襄阳市农村信用社柜员等级管理办法(正式稿)

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1、襄阳市农村信用社柜员等级管理办法（征求意见稿）第一章总则第一条为进一步提高襄阳农信社柜员的理论知识、业务技能、优服水平和综合素质，调动柜员积极性，增强核心竞争力，促进业务经营又好又快发展，结合襄阳农信社实际，制定本办法。第二条襄阳农信社柜员等级管理的指导思想：紧紧围绕工作中心，通过实施柜员等级管理，进一步增强柜员的学习意识、敬业意识、竞争意识和优服意识，把柜员业务技能、服务质量与收入紧密挂起钩来，切实提升农信社的网点形象和业务竞争力，为实现农信社跨越式发展提供强有力的服务支撑。第三条柜员等级管理办法的制定原则：

2、“划分等级、以级定酬、量化考核、动态管理”。第二章适用范围第四条本办法面向襄阳辖内的农信社（农合行、农商行）柜员，适用全市农信社系统所有柜员管理的规划、实施、效果评价等工作。第三章组织领导第五条10为确保柜员等级评定工作的公开、公平、公正，市联社成立柜员等级评定委员会（以下简称评委会），由理事长任主任委员，其他党委成员为副主任委员，成员由人事教育科、办公室、财务会计科、信贷管理科、审计监察科、网络信息中心、安全保卫科等部门负责人组成。主要负责全市柜员等级管理工作的考试命题、等级评定和对县级行社的评定工作进行指导

3、、监督。市联社评委会下设办公室，办公室设在市联社人事教育科，具体负责全市柜员等级管理工作的组织、协调、推动和落实。各县级行社也要成立相应的评委会，明确专门部门做好此项工作。第四章柜员等级设置及评定资格第六条本办法所称柜员指所有营业网点前后台工作人员，包括综合业务系统操作员、库管员、主管授权员、会计主管、大堂经理（在编）等。第七条柜员等级划分。柜员等级分为一级、二级、三级、四级、五级五个等级，一级为最高级，五级为最低级。第八条柜员等级评定资格（一）凡营业网点柜员必须参加柜员等级资格评定。（二）新入社员工从事柜台业

4、务，作为见习柜员，见习期满后参与等级评定。（三）从其他岗位调入的员工从事柜台业务，半年过渡期满后参与等级评定。（四）受到记过以上行政处分的，在处分期内不得参与柜员等级评定，处分期满后，可申请柜员等级评定。（五）应参加柜员等级考试而无故不参加10考试，未能评定柜员等级的，视为无等级柜员。第五章柜员等级评定内容及标准第九条柜员等级评定柜员等级评定根据柜员的考试和考核得分综合评定，其中考试得分占综合评定权重的70%，考核得分占综合评定权重的30%。柜员等级评定考试内容主要包括：理论知识、业务技能两项。（一）理论知识。

5、以财会基础理论知识、基本规章制度为主要内容，范围包括《会计操作实务》、《湖北省农村信用社综合业务系统管理办法》、《湖北省农村信用社综合业务系统操作规程》、《反洗钱法》、《襄阳市农村信用社反洗钱工作实施细则》、《人民币账户管理办法》、《票据法》、《支付结算办法》、《人民币管理条例》、《湖北省农村信用社福卡借记卡业务管理暂行办法》及各项新业务的会计管理规定和操作规程等。同时，包括与柜员岗位相关的《安全保卫知识》及各项法律法规和省、市联社制定的规章制度，主要测试柜员的理论知识水平。（二）业务技能。一是综合业务系统操作

6、。通过综合业务系统模拟日常柜面业务操作，主要测试柜员的业务办理速度；二是手工点钞。包括钞币清点、真假识别、扎把、封装入箱，主要测试柜员手工点钞相关技能水平。第十条柜员等级评定考试、考核标准（一）考试标准。理论知识考试得分占总分权重的40%，业务技能考试得分占总分权重的60%。101、理论知识。理论考试由市联社统一命题，闭卷考试，时间60分钟，满分100分。考试题型分为选择题、判断题等客观题。2、业务技能。一是综合业务系统操作。要求柜员在15分钟内完成10笔业务操作题，做完1笔计5分，满分50分，每提前2秒钟加1

7、分；二是手工点钞。要求柜员在15分钟内完成25把10-100元票面钞币的清点、假钞识别、钞币扎把、封装入箱工序，完成1把计2分，满分50分，每提前2秒钟加1分。点钞考试不限定点钞方式，柜员可选择单指单张或多指多张点钞法。得分以柜员在规定时间内清点的钞币把数为准，未能识别出假钞、点不准的该把钞币不计分。扎把不紧或腰条侧面无印章、印章不清的一把扣1分；钞币清点完未封装入箱的扣1分。以上考试均采用单人、单机、单桌、闭卷考试。考试得分＝理论考试成绩×40％+业务技能考试得分×60％。市联社在统计出各位参考柜员的考试得分

8、后，将分数下发到所属县级行社。（二）考核标准由各县级行社评委会根据柜员日常工作中的工作质量、服务质量和劳动管理等进行定性考核，满分100分，扣分时以标分为准扣完为止。1、工作质量（40分）。（1）业务笔数差错率在万分之七以内（含）的，得30分，每超过万分之零点五扣1分，每减少万分之零点五加1分，加分不超过10分，会计主管、10授权员、库管员、联行柜员按本网点平均业务差错率计算。（2）违