joczo出租车驾驶员培训教材手册

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1、第一章概述出租汽车行业是城市公共交通的重要组成部分，是城市的窗口行业，随着城市经济的迅速发展，出租汽车在城市公共交通中所起的作用越来越重要。出租汽车行业素有城市流动风景线和城市给外宾第一张“名片”之称，出租汽车司机形象的好坏、运营秩序的好坏、服务质量的优劣，直接反映出一个城市管理水平和文明程度，直接关系到一个城市经济发展环境。作为一名出租车驾驶员更应该充分了解我市出租汽车行业的情况，认清出租汽车行业在城市发展中的重要性，努力提高文明服务意识，认识到出租汽车行业是城市文明的名片，对外形象的窗口行业。

2、乱停乱放、乱超车、乱抢道、乱鸣笛、拒载、拼客、不打表、不更换座；从业人员无服务监督卡；无从业资格证件，营运车辆随意停靠上下乘客等违规行为，不仅影响个人及行业形象，更重要的是会损害安康中心城市的文明形象。作为为一位出租车从业人员，我们应明确自己的工作职责和任务，为乘客提供优质、满意的服务。为规范我市客运出租汽车驾驶员经营行为及车辆车容车貌，提升客运出租汽车行业窗口形象，促进出租汽车行业健康发展，特制订本培训手册，由于编者水平有限，缺点和疏漏在所难免，请读者谅解，欢迎批评斧正。第一节安康市客运出租汽车

3、行业概况一、出租汽车的定义出租汽车是指配有驾驶员，由驾驶员驾驶汽车，无固定路线运送乘客或货物，实行计程计价的营业性汽车。1997年12月在建设部第63号令中，对出租汽车的定义为“经主管部门批准的按照乘客和用户意愿提供客运服务，并且按照行驶里程和时间收费的客车”。广东省交通厅对我省出租车车型作了限制，明确出租车应为六座以下的营运小客车。二、客运出租汽车经营企业安康市目前有五家出租汽车公司，它们分别是：安康市金州出租车客运有限公司,安康市康威达出租车公司,安康市物华出租车客运服务有限公司,瑞达出租车公

4、司，安运出租车公司，共1240名在岗从业人员。三、客运出租汽车运价现行出租车价格政策为：1.起租价5元；2.起租里程2公里；3、超公里租价：超过2公里，排量1.6升以上（含1.6升）每超1公里加收1.4元，1.6升以下每超1公里加收1.2元；4、等候费：乘客要求等候的，等候10分钟以内不收费，超过10分钟的，每等候10分钟加收1公里租价的等候费；5、夜间租车：乘客在22点至次日凌晨6点乘车按夜间收费规定执行，夜间收费每车公里加收0.3元；6、空贴费：出租车行驶超过10公里，从第11公里起每公里加收

5、0.4元；7、不再收取汉江一桥过桥费2元。四、客运出租汽车行业管理部门安康市交通局是全市客运出租汽车行业的主管部门，负责对全市客运出租汽车行业的统筹、协调和管理。各区交通局负责客运出租汽车行业的日常管理工作。公安、工商、税务、物价、质量技术监督、规划等有关行政管理部门按照各自职责，协同实施客运出租汽车的管理。第二节客运出租汽车行业的性质、特点和任务一、客运出租汽车行业的性质客运出租汽车行业属于交通运输行业，又是服务性行业，具有服务性行业的基本特征，又具有公众服务性和社会公益性的特点。（一）公众服务

6、性出租汽车行业是一个服务性很强的“窗口”行业。出租车驾驶员单人单车作业，24小时的全天候服务，面对的是社会各阶层的人员，服务面广，流动性强，社会影响大。服务质量的优劣，直接影响乘客的情绪和身心健康。出租汽车、公共汽车同属城市地面的交通工具。在现代化城市中，由于物质文明的进步，大众化的公共汽车已满足不了人们的需求，已逐步转向要求较高层次的出租汽车，以适应“快节奏”的生活方式。客运出租汽车以它“方便、迅速、安全、准点”的自身特点，来迎合乘客要求在公共交通中高档次的优质服务。这个行业还具有较强的敏感性，

7、国家政策调整、城市经济发展规模和速度的变化、文化娱乐活动和旅游业务的繁荣，包括季节的变化都会对此行业产生影响。（二）生产经营性“服务”也是一种商品。出租汽车行业作为服务性行业，其生产经营的产品是实现服务对象的“位移"，它不同于实物产品，实物产品以实物与货币来交易，而客运出租汽车行业则无实物交易，其具有边生产、边消费的特点。边生产、边消费是无法形成产品储存的。为了保证正常流通，就得有足够的客运出租汽车驾驶员。驾驶员必须驾驶出租汽车让乘客随着车辆一起运行。位置的变动就是出租汽车进行生产的过程，乘客在空

8、间的位置变动，是通过出租汽车输出劳务来实现的。当乘客到达目的地，卖与买的关系就此结束。这种无形的产品，既不储存，也不能调拨，只能在生产过程与消耗过程的统一。（三）社会公益性出租汽车行业是城市的一扇窗口．对外地人来说，到某一城市，首先接触到的往往是客运出租车及其驾驶员，客运出租车就像是一个城市打给外地客人的一张城市名片，其服务质量的优劣，折射出这个城市的文明状况。所以说，客运出租汽车还承担了一定的社会公益职能，直接影响着城市的声誉。二、客运出租汽车服务的特点出租汽车是一种高层次的客运