专卖店运营手册

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1、专业资料整理分享专卖店运营手册一、人员管理（一）专卖店组织架构（二）人员招聘制度（三）人员招聘管理制度（四）专卖店各岗位工作说明书1．店长工作说明书2．销售顾问工作说明书3．导购员工作说明书（五）专卖店人员薪酬及考核（六）专卖店员工工资待遇二、店务管理（一）考勤（二）专卖店员工用语规范（三）**专卖店会议（四）**专卖店财务管理（五）**专卖店日常卫生及环境管理三、业务流程管理（一）订单执行流程（二）销售合同履行管理（三）业务员日常工作报告（四）关于同装饰公司合作拓展市场的管理细则附件：合作协议（五）客户服务承诺与客户投诉处理程序（六）售后服务管理（七）安装工管理规定

2、WORD文档下载可编辑专业资料整理分享一、人力资源管理（一）专卖店人员组织架构**专卖店组织架构以下为**专卖店组织架构参考图，各专卖店需根据自身经营方针及店面布点情况，设置合理的组织架构。（二）人员招聘制度**专卖店人员招聘管理制度一、人员招聘的申请与审批程序由店长向出资人提出人员招聘的申请，批准后可组织进行人员招聘工作二、员工面试1、招聘时，应聘人员应按个人的实际情况如实填写《求职申请表》2、一般职员：由用店长直接进行面试，核查《求职申请表》的真实性，确定录用与否、职位、级别和薪资，并提交面试考核表给出资人审核，出资人审核通过后予以正式录用3、管理人员（店长和管理

3、员）：由出资人进行面试，确定录用与否，确定职位、级别和薪资。三、新员工入职资料员工一经录用，需要提供以下资料，并保证所有证件的真实性，如一经发现资料虚假将予以辞退，且由此引发的一切后果由员工自负。1、本人身份证原件有复印件2、本人学历证原件及复印件四、入职确认1、店长查验上述入职资料，并将复印件存档2、管理员将所有资料整理存档五、试用期试用期为1-3月，第一个月为培训期，第二、三月为试工期，双方签定临时劳动合同，员工在试用期内掌握相应技能，试用期期间双方均可以随时终止用工关系；专卖店店长根据试用情况决定停止用工或转正，转正的，根据相关规定确定工种和职级，并签定正式劳动

4、合同。六、辞职、辞退WORD文档下载可编辑专业资料整理分享员工因为各种原因要求辞去现有工作的，应当提前一个月，向店长提出书面申请，店长应当在一个月内批准并办理辞工手续、结算工资，涉及提成的，按所完成工作量计发（专卖店规定发入日发放）。未批准即离职的，不计发剩余工资及提成，给专卖店造成重大损失的，将追究法律责任专卖店因各种原因要求辞退现有员工的，应当提前一个月书面通知本人，被辞退人员应在一个月后办理辞工手续、结算工资；涉及提成的，按所完成工作量计发（专卖店规定发放日发放）（三）**铜门专卖店各工作岗位说明书1、店长工作说明书姓名：岗位：店长职务：店长直接上级：投资人直接

5、下级：导购、销售顾问、其他人员（安装工）定员：1人主要工作内容：全面负责专卖店的管理、销售、服务工作一、工作职责1、合理安排店内员工的作息时间，确保专卖店各岗位的正常运作；2、组织门店工作会议、安排工作内容，指导导购、销售顾问业务工作；3、协助导购员接单，提高专卖店的销售总量；4、保持展厅的清洁、美观、督促员工及时收掉水杯、放齐桌椅等；5、合理销售顾问日常外出工作；6、督促店导购员定期跟踪已交定金的客户（准客户），杜绝跑单现象；7、处理店内各种突发事件，包括8、协助导购工作，尤其因安装或设计有问题而上门的客户，或者铜门使用过程中出现问题而上门的客户等；9、带领员工认真

6、完成上级领导下达的各项指令，能很好起到承上启下的作用；10、对每天所接定单的来源进行跟踪11、检查、指导与安排下级员工日常的工作；12、客户沟通协助处理问题；13、撰写每月的工作小结及下月的工作计划。二、岗位职责1、根据相关专卖店经营管理制度以及销售目标，组织下属人员充分运用营销资源与技巧提升业绩，以实现销售业绩的增长、销售目标的达成；a）广告宣传吸引新顾客；b）充分利用老顾客的“口碑”效应，辅于小利（小礼品、促销赠品）；c）与其他公司和人员合作——如与装饰公司人员合作、与物业管理公司合作、跨行业联盟之互动营销；2、组织导购员提供优质的讲解服务，销售顾问为顾客提供专业

7、的、顾客满意的铜门方案。3、组织人员对相关合同进行跟踪—交货期、安装质量、款项收理、顾客满意度反馈等。4、配合安装处理安装遗留问题，按规定处理顾客投诉。5、负责专卖店的标准化、规范化管理的推行与实施。6、负责对下属员工工作的检查和考核，对人事，薪资调整提出建议。7、对本专卖店的工作目标和销售目标的达成负责。8、对下属工作质量、效率、纪律、精神风貌、服务态度负责。9、对店内财产的完好和安全性负责。三、主要权力1、对下属的工作有安排、监督、检查权；WORD文档下载可编辑专业资料整理分享2、对下属的工作表现、工作业绩有考核权；3、对违规行为和人员有处罚建议