电子商务中消费者权益保护的问题及研究

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1、学年论文电子商务中消费者权益保护的问题及研究学生姓名：袁震学号：1015052116所在系部：管理系专业班级：10gb电商1班指导教师：李艳日期：二○一二年五月摘要电子商务以网络为交易平台，而网络空间具有开放性、无国界的特点突破了传统商务在时间和空间上的先知，使电子商务得到了空前的发展。但是电子商务发展过程中出现种种损害消费者权益的行为在给消费者带来伤害的同时也给我们现行的消费者权益保护法律带来了严峻的挑战，也阻碍了电子商务的发展。在对电子商务背景下消费者权益保护中出现的问题进行深入分析的基础上，试图构建

2、电子商务中的消费者权益保护体系，尊重电子商务发展规律为前提，从法律及相关层面采取各种措施以保护消费者合法权益，对推动我国网络经济的健康发展及完善消费者权益保护体系具有重要作用。本文从电子商务中消费者与经营者主体资格的界定入手，详细分析了B2C、C2C交易模式中是否存在销售者和经营者这一问题；进一步阐述了电子商务中消费者权益保护面临的问题并提出合理化建议；最后深入探讨了电子商务中消费者权益保护体系的构建。　　关键词：网络消费者　网络经营者　侵权权益保护AbstractElectroniccommercene

3、tworkasatradingplatform,whilethenetworkspaceisopen,theborderlesscharacteristicbreaksthroughthetraditionalcommerceintimeandspaceoftheprophet,makeelectronicbusinessobtainedtheunprecedenteddevelopment.Butintheprocessofe-commercedevelopmenttoappearavarietyofd

4、amagetheinterestsofconsumersbehaviorinbringharmtoconsumersatthesametimewealsogivetheconsumerrightsprotectionlawbroughtgrimchallenge,alsohamperedthedevelopmentofelectroniccommerce.Inthecontextofe-commerceconsumerprotectionproblemsbasedonthethoroughanalysis

5、,attemptstobuildaconsumerrightprotectioninelectroniccommercesystem,withrespecttoelectroniccommercelawofdevelopmentasthepremise,fromalegalandaspectsrelatedtoadoptvariousmeasurestoprotectthelegitimaterightsandinterestsofconsumers,topromotethehealthydevelopm

6、entofnetworkeconomyinChinaandtheimprovementconsumerrightsandinterestsprotectionsystemplaysanimportantrole.Thisarticlefromtheelectroniccommerceconsumerandoperatormainbodyqualificationlimitproceedwith,adetailedanalysisofB2C,C2Ctradingmodeltheexistenceofsell

7、ersandoperatorofthisproblem;furtherelaboratedonconsumerprotectioninelectroniccommerceisfacingproblemsandputforwardsomereasonableproposals;finallydiscussestheconsumerprotectioninelectroniccommercesystem.Keywords:Thenetworkconsumernetworkoperatorinfringemen

8、trightsprotection目录摘要i1绪论11.1选题的目的和意义11.2研究内容12电子商务中的消费者及消费者权益32.1电子商务中消费者定义32.2网络消费者权益43我国现阶段电子商务中对消费者权益保护所面临的问题63.1网络消费欺诈63.2网络虚假广告63.3网络支付安全73.4网络损害赔偿难74电子商务中消费者权益保护体系构建的对策84.1立法中设立网络市场准入制度84.2建立在线投诉中心及在线争端解决机制84