旅行社不会告诉你10个秘密

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1、旅行社不会告诉你10个秘密随着消费水平的提高，在辛勤工作的间隙外出度假旅行已经成为了都市人舒缓压力、享受生活的一种主流方式。你只需随意地走入一间街边的旅行社，便会有专业的工作人员热情地为你挑选路线、规划行程。然而，如同本刊前期对于“银保基”以及地产、加盟行业的“揭秘”一样，旅游市场所处的消费领域也同样暗藏“玄机”，在这些看起来很美的风景与行程背后，也同样隐藏着一些不为普通消费者所知的秘密。繁荣背后实存隐忧近年来，我国旅游行业发展迅猛。据统计，2011年我国国内旅游人数已达26。4亿人次，比2010年增长13。2%；国内旅游收入达1。93万

2、亿元，增长23。6%；全国旅游业总收入达2。25万亿元，增长20。8%。有行业研究专家预测，到2015年，我国旅游行业总收入将达2。5万亿元；国内旅游人数将达33亿人次，旅游消费占居民消费总量的比例更将高达10%以上。在如此巨大的商机驱动之下，大大小小的旅行社也早已随着行业的繁荣“遍地开花”。然而，在旅行社数量不断扩张及旅游行业整体不断繁荣的另一面，却是旅游市场存在的各种乱象。6事实上，由于旅行社行业的入行门槛较低，许多尚不具备优质服务能力的旅行社或层层挂靠于某些旅行社的小门市部混迹其中，使得整个团队旅游市场鱼龙混杂。而在旅游旺季，市场上

3、甚至会出现许多打着“正规大社”旗号，其实根本不具备任何经营资质的“黑社”。由于缺乏良好的经营管理能力与资源协调能力，这些实力不足的旅行社往往无法向游客提供基本的服务保障，而“散、小、弱、差”的“黑社”，更是往往因只顾眼前利益而肆意侵害消费者的权益。据国家旅游局旅游质量监督管理所日前发布的2011年全国旅游投诉情况通报显示，2011年全国各级旅游质监执法机构受理旅游投诉11060件，比上年增加1118件，同比上升11。25%；在立案调查的10003案件中，投诉旅行社更是高达6155件，占投诉总数的61。53%。对于绝大多数消费者而言，享受生

4、活、省却吃、住、行、购、娱等出游烦恼的初衷是他们选择“跟团游”的初衷，但一段出发前万般期待的美好旅程，有时在现实中却怎么也“美丽”不起来。“馅饼”之中暗藏陷阱记者在走访调查中发现，让大部分旅游投诉者感觉旅程“美丽”不起来的主要原因，是旅行社在实际旅游过程中无法真实履行事先约定的日程安排及服务标准。这就好比，消费者明明点了“阳春白雪”，旅行社端上来的却是盘烂青椒炒土豆丝；旅行社原本承诺好会精制一碟“翠柳啼红”，游客实际“享用”到的确是地沟油炒出来的辣椒油菜。6由于旅游行业是一个将行、住、吃、游、购、娱各个环节联为一体综合性产业，为了竞争，旅

5、行社往往会使出浑身解数，在交通、游览、餐饮、住宿、购物、娱乐、信息等各个环节千方百计地设计出各式诱人“馅饼”，意图吸引消费者的视线。比如，有的商家会经常打出“零团费”、“负团费”的旗号；某些旅行社也总高举着“特惠赠送”、“买二送一”的“超值”标语。但需要指出的是，旅行社不是公益组织，不可能白白贴钱带消费者去旅行，这些“假馅饼”背后往往藏着“真陷阱”。在与旅行社打交道的过程中，消费者应注意回避以下三大类暗藏陷阱的赚钱歪术：第一，价格陷阱。价格一直是商场竞争的手段。近年来，旅行社围绕价格的混战一直没有停止过。一些中小旅行社短期经营的目的性强，

6、没有长远的经营策略与品牌意识，价格战便成为其营销中最重要的“王牌”。但由于价格竞争的有限，无止境的降低价格必然会导致这些旅行社的服务质量大打折扣。消费者在遭遇类似”零负团费”、“品质特惠”等出团价明显低于或接近成本价的“馅饼”时一定要保持警惕，因为这种“亏本”模式从一开始就意味着猫腻，旅行社必然会从其他地方把钱捞回来，导游也往往会通过带领客人前往大量购物点，迫诱游客大量购物来平衡差价，赚取回扣。6第二，行程陷阱。许多旅行社为了获得更多的收益，往往会采用“减少游玩时间”以及不合理的景点安排在行程上构造陷阱。比如一些深受游客喜爱的著名景点经常

7、会被设计为自费项目或被缩短参观时间，而大量对消费者而言游览价值较低，但旅行社能获取高额返利的景点，反而却摇身成了行程表中长时间逗留的主角；又比如部分旅行社往往仅提供重要景区的首道门票，由于大部分景区“第一门票”的含金量大多不高，其结果无疑便是增加自费项目。而旅行社则能在降低参团报价的同时，为自己创造增加收入的机会。综上所述，旅友们在参团报名前，最好先通过网络或其他各类资料对拟赴景点进行一番基本的了解调查，并在此基础上对不同旅行社的可选行程进行评估。第三，合同陷阱。某些信誉不良的旅行社逃避责任往往会对合同中做上一番手脚，将旅行社应承担的责任

8、条款和义务简单化模糊化，对自身的免责条款却则一再强调、夸大。还有的旅行社故意不和游客签订合同，以未盖章的“行程安排表”来代替合同。更有甚者，只向参团者出具一张简单的手写收据，或仅靠部分传真上的