超市防损部年度工作总结

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1、超市防损部年度工作总结超市防损部年度工作总结，超市防损部一般处理顾客的售后处理，商品的丢失问题，商场的公共设备的完善健全，加上设备的维修和养护等工作，以下由管理资料网整理超市防损部年终总结范文超市防损部年度工作总结回顾2010年，我防损部在公司董事会及店长的正确领导下，时刻牢记本公司的工作宗旨，为超市的正常营运保驾护航，认真贯彻执行公司的各项规章制度13/13和店长的指示精神，切实加强卖场的安全工作力度、改善优化购物环境、提高么服务质量、端正工作态度、改进工作作风特、严控损耗，防损部全体员工发扬“团结狱、敬业、求

2、实”的企业精神;为超市的正荤常营运中各项工作目标做出了积极的努力跤。现由以下几个方面概括201狳0年的整体工作：一、顾客至上似、服务第一现代的商业竞争中，服务是非常重要的，超市也不例外。防损哳部在店长的指导下、部门防损员工的配合磲下，在做好本质工作的同时，实行了讲服背务用语，文明执勤;做到及时、热心、快捷、主动的为顾客解决问题，及时准确的ぁ将顾客的投诉上报给当班的领导，以十分ぇ13/13的服务换取顾客的满意。一年里来，防损雅部全体防损员坚持不懈;为提高服务质量斋不断地学习、总结经验、增强服务意识、敝力争顾客满

3、意度百分百，同时也给公司的醇品牌形象增添光彩，扩大公司的知名度。二、2010年防损部各项数据剖秽析2010年防损部全年总计抓Ｋ获内、外盗144例，完成公司下达的任锻务指标120%，同比增长1%，商品过唬失金额元，同比降2%，赔偿金额106弛20元，同比下降12%，贵重商品丢失胫赔偿买单金额全年共12709元，(食掠品、用品)同比增长%。防损部人员17星人，同比下降%，消防防盗、监控设备维笄修、保养总计金额6800元，同比下降铐10%，防损部全年未因任何突发事件给公司带来经济损失，同比下降100%。婊13/13三

4、、2010年防损部主要工作祜(一)以防促改，确保安全1、为确保顾客有一个安全的购物环境馊，员工放心工作的地方，杜绝一切安全隐蚧患，降低各种事故的发生;防损部在广场块物管部的支持下，其他部门密切的配合下，以及街道消防办公室的监督中，全年门猿店未发生一起重大责任事件。2谦、防损部制订了严格的消防管理制度和各辕种突发事件的安全防范预案，/fanw漯en/1528/对卖场加强消防安全工柱作，落实消防检查制度和责任制，发现问荚题：及时上报、及时处理，把安全隐患消布灭于萌芽状态。13/133、设备设施的揸检查，“防火防患”

5、，2010年全年未力发生任何设备异常所引起的重大事件，对⒘卖场的消防设备设施及时检查，发现问题挂，及时整改，其他设备的检查维护、维修咀、保养、确保卖场的所有设备设施正常运媒行。4、重培训，增强安全防范爰意识，任何安全事故的发生都与人的因素ó分不开;因此，防损部加大了对员工的安υ全培训工作，重在日常培训，并开展了对荼卖场员工(包括专柜)进行消防、防盗、雪防抢、交通安全，突发事件处理等方面培贪训，并取得了明显的效果。(二)开源节流，严控损耗13/131、防损ㄡ部在店长的指导下，合理调配人力，重新核实了岗位编制，主

6、管领班上岗，克服困蓟难，实施了减员不减质，达到降低成本目占的。2、实施“打包”，收银小票稽核制度，加强对出╋入口的控管，严格把关商品的质量、出入溃制度，严把收货关，以确保商品安全，让潭顾客买得放心3、防损部为节省成本，对思本部门的器材，设备设施的使用，实行责郯任制，杜绝浪费;防盗、监控消防设备设碍施的维护、维修，都由本部门自行完成(13/13除技术外的);全年为公司节约费用共万綮多元。4、提高员工的防损意识僮，门店实行了贵重商品丢失买单的方案，孥并有效的实施，员工的防损意识有了明显嵋的提高，全年贯偷案例同比有

7、下降趋势。(三)现金安全1、防损箕部为了保证黄埔店的现金安全，结合本店瘥的实际情况，充分利用有利条件，并加强员工的“三防”教育，制订了相应的实发吕事件的预案，以确保营业中的现金安全。13/132、除在硬件设施上的加强防范措跬施外，还对收银员进行培训，制订了相应眢的制度，和内部稽核制度。(四哎)监督作业流程，强化内部管理还1、制订了仓库、收货、夜保等岗位的作樽业流程和操作规范，确保人、商品、物品的安全，合理安排作业时间，节约人力。派2、强化内部管理，防损部参与邡到实际营运工作中，严格按照公司的要求簇执行，使防损

8、工作细化到每一个环节，做矬到全过程防损，及时发现漏洞，减少公司芙损失。13/133、注重培训与实践相结臁合，提高业务技能，2010年防损部加强对部门员工的培训工作，主要的岗位操作防盗技能，消防知识和实操能力，并对阍卖场员工进行系统的培训，全年共培训员迳工百余名，把培训纳入实际岗位操作，做傻到学到、用到，不断提高员工、干部的专业知识和管理能力。(五)推进防损建设，树