同程网的电子商务营销管理

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1、同程网的电子商务营销管理第四章同程网电子商务营销管理的现状和问题一、同程网简介同程网络科技股份有限公司（简称同程网）成立于2004年，总部位于中国苏州工业园区，经过近十年的创业历程，公司已进入中国在线旅游的前列，也是国内具备B2B和B2C双平台的大型旅游网站。公司现有员工1500余人，注册资本6000万元，业务涵盖酒店、机票、景点门票、自助旅游在线预订，旅游信息化、旅游软件开发、旅游目的地资讯及攻略等方面。公司先后获得苏州创投集团，腾讯集团等投资，并于2012年9月完成股份制改造。公司先后被评为国家高新技术企业，江苏省规划布局

2、内的重点软件企业，并入选首批国家电子商务示范企业，2012年“同程”被国家商标局认定为中国驰名商标。同程网公司有三个网站，分别是：1、同程网（www.17u.cn）：中国一流的一站式旅游预订平台，网站拥有国内海量的旅游产品线，提供国内30000余家及海外100000余家酒店预订，覆盖全国所有航线的机票预订，8000余家景区门票预订，200多个城市租车预订，境内外品质旅游度假预订。提供互联网预订（www.17u.cn）、手机无线预订（m.17u.cn）和365X24小时电话预订（4007-777-777），网站秉持“有保障的低价

3、”原则，在行业内首创“先行赔付”和“点评返奖金”等特色增值服务，成为目前中国增长速度极快的旅游预订平台。2、一起游（www.17u.com）：中国一流的旅游资讯类门户网站，为超过1500万会员提供真实可信的出行指南和旅游资讯。网站形成了以旅游攻略、点评、问答、博客为特色的旅游社区，为旅游者提供全球上千个热门目的地官方旅游攻略。100万篇驴友原创游记攻略，超过500万条以上高质量旅游点评与问答，正在成为国内旅游者安排旅游行程及分享游后体验的网站。3、旅交汇（www.17u.net）：中国一流的旅游B2B交易平台，为包括旅行社、酒

4、店、景区、交通、票务代理等在内的旅游企业提供专业的交易、交流和信息化管理服务，目前拥有注册旅游企业会员14万余家，其中VIP会员10000余家，被誉为永不落幕的旅游交易会。目前基于Saas平台的旅行社、酒店、航空软件用户遍布全国，22市场占有率超过70%，正在成为国内旅游信息化的标准软件。二、同程网在电子商务营销管理方面运用的策略（一）同程网具有完善的旅游网站，设计出色的网页、产品同程网电子商务营销的关键之一是强化旅游信息的开发，提供全面、详细、准确、及时的旅游信息。网络主页是企业网络形象的第一扇窗户，网上营销是推广企业产品的

5、一种方式，同程网通过网络特有的传播方式，设计出醒目、模块清晰的网页版面。实现了旅游产品艺术性、宣传性、娱乐性的完美组合，使消费者接受它、喜欢它，并产生购买欲望。网页制作有鲜明特色，内容丰富，形式不拘一格，并时常进行更新。同程网具有很强的对信息反映的灵敏度，能够对市场需求立即做出反应，通过网上交流设计旅游线路，安排旅游活动，开发旅游资源，建设旅游设施，提供旅游服务等。另外，产品设计也不完全受市场约束，可通过网络设计出旅游精品，产品的营销已经打破打破人们消费习惯、生活方式和生产方式，开始引导人们消费需求，创造出新的适合主流人群的市

6、场需求。（二）同程网具有不断完善的网站操作模式同程网营销提供的产品主要是服务产品，为了能够及时、准确地向客户提供优质的服务，同程网在网站操作方面，设计得非常科学、详尽。这样在客户递交订单时就可以方便地通过网络和电子方式知道客户在什么时候、什么地点、需要什么样的服务。并且能够在第一时间在订单生成后得到实时、快速的处理。所以客户都很喜欢同程网的操作界面和预定系统，从而吸引了更多的客户来体验。（三）同程网实施了创建旅游网站品牌策略同程网能够在短时间内跻身成为全国旅游网站前三甲，与同程网全面的服务内容、广阔的地域范围以及优良的服务品质

7、是分不开的。同时拥有三个网站的同程网，业务范围涵盖了酒店、机票、景点、自助游、租车、度假等全方位的预定工作。给客户带来了非常大的便利，在同一个网站上这些预定即可轻松完成。截止到目前，已经拥有了超过1500万散客会员10000余家企业会员。同程网的这种规模效应已充分体现出了互联网的优势，产生出了较大的规模效应和边际效应。真正达到了企业规模化运作和互联网的跨地区精英、优势互补、相互促进。23（四）同程网提供了安全又便利的网络支付体制旅游业网络销售作为一种新生事物，需要给予政策法规的保护和扶持，同程网在旅游信息网络建设、旅游信息开发

8、、旅游信息网络上的电子商务等各个方面均有法律和政策的保证。在确保商业事务的安全性、旅游网络营销记录和事务的长期完整性方面做了大量的工作，这样为广泛的旅游电子商务营销提供了必要的可信度，树立了诚信的良好品牌。（五）同程网细分了市场提供专门的产品和服务随着信息产业的发展，旅游企业