电子商务公司员工手册

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1、公司管理制度目录一、组织架构全图二、岗位职责说明三、运营流程图四、管理制度一、公司组织架构全图主管售前客服售后客服网页美工推广专员二、岗位职责说明1、主管：1.1.负责管理运营公司销售平台，使网店变得更有效率、并持续不断地跟进平台运营规则和完成销售业绩，为公司制订战略规划和长远目标；1.2.制定、分解各部门（负责人）季度、月销售计划，指导各部门完成销售任务；1.3.控制运营成本，提高公司综合经济效益；1.4.进行市调，并且制定相应的竞合策略和促销策略；1.5.执行店铺完成既定业绩目标；1.6.控制店铺ROI（即运营成本与

2、销售业绩比例或投资回报率）；1.5.团队组建与管理；1.5.及时向总经理制定月度销售计划。与月度总结，及时提供各项应急方案；2、售前客服2.1.受理客户的售前旺旺咨询，为客户推荐商品、尺码、搭配等； 2.2.介绍商品的材质、卖点，利用当前的促销活动吸引客户购买； 2.3.解答客户在网店购物有关淘宝的疑惑：购物车、支付宝、运费、信用卡等； 2.4.对客户提出的商品问题、页面问题、仿冒店铺问题进行反馈； 2.5.解释安抚催发货、指定快递、快递异常、退换货等不满客户； 2.6.受理、分流、交接部分售后问题；2.7.及时完成淘宝

3、商城新品上架、产品编辑、产品更新；2.8.负责电子商城产品图片处理；2.9. 及时完成电子商城软文撰写、新闻发布；2.10.完成领导交给的其他任务；3、售后客服3.1. 审核带留言的订单，核实或修改客户地址、电话、商品及尺码等； 3.2. 缺货订单，通知顾客的工作； 3.3. 异常快递订单的反馈、跟踪工作； 3.4. 受理客户的退换货需求，符合店铺服务要求的在信息系统中进行操作； 3.5. 受理客户的退款需求，符合店铺服务要求的在淘宝后台操作并汇总成表格放入共享； 3.6. 受理客户的投诉，回复客户的留言； 3.7. 对

4、评论区不满的客户进行旺旺反查，联系客户核实真实情况，并在评论区进行回复； 3.8.  对店铺会员进行维护和管理，包括：帮派、旺旺群、掌柜说等；4、推广专员4.1. 及时完成淘宝商城的推广，包含博客营销、电子邮件营销、论坛营销、问答式营销、SEO、SEM、交换链接等；4.2. 配合运营部直通车款式选择，关键词的选词和直通车出价； 4.3. 直通车报表分析（帐户报表，宝贝报表，关键词报表，地域报表，时段报表）；4.4. 提高直通车转换率； 4.5. 直通车，量子恒道，数据磨方分析以及有效的进行直通车的优化；4.6. 做好直通

5、车投放的数据统计，并进行数据分析；4.7. 熟悉直通车的竞价排名规则，懂得关键词筛选、竞价及关键词竞价技巧；4.8. 为流量、ROI等重要指标负责，完成上级下达的业绩指标；4.9. 通过数据分析和研究，提升直通车转化率；4.10. 每周、每月，每季，总结汇报；5、网页美工5.1.根据店铺策划制定的店铺专题策划案，进行店铺专题页面的设计制作；5.2.根据店铺活动制作的商品展示规划，对店铺广告需要图片进行设计制作； 5.3.根据业务发展需要，对店铺部分模块的重新设计制作；5.4.店铺所需静态页面的设计制作与更新维护；5.5.

6、完成主管安排的其他美工设计制作工作；5.6.根据店铺基础需要，制定和收集店铺基础展示文档，并发布到店铺平台； 5.7.根据店铺业务流程需要，制定店铺业务流程文档，并发布到店铺平台；5.8.根据店铺业务流程需要，制定店铺宣传文档，并发布到店铺平台； 5.9.根据店铺业务流程需要，制定店铺相关的各种宣传语、广告词等；  6、人力资源6.1.定期组织收集有关人事招聘、培训、考核、薪酬等方面的信息，为公司重大人事决策提供信息支持6.2.负责公司人力资源战略的执行6.3.制订公司考勤制度、出差管理制度、工资管理制度、劳动合同、绩效

7、考核制度、员工手册，并组织实施6.4.负责开发、引进外部人才，组织实施招聘工作，并参与对应聘人员的面试筛选6.5.管理好员工人事档案材料,建立、完善员工人事档案的管理及归档保管工作6.6.负责组织公司员工的考核6.7.组织公司薪酬管理工作，编制薪资调整方案6.8.及时了解员工的思想动态6.9.负责员工的养老保险、失业保险、医疗保险、生育保险、工伤保险等工作6.10.代表公司与员工签订各种劳动合同，以及处理各种与合同相关的事宜6.11.负责受理员工与公司劳动争议事宜并及时解决6.12.负责人力资源部内部的组织管理6.13.

8、负责公司内部工作任务分工，合理安排人员7、会计7.1.据国家财务会计法规和行业会计规定，结合本单位特点，负责拟订本单位会计核算的有关工作细则和具体规定，报经领导批准后组织实施。7.2.参与拟订财务计划，审核、分析、监督预算和财务计划的执行情况。7.3.准确、及时地做好帐务和结算工作，正确进行会计核算，填制和审核会计凭