专卖店运营手册——卡尔丹顿[服装行业]

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1、专卖店运营管理手册第一章第二章专卖店基本管理管理就是利用现有的或根据实际情况制定的各种规章制度，通过管理者的有效执行与实施，从而促使销售目标完成。管理有别与领导，管理讲求组织化、制度化、明确化、数字化，才能效益化。管理是一个用制度建立的系统化工程。管理切忌感情用事，一切制度规定办理。作为奥斯卡丹专卖店的管理者，必须牢记这一法则。任何管理者违反这一法则，都会因此付出沉重的代价。一个好的管理者，同时也应该是所有员工的工作典范。管理者的威信是在实际的管理工作过程中人格化地运用各规章制度而得到确立的。作为管理者决不能

2、生搬规章制度，要以身作则，以理服人，把个人的才智融入管理工作中，从而使冰冷的制度获得人行的灵魂，也使管理者本身不再是制度的化身，而是人格化的企业管理者。我们要求员工做到是：“一切比制度做得更好”。而对管理者的要求更高，要求她们善用管理原则。一、组织结构㈠　组织架构图店长收银员班长兼理货营业员㈢　说明：⑴　以上结构按单班设定⑵　单位定员为3人⑶　店长可兼1班班长⑷　店长跨两班㈡　分工：⑴　店长：综合管理与应对；⑵　班长：带班、理货、投诉处理与反映；⑶　收银员：收银、做账；⑷　营业员：销售、顾客接待、店面形象整理

3、。37专卖店运营管理手册二、岗位划分与职责㈠店长岗位责任书岗位店长直接上级专卖店经理/公司营销部直接下级班长本职工作⑴　专卖店工作的实施与检查⑵　组织与开展员工的岗位培训与考核工作⑶　主持每周的例会，总结与检查阶段工作并讲评⑷　参加和主持本月末的工作考评⑸　组织每月末商品的盘点⑹　组织开展公司指示的或必须开展的促销活动⑺　处理顾客抱怨与投诉、做好顾客管理工作⑻　市场的信息反馈、商圈的了解⑼　店长的安全管理⑽　补货与商品整体管理⑾　协调和应对突发事件，并将情况上报直接责任⑴　对专卖店的经营负责⑵　对专卖店的管理

4、负责⑶　对上级委派的事情负责⑷　对顾客服务质量负责⑸　对专卖店的员工素质提升负责⑹　对专卖店的安全工作负责主要权利⑴　对上级指令有投诉权和申辩权⑵　享受公司规定的福利条件⑶　店内的人事调配权⑷　店内员工的奖罚权⑸　公司规定给予的其他权利管辖范围⑴　对班长及店员的日常管理⑵　专卖店内、外环境⑶　专卖店的商业卖场环境⑶　涉及本职工作的计划及结果的管理责任素质要求⑴　有较强的领导才能和管理能力⑵　语言表达与沟通能力强⑶　具有丰富的销售相关知识⑷　有严谨的敬业精神㈡班长岗位责任书37专卖店运营管理手册岗位班长直接上级

5、店长直接下级店员本职工作⑴　组织店员开展本班的营业工作⑵　店容店貌及卫生清扫⑶　班前、班后会的召开⑷　正常营业与接待顾客⑸　盘点参与和组织⑹　收银结算工作，与收银员对账并双签⑺　岗位培训与岗位练兵比武的组织⑻　卖场环境的布置⑼　顾客抱怨与投诉的处理和汇报⑽　店员考勤直接责任⑴　对本班的经营绩效负责⑵　对本班的员工管理负责⑶　对本班的客户服务质量标准⑷　对店长委派的事情负责⑸　专卖店商品及其他安全主要权利⑴　对店长指令有投诉和申辩权⑵　享受公司的福利⑶　对本班员工的领导及工作进行考评⑷　对本班员工奖罚标准提出建

6、议管辖范围⑴　对员工的日常管理⑵　专卖店的内外环境的管理⑶　商业卖场环境⑷涉及本职工作的计划及结果的管理责任素质要求⑴　有组织能力、亲和力⑵　语言表达和沟通能力强⑶　具有商业及销售相关知识⑷　诚实、有敬业精神㈢收银员岗位责任书37专卖店运营管理手册岗位收银员直接上级班长直接下级无本职工作⑴　收银与收银时顾客的应付⑵　理货、接待顾客⑶　整理与补齐备用金⑷　收银结算作业⑸　将营业收入交给指定人⑹　收银机的保养与爱护⑺　收银台及店面卫生整理⑻　顾客抱怨与投诉的应对与汇报⑼　现金安全（包括查验假钞）⑽　盘点作业直接责

7、任⑴　对销售现金与代金券负责⑵　对收银机的卫生与保养负责⑶　对销售结算负责⑷　对客户服务质量负责主要权力⑴　对班长及店长指令有投诉权和申辩权⑵　享受公司的福利⑶　申请自己负责工作的裁决工作管理范围⑴　收银台的卫生与保养的管理⑵　店内卖场区域⑶　涉及本职工作的计划及结果的管理责任素质要求⑴　需要一定的专业财务知识⑵　诚实、无不良习惯与记录⑶　具有商业及销售相关的知识⑷　具有敬业精神㈣营业员岗位责任书37专卖店运营管理手册岗位营业员直接上级班长直接下级无本职工作⑴　顾客接待和引导顾客购物⑵　引导顾客交款⑶　店面、

8、店内清洁卫生⑷　理货⑸　盘点作业⑹　岗位练兵与操练⑺　顾客抱怨与投诉的应对和汇报⑻　店内安全⑼　交接班作业⑽　销售卡的填报直接责任⑴　销售⑵　理货⑶　清洁卫生⑷　交接班作业⑸　对客户服务质量负责⑹　对店内商品负责主要权力⑴　对班长及店长指令有投诉权和申辩权⑵　享受公司福利⑶　申请自己负责的工作的裁决权利管辖范围⑴　全店工作场所⑵　涉及本班工作计划及结果的管理责任素质要求⑴　具有良好的商业及销售相关知