水电站枢纽突发事件总体应急预案

《水电站枢纽突发事件总体应急预案》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、前台操作程序目录一、上岗准备二、使用前台设备三、预订四、接待五、礼宾六、结账47前台操作程序一、上岗准备着装上岗1、着工作服2、整理仪容3、佩戴饰物4、提前上岗1、着装上岗工作流程所需设施设备：u工作服u工作鞋袜u头花、发卡u长统丝袜u发网u穿衣镜u酒店员工仪容仪表规定u员工手册u更衣室u签到表、签退表47二、使用前台设备使用前台电脑系统1.开机2、进入电脑系统3、选择任务4、进入工作页面5、保持优质服务6、退出系统、、2、使用前台电脑系统工作流程所需设施设备：u电脑终端u系统使用说明书473、使用打印机工作流程所需设施设备:①开机使用打印机②加装多孔打印机③打印文件④处理

2、打印质量问题◆打印机◆电脑打印纸和表格◆系统使用说明书◆色带或墨盒47使用传真机1、准备传真2、发传真3、收传真4、送传真5、加装卷筒传真纸6、加装普通传真纸7、更换墨盒4、使用传真机工作流程所需设施设备：u传真机u传真纸u使用说明书u酒店的传真主页u色带47三、预订5、电话预订工作流程1、问候2、进入电脑预订系统3、查看可售房情况4、询问有关信息并填写预订单5、报价电话预订6、询问客人意愿7、复述预订8、感谢客人9、挂电话10、做预订记录11、留存预订单所需设施设备u电话预订系统u笔u可售房日历表u预订单u预订确认表u电话u纸u资料柜u电脑u房态表u房价表476、散客预订

3、工作流程所需设施设备：①确认是预订否接受②接受预订③资料存档散客预订◆预订单◆电话◆笔◆预订电脑系统◆“输入”◆销售房间控制表◆预订文件夹◆电脑◆资料柜477、团队预订工作流程所需设施设备：①接受预订②登记预订③预订存档团队预订◆预订电脑◆预订接受记录本◆团队资料◆资料柜◆团队代码478、团队预留房客人预订工作流程所需设施设备：团队预留房客人预订◆电脑◆预订电脑系统①在电脑上调出团队预订控制表◆团队预订控制表◆电话②确认商定的团队价◆预订记录◆入住登记表③为客人办理预订登记479、处理预订记录工作流程所需设施设备：①记录预订信息②保证类预订③确认并输入预订担保方式处理预订记

4、录④非保证类预订⑤重复客人预订的内容⑥给出预订确认号码⑦预订结束◆预订电脑◆预订记录◆预订确认号◆房价代码◆信用卡◆预付订金◆合同4710、预订确认工作流程所需设施设备：①核对预订信息并填写预订确认书②打印预订确认书③发预订确认书预订确认◆预订电脑◆预订记录◆预订确认书◆信封◆传真◆电子邮件4711、收取预付定金工作流程所需设施设备：①收取预订定金②通知相关部门收取预付定金◆预订电脑◆笔◆预订记录◆复印机◆定金4712、散客预订更改工作流程①确认更改②接受更改散客预订更改③资料存档所需设施设备：◆预订电脑◆笔◆预订文件夹◆预订确认号◆预订记录单◆可售房控制表◆预订接受记录本

5、4713、散客预订取消工作流程所需设施设备：①确认预订的取消②取消预订散客预订取消③资料存档④其他◆预订电脑◆预订记录◆预订文件夹◆预订确认号◆“取消章”◆笔◆预订取消号◆预订接受记录本4714、记录客人特殊要求工作流程所需设施设备：②输入未发出的ＶＩＰ卡情况记录客人特殊要求③输入ＶＩＰ客人的信息◆电脑◆客人特殊要求通知单①收集客人特殊要求◆预订电脑系统◆ＶＩＰ卡◆客史档案4715、宾客订房未抵的处理工作流程宾客订房未抵的处理所需设施设备：◆宾客预订资料①查阅订房未抵宾客资料◆电脑②进一步核对③检查特殊要求4716、处理旅行社预订单工作流程所需设施设备：②输入电脑处理旅行社

6、预订单③订单留存◆电脑◆旅行社预订单①阅读资料◆预订电脑系统◆订单◆笔◆电脑账目◆订房确认号47四、接待17、有预订宾客的接待工作流程所需设施设备：①确认预订②登记验证有预订宾客的接待③确认付款方式及预付款④交房卡，送宾客进房间⑤资料存档◆抵店名单◆预订表◆宾客入住登记表◆电脑◆笔◆信用卡刷卡机◆打印机◆房间钥匙◆房间状况表4718、无预订宾客的接待工作流程②向宾客推荐客房无预订宾客的接待③登记和验证④确认房型⑤确认付款方式⑥交房卡，送宾客进房间⑦资料存档所需设施设备：◆电脑预订系统①确认是否有预订◆宾客入住登记表◆笔◆信用卡刷卡机◆打印机◆房间钥匙4719、团队的接待工作

7、流程所需设施设备：②抵店接待团队的接待③入住登记④确认信息⑤通知相关部门①预分房◆团队资料◆电脑◆入住通知单◆房状表　　　　　◆团队预分房报表◆宾客入住登记表◆笔◆信用卡刷卡机◆打印机◆房间钥匙◆团队入住通知单4720、贵宾的接待工作流程②抵店时接待宾客ＶＩＰ的接待③离店后工作①抵店前准备所需设施设备：◆ＶＩＰ抵店名单◆客房钥匙◆ＶＩＰ客史档案◆赠品申请单◆入住登记表◆客史楼案夹4721、宾客结账后重新入住工作流程②输入新的预订信息③发放客房钥匙①建立新预订宾客结账后重新入住所需设施设备：◆电脑◆宾客资料　　　　◆