当代社会变迁中的消费文化兴起问题调查研究.doc

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1、当代社会变迁中的消费文化兴起问题调查研究导语：随着人们消费收入的增加，人们在满足其生存需要的同时，也不断地追求其发展需求，其中旅游就成了人们支出中的一部分尤其是节假日。人们利用这仅有休息的时间去大自然中放松自我去欣赏大自然的鬼斧神工，去感叹古代人们的智慧。而人们出去不可能总是当天去就当天归。宾馆就成了人们在外的又一个家。它让人们就疲惫了一天之后可以舒服地躺在整理干净的床铺看着电视、吹着空调、泡个温水澡。在外同样可以享受家的温暖，于是随着这种需求的增长，于是宾馆随处可见。一、基本情况暑假期间为了让自己的

2、假期充实，同时提高自己的实践能力，我在一家名叫江南假日宾馆的地方做了暑期工。在自己的实践中以及在与别人交谈之中我了解到一些有关这方面的情况。在前几十年，宾馆并不兴盛，因为人们对于温饱这问题都很难解决，所以人们更不用考虑去旅行。住宾馆也只是因为出差工作的需要，而且那时的宾馆也条件简陋。随着世界经济的增长，人们生活水平的提高，懂得享受生活的意识的增强，住宾馆的人更大部分是出行旅游的。宾馆的设施也不断健全，在你看着电视、吹着空调的同时，你也可以上网，而且宾馆的安全指数不断提高。以前任何人都可以住，而现在住宾

3、馆的人必须出示身份证登记，这为住客们的安全提供了保障。二、存在的主要问题虽然宾馆发展在不断健全中，但也存在些问题。我觉得宾馆中整洁问题并不是完全让人放心，此外从事其中的工作人员服务态度有时候不太好，另外还有打着按摩的旗号却进行不正当交易的情况，这严重影响了社会风气，阻碍了社会主义道德建设。三、具体建议1.尊重员工，善待员工尊重员工是实施以人为本管理的基础，员工并非简单的劳动成本，而是可持续发展的人力资源和可不断产生回报的人力资本。尊重员工的体现是：多和员工沟通，倾听他们的意见、关注他们的想法。管理者要

4、公开表示对员工的关心和支持，让员工明白，他们对于所在部门和整个企业的成功至关重要。这些做法是在向员工传递一个重要的信息：他们很重要，酒店很重视他们。里兹酒店集团的格言：Weareladiesandgentlemenwhoservetheladiesandgentlemen，这一宗旨深深地渗透到公司的每一管理层。马里奥特的管理风格是以“员工第一，顾客第二”的信条为前提，员工受到尊重，他们会对工作更有信心、感兴趣，并对自己的工作满意。要大力倡导“人性化管理，员工第一”的理念，要使“只有愉快的员工，才会有快

5、乐的客人”的思想，深入每位酒店管理者之心。正如有的学者所言，“那些看起来很不起眼的普通的员工，主宰着企业的命运，把握着企业的兴衰。”2.倡导情感化管理情感化与制度化管理并非冰炭而不相容，两者结合，体现了刚柔并济的管理之道。随着员工综合素质的日益提高，应该逐步弱化制度管理，而强化情感管理。强调管理要讲究“人情味”，主管对下属要有关爱之心。情感化管理不仅表现在对员工的工作，管理者还应从生活上多关心员工，为员工提供各种方便，解除员工的后顾之忧。譬如，首先，管理者应高度重视员工宿舍、员工餐厅的建设，为员工提供

6、各种文体活动场所，丰富员工的业余精神生活，真正为员工营造一个“家外之家”。其次，管理人员还应对员工进行感情投入。在节日、员工生日的时候送上贺卡、礼物等祝福；为有家庭后顾之忧的员工提供托儿与家庭关照服务。如果员工家里有什么困难，应尽力提供支持与帮助。另外，酒店还可以考虑一部分员工的特殊需要，为员工提供弹性工作时间、工作分担等方式，以方便员工。此外，倡导情感化管理还应加强与员工的沟通、交流对话，要坦诚相待。缺乏表达自己思想机会的员工往往有被遗弃的感觉和由此而产生的孤独感，以致很难与酒店建立一种亲密关系。当

7、这些直接和顾客接触的员工知道他们的意见和顾客一样受到饭店重视时，会极大的提高工作的积极性。西方酒店特别注重信息共享，其主要表现在：让员工了解酒店经营绩效、财务目标、长期目标、新技术信息、经营哲学等；让员工能使用顾客信息，作为个性化服务的依据；确保酒店信息的上传下达与横向流动的顺畅与及时，强化内部沟通。经营管理成功的世界著名酒店管理集团，在诸多成功的原因中，给员工营造一个家的感觉和环境，都是其中的一条。万豪的管理哲学是“照顾好你的员工，你的员工就会照顾好你的客人，你的客人就会不断地回头。”万豪的管理者们

8、所要做好的就是照顾好员工。令员工快乐。万豪从关心员工的切身的薪酬福利到人文关怀，从对待其中存在的部分问题，最有效的方法是加强监督管理，在平时要加强工作人员的服务培训，对于服务好的工作人员要进行奖励，从而给他们树立榜样，为和谐社会的建设贡献一份力量。结束语作为社会的一份子，不论个人还是社会在追求自身价值的同时，要实现社会价值，在自己获得利益的同时，也要付出同等价值的服务，而不是总以自己为中心，贪图小利，我们都希望生活在一个富强的国家中，那么就让我们共同努力