华工校园网用户故障自助手册

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1、华南理工大学校园网用户故障自助手册华工校园网用户故障自助手册版本v1.0华南理工大学2012年9月第3页共15页华南理工大学校园网用户故障自助手册文档基本信息：文档名称：版本号：V1.0编写人：编写日期：审批人：审批日期：注：版本号标志为：Vm.n。版本初始号为V1.0。m代表完成重大修改（如规则改变）后形成的最终版本标志，n代表完成部分修改后的版本标志。当完成部分（规则不变，小范围修改）改变时，n值加1；n值大于5时，m值加1，n值减为0。第3页共15页华南理工大学校园网用户故障自助手册目录目录3一.

2、客户端使用说明41.1下载安装41.2客户端设置41.3认证上线6二.客户端使用注意事项7三.自己动手检测网络故障8四.常见问题和处理94.1客户端提示：【无法连接到安全检查代理服务器，套接字创建失败】94.2客户端提示：【xml解析器初始化失败，请手工修复】94.3客户端提示：【没有可用设备】104.4客户端提示：【网络连接中断--网卡被禁用】104.5客户端提示：【E63026::静态IP地址绑定检查失败】104.6客户端提示：【E63018::用户不存在或者用户没有申请该服务】104.7客户端提示

3、：【E63025::MAC地址绑定检查失败】114.8客户端提示：【E63024::端口绑定检查失败】114.9客户端提示：【E63013::用户已被加入黑名单】114.10客户端提示：【E63027::接入时段限制】114.11客户端提示：【E63032::用户密码错误，将被加入黑名单】114.12客户端提示：【E63048::设备IP绑定检查失败】124.13客户端提示：【E63015::用户已失效】124.14客户端提示：【在线用户数量限制】124.15客户端提示：【您的网卡已被禁用或者网络电缆没

4、有插好】124.16客户端提示：【无法找到网络设备】134.17客户端提示：【未收到服务器回应，即将强行下线，请检查终端能否正常访问网络或者与管理员联系】134.18iNode客户端通过认证，怎么还是无法打开网页154.19客户端打开时，提示找不到定制文件。154.20认证成功后，能登陆QQ，不能打开网页问题15第3页共15页华南理工大学校园网用户故障自助手册一.客户端使用说明*本客户端支持XP以及更高版本操作系统，WIN98，WIN2000等操作系统，本客户端无法支持。*请在上网前填写核对好自己的IP

5、地址、子网掩码、网关地址和DNS地址等相关信息。1.1下载安装l请登录http://202.38.193.65下载对应操作系统的客户端；l运行客户端安装程序，按照提示进行安装，安装完成后请重启计算机（必须）；1.2客户端设置第一次使用客户端时，需要创建连接。具体步骤如下：（1）双击桌面【iNode智能客户端】图标，启动客户端。（2）单击左上角的【新建】按钮启动新建连接向导页面。单击【下一步】按钮。（3）在选择认证协议页面，选择“802.1x协议”，单击【下一步】按钮。（4）在选择连接类型页面，选择“普通

6、连接”，单击【下一步】按钮。第15页共15页华南理工大学校园网用户故障自助手册（1）在账户信息页面，如图1所示：图1-账户信息l输入用户名（学生用户的用户名为学生学号，其他用户的用户名为scut邮箱前缀，例如jim@scut.edu.cn,即用户名为jim）；l输入密码（默认与用户名相同），单击【下一步】按钮。（2）在连接属性页面，选择正确网卡（正在使用连接网线的网卡），选择运行后自动认证，选择【上传IPv4地址】（必选），其他不变，然后单击【完成】按钮。第15页共15页华南理工大学校园网用户故障自助手

7、册（1）选择【在桌面上添加一个到此连接的快捷方式】，单击【创建】按钮完成。1.3认证上线（1）双击创建的连接，确认认证信息正确后，单击【连接】按钮开始认证。（2）进行认证后，显示如图2所示的认证信息，当【不要求进行安全检查】出现时，即为认证成功上网了。图2-认证信息第15页共15页华南理工大学校园网用户故障自助手册二.客户端使用注意事项针对同学们不太熟悉客户端的使用，以下列出几个客户端在使用过程中，设置错误而导致无法上网的地方。图3-客户端使用注意事项【注意一】核对清楚用户名和密码，大部分学生用户的用户

8、名和密码均为学号。【注意二】注意在“我的802.1X连接”属性页里面，勾选【上传IPv4地址】的选项。【注意三】注意在“我的802.1X连接”属性页里面，查看是否已经选择了正确的网卡，此选项必须选择连接校园网网线的网卡，不能选择无线网卡和其他虚拟网卡。【注意四】客户端连线时，在认证信息栏目会记录相关过程信息，如果出现异常信息，您可参考本手册的“常见问题和处理”章节中的说明，进行快速处理。第15页共15页华南理工大学校园网用户故障自助手册三.