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《最基础的才是最重要的---一跨国服饰公司头脑风暴会议纪录》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。
1、11最基础的是最重要的-----一跨国服饰公司头脑风暴会议纪录背景2003年岁末年初,一知名跨国服饰公司总经理发文如下亲爱的各部门经理/区域经理:我们即将道别董事会满意、员工满意、顾客满意的2003年,迎来更富有挑战的2004年,即将辞旧迎新之际,可以预估未来市场产品、服务同质化现象将更为明显。对此，我们只有完善过程管理,强化执行力,专注于每一个细节,并以此为基础,拓展网点数量,实施到位管理，提升单店质量,塑造强势终端，才能使我们立于不败之地。故“拓展网点数量,实施到位管理，提升单店质量,塑造强势终端。”将是新的一年我们提升品牌号召力,扩
2、大市场份额的战略目标。为把公司“最基础的是最重要的”经营理念溶入实际商业运作中,公司将举办头脑风暴会议,研讨相关事宜。时间:2003年12月2日上午9:00---11:00下午3:00---6:00地点:公司会议室主题:从本职岗位考虑，如何进行有效地店面管理.目的:将讨论后总结出的有效行为方式复制至各店面,加快货品流速,提升绩效,获取更多赢利.参会人员:各部门经理/区域经理总经理:文如琪2003年11月28日头脑风暴会议11参会人员:企划部张莹经理,市场部王素经理,销售部李照华经理,财务部赵谦经理,货品配送中心周世凡经理,行政部金晓华经理
3、,培训部夏璐璐经理,旗舰店程媛经理,区域经理周一明,何国强,朱云萍等.参会人数:30人.会议方式:通过电脑随机分6组,各组自选组长进行15分钟分组讨论,结束后由小组指定代表台前发言.其他小组成员可针对性补充,提问,行政部金晓华经理负责记录整理.主持人:文如琪总经理九时整,主持人文如琪总经理开始引导头脑风暴会议展开.文如琪总经理:各位同事,一个出类拔萃企业成功于每一个精益求精细节,本次头脑风暴产生的精华将用于2004年店面现场管理,明确主题与目的,分组讨论开始.15分钟分组讨论结束开始小组发言.首先第一组代表登台企划部张莹经理:我们小组通过
4、激烈讨论认为,店面现场管理第一步应该从15-30米以外开始,用视觉感知，注意店面整体氛围是否能给人愉快的感觉,是否能引起顾客光顾的兴趣.公司标志是否醒目.旗舰店程媛经理:我想为本组补充,在您的脚步越来越接近店面时,销售人员最佳站位能为顾客提供便利服务,陈列标准舒适度能够增进消费者购买欲望.文如琪总经理:很精彩的开局,有谁把陈列经验多阐述一些?市场部王素经理:11第二组已经为此准备多时了,(^_^哈哈!台下一片笑声)第一,新品摆放最佳位置,配以静态展示,优先陈列,益处多多:第二,按系列陈列,将我们的时尚系列,孕妇系列,少女系列分类摆放,方便
5、顾客也方便自身:当然,按花色陈列,按季节陈列,按价格陈列,折扣产品集中陈列这些方式应灵活使用.双节将至,婚庆高峰,我们即将推出以百年好合为主题的陈列.满足市场需求,销售部李照华经理:谢谢王素经理的发言,让我们清晰了陈列含义,希望能得到销售现场指导.第三组讨论重点放在销售人员身心状态/仪容仪表/专业知识/销售技巧四个方面,请区域经理周一明详细阐述区域经理周一明:人是创造资源的资源,心态决定结果,现场管理软件检查时销售人员身心状态我们认为应放置首位,以便及时调整;我们是服饰公司,员工仪容仪表自检,互检应成为风气;日常巡店,销售人员为顾客服务期
6、间天然布料/合成布料/介绍是否到位,公司历史,文化.产品产地/质量/价格/规格/科技含量是否熟知,可迅速判断,现场培训.销售技巧同行业雷同以成为不争事实,但细节竞争仍有很大空间,我们发现皮尺,产品画册,试衣室等销售工具一线人员应用欠佳甚至缺少应用意识,显然,这是我们软件管理中增长点.文如琪总经理:假定一个优秀销售人员用皮尺为顾客量身需1分钟,用产品画册介绍3分钟,试衣室协助顾客试穿5分钟,此三项服务就可赢得8分钟时间.销售人员每天平均接待顾客15人次,此方式1年每人可多增加730小时销售机会.好!请继续.培训部夏璐璐经理:11太好了,我们
7、第四组讨论重点有试衣室,通过数据调查80%进入试衣室顾客均会为所选买单,这里,试衣室空气流通/温度/镜面/拖鞋/体重秤/新品海报/灯光/座椅/面积综合决定了顾客决断购买心态.我们有必要试衣室投入更多资金,令其更温馨,更舒适.区域经理何国强,朱云萍:很显然,落后就要挨打,前面四组同事精彩论述,第五组可发挥空间在急剧压缩(笑声/掌声),我们将阐述顾客档案分类与竞争对手分析.从一个错误说起,本年度8月我们选择中原商场展开花车特价促销,通过拨打1000位顾客电话回访通知,促销空前成功,但9月/10月我们发现高价位产品出现滞销情况,调查表明8月特价
8、促销,我们对顾客回访定位偏差,导致高端顾客群向低端下滑.所以对顾客档案进行高中低分类,新品上架通知高端顾客群,买赠活动通知中端顾客群,花车特价通知低端顾客群,区分服务,渠道销售将更为通畅.竞争
