引用 管理信息系统在酒店业中的应用

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1、引用管理信息系统在酒店业中的应用引用htlkisshappy的管理信息系统在酒店业中的应用摘要：随着我国酒店业的日益发展，酒店管理信息系统正在被广泛了解并快速推广,逐渐成为酒店经营管理不可缺少的组成部分，管理信息系统已经成为酒店管理的核心之一。酒店以其高雅整洁舒适的环境、高效率的现代化管理、先进的设施，特别是酒店管理信息系统的应用所带来的良好的企业文明形象，而引人注目。面对日趋激烈的市场竞争,酒店管理人员认识到必须引入酒店管理信息系统,整合酒店信息资源,加强信息流的管理,才能提高酒店的整体素质和市场竞争力。关键词：管理信息系统酒店一、管理信息系统

2、与酒店管理信息系统概念管理信息系统(ManageInformationSystem,简称MIS)一词最早出现在1970年,由瓦尔特·肯尼万(WalterT·Kennevan)给他来了个定义："以书面或口头的形式,在适合的时间向经理、职员以及外界人员提供过去的、现在的、与此未来的有关企业内部及其环境的信息,以帮助他们进行决策。"酒店管理信息系统(也被称为饭店管理系统)是用于酒店管理的管理软件,主要是用在酒店的前台综合数据的处理,以及酒店职员的管理。它主要是针对目前酒店管理中出现的诸多问题而开发的。酒店管理系统主要从客房的登记、预订、结帐、清理和酒店

3、职员的管理等方面,去采集信息,管理以上各项的基本信息。随着酒店业竞争的加剧，酒店之间客源的争夺越来越激烈，客房销售的利润空间越来越小，酒店管理需要使用更有效的信息化手段，广泛拓展经营空间，进一步降低运营成本。先进的酒店信息管理系统，不但可以有效地管理大量的信息，而且可以引进先进的管理理念，提高服务质量、工作效率，完善酒店内部管理体制，提高酒店决策水平，提高酒店的管理效益及经济效益，从而提高酒店的竞争力。因此，先进的管理信息系统已成为酒店管理的核心之一。二.酒店管理信息系统的目标1.提高服务水平利用计算机强大的数据处理和传递能力,将更多的人力资源用

4、于对客服务,减少工作失误,缩短客人等候时间。计算机特色服务也能提高客人的满意度。酒店的前台服务人员,可以通过系统高效、快捷的为旅客办理各种业务。如登记、预定、结帐等等。能够有效地减轻前台服务员的工作压力,提高工作效率。并且可以减轻酒店的资源浪费、节省开支、提高盈利额。2提高内部控制能力建立预测、预警机制,协助管理人员更有效地控制有限的资源,如客房分配、信用限额、最低库存等。可以限制人的变通性和随意性,强化职能岗位相互制约关系,减少违规和作弊现象的发生,并为审计提供准确依据。3提高市场运作能力能够与互联网连接,扩展酒店客源。具有市场分析、实施复杂营

5、销方案的功能。4提高管理决策水平酒店的高层管理者可以通过该系统,更加有效地管理酒店的各种业务,快捷方便的查询各种数据,以便为酒店的计划决策提供帮助。如：登记信息查询,系统提供了按不同字段名进行查询,这样既可以方便的查询又可以了解客房的详细登记信息。另外酒店的管理者能够通过人员管理模块,更加有效地管理员工,更加合理的分配和调度酒店的各个人力资源。全面掌握酒店职工的详细信息。三、酒店管理信息系统的基本框架酒店为客人提供全方位的服务，包括从房间预定、客人入住、餐饮消费、语音留言到电话服务、宽带接入、视频点播等。这一切是都是依靠一套以酒店管理信息系统为中

6、心的综合集成系统来完成的。酒店管理信息系统不仅连接着前台对客服务系统，后台的内部管理系统，而且还通过系统接口连接着多个子系统，另外还有对前后台系统的功能补充的扩充系统。按酒店管理活动的目标和数据流特点,可将酒店管理系统分为前台、后台及其他系统三大子系统。它与酒店的组织结构并不一致。1前台系统统一管理与入住客人相关的信息。包括预订、接待、收银、夜审、客房、报表、客史、协议单位、应收帐、系统维护等模块,覆盖预售、销售、售后三个时期的客人信息、财务、客房、历史数据管理控制四大过程。整个数据流程以客人主单(GuestFolio)为主线。客人主单经预订或直

7、接登记入住操作而产生，在客人离店后使用系统维护功能备份到磁带后清除。对应三个销售时期,客人主单以预订、在住、离店三种状态存在,系统对不同状态的主单信息及相关操作进行相应的管理控制。客人帐户(GuestAccount)与客人主单一一对应。帐务处理贯穿预售和销售期,对订金、押金、各类消费、付款进行管理控制。在售后期由应收帐接替管理。客房控制主要是对客房房态的控制。登记入住、结帐离店都会自动改变房态。系统自动核对客人主单与客房房态的关系,产生差异房警报。历史资料不是简单地资料转存,而是对相关数据的汇总和提取。2后台系统即酒店财务管理系统,包括总帐、应付

8、帐、财务报表、库存管理、采购管理等模块。该系统不是一个简单的帐务处理系统,而是一个以核算为基础、控制为重点的管理系统。总帐是财务管理控制