大学生职场礼仪培训 课件

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1、职场礼仪这是做什么的？礼仪和职场礼仪职场形象礼仪职场交际礼仪职场沟通礼仪他们是谁？在干什么？礼仪是什么？礼仪是在历史发展中形成的礼仪就是尊重礼仪代表角色定位礼仪的根本礼仪是关于做人的道理，而不只是做事尊重他人必先尊重自我礼仪的终极目的是为自己赢得尊重和友谊礼仪的实质和基础—态度1231个关键待人如己2个素质宽厚敬重3个原理尊敬体贴诚恳礼仪和职场礼仪职场形象礼仪职场交际礼仪职场沟通礼仪问题：30秒决定了什么！着装礼仪—第一印象管理清单得体的衣着注重细节的修饰注意目光接触面带微笑姿势和身体语言控制保持语调控制守时性自我管理细心的跟进着装礼仪—自我形

2、象管理和包装服装的8个级别职业服装创意行业服装酒吧夜总会服装周末休闲装体育锻炼装户外活动装晚宴舞会装正式黑领结装着装礼仪—职场穿着禁忌运动服圆领T恤、宽大毛衣沙滩服、制服暴露的服装印有奇异文字和图案的服装短裤褶皱、划破或穿烂的鞋子凉鞋、拖鞋、雨靴、运动鞋鞋跟坏了的鞋子问题：职场办公用品，选哪个？男士使用黑色或深色手拎提包、公文包或电脑包，女士使用方形手提拎包或背包根据具体工作，可向资深同事请教，一些其他必备物品，如：计算器、数码相机或工具手册着装礼仪—商务场合男士着装西装面料图案和颜色衬衫面料图案和颜色领带材质图案鞋袜材质款式和颜色着装礼仪—商

3、务场合女士着装商务着装要求：整洁、典雅、干练、传统面料：平整、光洁、挺括色彩：冷色调为主图案：忌花哨点缀：忌多尺寸：裙长衣长配饰：少而精香水鞋袜着装礼仪—商务着装自检问题：你愿意向谁咨询宽带业务？仪容礼仪—发型要求原则美观自然保持头发日常整洁不遮挡视线、妨碍观察力男女有别脸型相协调美发自然得体谨慎染发人到了四十岁，就应该对自己的面容负责。——林肯仪容礼仪—男士头发：不蓄长发，把头发梳好，清除头皮屑鼻子：不要让鼻毛露在外面嘴巴：没有口臭，没有东西塞在牙缝里眼睛：没有血丝耳朵：不要让耳朵里有分泌物下颌：胡须要刮干净指甲：要修剪得整齐仪容礼仪—女士化

4、妆职业女性化妆原则淡雅、简洁适度、避短仪容礼仪—职场仪容礼仪原则仪态礼仪站姿行姿坐姿手势仪态礼仪—站姿原则：挺，直，高规范站姿头部：头、目光、下颚、微笑身体：脖颈、双肩、身躯重心、胸、腰、臀四肢：臂、手、脚男女有别仪态礼仪—行姿原则：从容，轻盈，稳重规范行姿方向明确步幅适度速度均匀重心放准身体协调造型优美仪态礼仪—坐姿端庄，稳重，大方下肢的体位正位坐姿侧位坐姿重叠式坐姿入座有序有度仪态礼仪—手势常用手势指引介绍请避免手势搔头皮掏耳朵抠鼻子剔牙咬指甲用手指指点点指引方向用一个指头表情礼仪—微笑微笑是最佳通行证发自内心适度适宜表情礼仪—目光亲昵、爱

5、恋平和、轻松、友好严肃、认真、有诚意课程大纲礼仪和职场礼仪职场形象礼仪职场交际礼仪职场沟通礼仪问题：你怎么做？问候礼仪—打招呼打招呼时要做到开朗、有精神注视对方随时做到从自己本身做起持续不断且微微点头或鞠躬问候礼仪觉得大事不妙时“真是不好意思”、“非常抱歉”深感歉意时“非常对不起”心怀感谢时“谢谢你”接受指示或请求“是，我知道了”拜托别人帮忙时“请您有空帮我处理”让他人等待“让您久等了”领导和办公室同仁返回时“你回来啦”“你辛苦啦”走路超过别人、先离开公司时“不好意思，我先走了”在对方姓名后加上问候语更能提升好感问题：谁能赢得信任职场用语—一般

6、敬语你们公司贵公司你是谁请问您是哪位你要找谁请问您要找哪位等一下请稍候快来了马上就到，您稍等他不在抱歉他目前不在座位上找IT中心麻烦您咨询IT中心现在去（对上司）我马上就过去有空再来呦（对客户）欢迎您下次再度光临他回来我会告诉他的等他回来我会转告他问题：询问客户地址，怎么说？职场用语—使用方法使用“引导说法”及软垫式言辞不能全部都说“不好意思”职场用语—常用软垫式言辞不好意思让您久等了对不起不知您有何贵干真是抱歉部长目前正在外出打扰您一下下次进货日是5号请教您一下上回所提的资料您看过了吗麻烦您可以用传真发过来吗有件事要麻烦您这份资料请在这周内寄

7、回职场用语—有礼、有别、真诚、习惯情景模拟你陪同客户高层乘车来到公司后（公司车辆专用司机），并引导客户到会客室沟通项目，途经走廊、电梯等…….，到会议室后，你需要把为客户和主持会议的上司进行相互介绍，介绍之后客户与你的上司握手并互赠名片……要求整个过程应包括：乘车、引导、介绍、问好、握手、交换名片等环节你的应对方式决定公司的形象！见面礼仪—介绍介绍自己介绍自己前问候对方速度稍慢、流畅而不炫耀介绍他人原则：先提到名字者为尊重仪态：标准站姿，手掌五指并拢掌心朝上，指向被介绍人见面礼仪－握手同时要看着对方的眼睛有力但不能握痛大约持续三秒钟只晃两三下开

8、始和结束要干净利落不要在介绍过程中一直握着对方的手见面礼仪－握手要领握手时的姿态女士握位：食指位男士握位：整个手掌伸手角度：手心向上握手时间和力度与握