的。”经过训练，每个新演员和一位有经验的同事搭配，接受进一步的社会化训练，以便了解这个工作的精微之处。从里到外，迪斯尼推行严格的行为准则，要求演员迅速抹掉不符合特定角色的个性。《训练》杂志指出“在迪斯尼里，新进人员的时间没有哪一刻没有经过

6、规划，迪斯尼新生训练结束后，上工的最初一些日子里，新进人员忙着试戏装(制服)、排练剧本(训练)和接触其他同台演出的演员。这一切演给来园区的人所看的表演相比，精心排练和彻底的程度没有两样。”迪斯尼保存自我形象和理念的狂热，在主题公园里表现得最清楚，但是，也远远的延伸到主题公园之外。公司所有员工都必须上迪斯尼传统的训练课程。一位斯坦福大学企管研究所学生暑假期间到迪斯尼公司做财务分析、战略规划和其他类似工作，事后他描述说：“第一天到迪斯尼公司，我就领略了沃尔特•迪斯尼梦想的魔力，迪斯尼大学利用录像带和‘仙尘’，让大家分享沃尔特•迪斯尼的历史，让演员同仁享受。新

7、生训练后，我驻足在米老鼠大道和多皮大道交叉口，感觉到公司的魔力、感性和历史。我信仰沃尔特•迪斯尼的梦想，并且和组织里的其他人共享这个信仰。”公司里任何一个人如果嘲笑或公然抨击“身心健康”的理想，那就绝对不能在公司继续生存。公司出版的刊物不断强调迪斯尼公司“特别”、“与众不同”、“独一无二”的“神奇”，连写给股东看的年报都经过加料调味，使用“梦想”、“乐趣”、“兴奋”、“欢乐”、“相像”以及“魔力是迪斯尼公司的根本精神”之类的文字。让我们来思考一下：①迪斯尼的使命、价值观是怎样的？对其人力资源管理有何影响？②迪斯尼的招聘和甄选的标准有哪些？③迪斯尼的培训内

8、容是什么？与其经营之道有何关联？④迪斯尼的人力资源管理与营业厅的人力资源管理有何