扶正堂美容院加盟方案

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1、扶正堂美容院成功锁客实战操作秘籍目录序言：失去一个顾客意味着什么？第一锁：产品锁1.1选多数客户喜欢的产品1.2选客户愿意掏钱的产品1.32010年美容院各月盈利项目推荐第二锁：服务锁2.1给你的客户个性化服务2.2给你的客户精细化服务2.3给你的客户人性化服务第三锁：利益锁3.1做一场聪明的促销互动3.2向客户保证您可以保证的3.3让客户忘掉后顾之忧，才能勇敢给钱第四锁：情感锁4.1构建情感营销体系　4.2消费者情感激发4.3情感营销策略选择128扶正堂2010年第一版扶正堂美容院成功锁客实战操作秘籍第五锁：传播锁5.1选择利于传播的品

2、牌5.2选择利于传播的载体5.3抓住每一个进店客户5.4设计丰富的引导活动第六锁：捆绑锁　6.1外置式捆绑6.2内置式捆绑第七锁：连环锁7.1免费试用，培养消费习惯7.2预付费增加转移成本7.3积分回馈增加价值7.4定期沟通联络感情7.5促销优惠创造惊喜第八锁：扶正堂实操，如何锁定你的目标客户群第九锁：扶正堂顾问式指导，如何锁定你的大客户？第十锁：扶正堂锁客，怎么锁住你的忠诚客户128扶正堂2010年第一版扶正堂美容院成功锁客实战操作秘籍序言：失去一个顾客意味着什么？　　三十五岁以前，乔·吉拉德是个全盘的失败者，他患有相当严重的口吃，换过

3、四十个工作仍一事无成，　甚至曾经当过小偷，开过赌场；然而，谁能想象得到，象这样一个谁都不看好，而且是背了一身债务几乎走投无路的人，竞然能够在短短三年内爬上世界第一，并被吉尼斯世界纪录称为“世界上最伟大的推销员”。他是怎样做到的呢？虚心学习、努力执着、注重服务与真诚分享是乔·吉拉德四个最重要的成功关键。　　乔·吉拉德，因售出13000多辆汽车创造了商品销售最高纪录而被载入吉尼斯大全。他曾经连续15年成为世界上售出新汽车最多的人，其中6年平均售出汽车1300辆。　　在每位顾客的背后，都大约站着250个人，这是与他关系比较亲近的人：同事、邻居、

4、亲戚、朋友。如果一个推销员在年初的一个星期里见到50个人，其中只要有两个顾客对他的态度感到不愉快，到了年底，由于连锁影响就可能有5000个人不愿意和这个推销员打交道，他们知道一件事：不要跟这位推销员做生意。这就是乔·吉拉德的250定律。由此，乔·吉拉德得出结论：在任何情况下，都不要得罪哪怕是一个顾客。在乔·吉拉德的推销生涯中，他每天都将250定律牢记在心，抱定生意至上的态度，时刻控制着自己的情绪，不因顾客的刁难，或是不喜欢对方，或是自己心绪不佳等原因而怠慢顾客。乔·吉拉德说得好：“你只要赶走一个顾客，就等于赶走了潜在的250个顾客。”你知

5、道吗，在失去客户中，有68%是由于某个员工没有处理好客户的抱怨而导致的。这68%的客户是因为服务质量差!1%的客户之所以放弃某家公司是因为公司内某个人去世了。3%的客户是因为这家公司更换了地址。5%的客户是因为另结新欢。9%的客户成了竞争者。14%的客户是因为不满意。有一个客户抱怨。24个客户不满意,但不抱怨。24个不抱怨的客户会分别向10-20人讲述他们的不满经历。也就　是说，这25个客户会向250—500个潜在客户讲述他们的不满经历.“我们的眼光总是落在门外，看着路上来来往往的人，绞尽脑汁想着怎么把她们引进来买我们的卡，很多人都会忽略

6、一个致命的点，就在我们往外看的时候，我们忘记了还躺在店里的客户。”扶正堂美容院王小姐告诉笔者，“128扶正堂2010年第一版扶正堂美容院成功锁客实战操作秘籍上次去参加美容门户网主办的一场招商会，有一位老师说的很对，我们总是想着开发新客户，总是想着去找新客户，我们忽略了已经买了我们卡的真正的客户，这是最让人伤心的事情。”是的，你听过很多关于拓客，纳客的课程，扶正堂美容院也是，她甚至可以去做讲师，但是，当她听到那个“菜篮子阿姨”的故事后，她笑的哭了起来，她想起了过往那些疯狂的行为，如果你也曾经也像他一样，那么，从现在开始，关注我们店里的客户，

7、向扶正堂美容院学习，把我们的客户留住，然后锁住。然后再去想拓客。　在探讨扶正堂美容院成功锁客模型之前，我们先要搞清楚，我们的客户是怎么流失掉的，知其然知其所以然，这才是学习的态度。在营销手段日益成熟的今天，我们的客户仍然是一个很不稳定的群体，如何来提高客户的忠诚度是我们美容院一直在研讨的问题。客户的变动，往往意味着一个市场的变更和调整，一不小心甚至会对局部（区域）市场带来致命的打击。如果你是美容院的管理者，请务必在关键时刻擦亮你的眼睛，以免你的客户在不经意间流失，给美容院的市场运作带来不利影响。客户的流失，通常主要出现在以下几种情况:1美

8、容院人员流动导致客户流失这是现今客户流失的重要原因之一，特别是美容院的熟练老员工的离职变动，很容易带来相应客户群的流失。因为职业特点，如今，美容师是每个美容院最大最不稳定的“流动大军”，如果控