降低办公电脑故障率

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1、降低办公电脑故障率综合班QC小组一、简介:运维站共有办公电脑11台，生产或辅助工作中产生的数据进行存贮和二次利用，办公电脑频繁出现故障，直接阻断了正常生产工作的进行。为消除这一现象，提高办公电脑的可用性，我站QC小组将围绕如何降低办公电脑故障率，开展了一系列PDCA活动。小组概况:小组成员由站长担任组长，并有相关的信息、管理、安全三方面9人组成。如下表：课题名称降低办公电脑故障率 课题类型管理型小组名称综合班QC小组活动次数10注册时间2010．4．15活动时间4．20—9.20小组成员名单：序号姓名性别年龄组内职务文化程度职务（工种）1男3

2、9组长本科站长2女32组员本科安全3男35组员本科信息4男42组员本科副站长5男35组员大专副站长6男33组员本科设备7女24组员本科能源8女36组员大专输油工9男37组员大专电工制表：编制日期：2010年4月21日二、选题理由按办公电脑故障出现的频率，小组在2010年4月初至9月底，共统计电脑软、硬件故障出现28次，严重影响日常工作的进度和效率，而且修复电脑修要耗费许多人力和时间。办公电脑故障率统计表：电脑故障类型2010.42010.52010.6合计硬件故障1次1次2次软件故障11次7次8次26次人为原因总计11次8次9次28次由统计可

3、知，办公电脑故障每月都有，每月平均出现9次以上。因此，小组选定课题：降低办公电脑故障率。三、现状调查针对办公电脑频繁出现的故障，小组成员进行了详细的分析和统计。下表为办公电脑常见故障类型统计表：序号电脑故障类型故障原因2010.42010.52010.6合计故障率1硬件故障电脑死机1次2次7%2鼠标老化1次3非硬件故障文件丢失6次4次5次26次93%4异常死机1次1次5电脑蓝屏1次1次6无法上网1次1次7驱动丢失1次1次1次8运行太慢1次2次1次910总计11次9次10次28次由分析和统计可知:在近三个月里，我站电脑硬件故障在所有电脑故障里占

4、7%，而非硬件故障却占93%，远高于硬件故障。因此电脑非硬件故障是办公电脑频繁出现的主要问题，只有有效解决了该问题，办公电脑故障率高的问题就能得到很好的控制。四、目标设定1、活动目标QC小组找到故障的原因后，经小组全体成员讨论，确定小组活动的目标是从办公电脑故障每月9次将为2次，即故障率30.7%降为7%以下。2、目标值的依据从现状调查表可以看出，办公电脑非硬件故障率占得比例非常的大，我们只要把电脑的文件丢失、异常死机、无法上网等故障预防到位，那么办公电脑故障率每月就能控制在7%的范围内。而我们在办公电脑硬件上，如果平时维护到位，那么硬件故障

5、就会减少。因此小组活动的目标值：办公电脑故障率每月2次即控制在7%以内是能够实现的。五、原因分析：我们对统计分析后确定的主要影响因素制作因果图，并进行论证。见关联图。六、要因确认序号末端因素因素论证是否主因1使用年限长硬盘机械部分工作缓慢、CPU硅胶老化、冷却风扇轴承磨损否2使用维护不当电脑使用人数众多、但无人维护是3内网注册机比较难得到网络技术支持否4人员计算机知识薄弱是缺乏最基本的计算机知识、多数故障是由于人的不当使用或不会使用出现七．制定对策1、给工作人员普及计算机使用的基本知识2、组织人员合理安排计算机的日常维护八、对策实施实施一：通

6、过技术讲课和现场应用问题解答培养人员的基本素养实施二：针对老旧的计算机软硬件薄弱环节，分别安排人员进行CPU硅胶更换、CPU冷却风扇更换、电源、硬盘灯损坏硬件更新、操作系统优化或重新安装系统九、效果检查1、实施效果十、巩固措施1、制定合理的办公电脑维护规范。2、鼓励人员积极学习计算机知识，平时遇到的问题能立即解决十一、活动体会及今后打算通过本次活动，解决了捞渣机存在的一些问题，积累了经验，增强了集体凝聚力。今后，我们将继续立足于小组特点和生产需要，扎实开展QC组员、协助改进活动，运用PDCA循环的科学方法，去解决碰到的各种难题。小组紧接着的Q

7、C活动课题是：总体评价：该成果层次分明，依据PDCA原则开展工作，数据采用充分恰当，工具的应用也基本正确，为一个比较好的QC成果。该成果在目标值的确定上有根有据，用数据说话，说服力强，值得赞许。不足之处：1、课题论证中，“捞渣机故障时间”列为公司要求不妥。2、原因分析不透彻。逻辑性不强，特别是环境项的分析。很是牵强，环境可从酸性、碱性、粉重“水、汽、声、渣”涡风、空气盐分、振动等方面去分析。3、要因确认方面存在不够充分的现象。