学习课程考试题：冲突管理

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1、学习课程考试题：冲突管理单选题1.冲突的类型从性质上划分：回答：正确1.A种族冲突、民族冲突2.B辩论、口角3.C个人之间和集团之间的冲突4.D仇杀、械斗2.防范、处理冲突最有效的方法是：回答：正确1.A一份详细的处理计划2.B一套具有强制性的法律3.C一个有影响力的权威人士4.D一套切合时宜的制度3.下列冲突诱因属于被动诱因的是：回答：正确1.A鼓励冲突2.B运用沟通3.C信息不对称4.D变革组织4.引发冲突的根源是：回答：正确1.A分歧2.B利益3.C面子4.D收入5.导致压力的三大因素是：回

2、答：正确1.A心理因素、环境因素、管理因素2.B心理因素、管理因素、角色因素3.C心理因素、环境因素、角色因素4.D生理因素、环境因素、角色因素6.以下关于沟通的理解不正确的是：回答：正确1.A沟通过程无失败与成功之分2.B沟通，是人与人之间的思想和信息的交换3.C沟通是将信息由一个人传达给另一个人，逐渐广泛传播的过程4.D沟通是把一个组织中的成员联系在一起，以实现共同目标的手段7.消除诱发冲突的最佳办法是：回答：正确1.A减少内心的冲突2.B减少直接的冲突3.C减少间接的冲突4.D减少外在的冲突

3、8.有效倾听的诀窍是：回答：正确1.A多说话、妙引导2.B聚精神、勿杂事3.C有情绪、好脾气4.D多批评、多否定9.冲突管理的重点在于：回答：正确1.A建立既得物质利益或潜在利益上的共识2.B建立既得利益或潜在利益上的共识1.C建立既得个人利益或潜在利益上的共识2.D建立既得集体利益或潜在利益上的共识10.建立健全人格的基础是：回答：正确1.A培养人的种种良好习惯2.B育人向善3.C身体健康4.D身心健康11.压力的预警信号不包括：回答：正确1.A生理信号2.B情绪信号3.C情感信号4.D行为信号

4、12.下列对于沟通的忌讳理解不正确的是：回答：正确1.A答非所问2.B一脸死相3.C虚情假意4.D将自己想说的话，用对方爱听的方式说13.保持心理健康的基本条件是：回答：正确1.A健全的体格和正常的智力2.B健全的人格和正常的精神3.C健全的人格和正常的智力4.D健全的人格和正常的心理14.引发冲突的两条导火索是：回答：正确1.A情绪和压力2.B情绪和利益3.C利益和压力4.D观点和压力15.对于建设性的冲突，理解不正确的是：回答：正确1.A能提高决策的质量2.B调动群体、成员的兴趣与好奇3.C提

5、供公开问题、解除紧张的渠道4.D培养他人评估和变革的环境