商务礼仪实训报告

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1、南昌工程学院《涉外礼节与礼仪》实训报告题目涉外礼节与礼仪课程名称涉外礼节与礼仪系院外国语言文学系专业09商务英语班级2班学生姓名学号实训地点外语系实训室指导教师李芸实训起止时间：2011年12月5日至2011年12月11日7目录一、实训时间2二、实训地点2三、实训目的2四、实训情况简介2五、实训内容3六、实训小结或体会4七、部门主管7八、参考文献7九、指导教师评阅77一、实训时间从2011年12月5日至2011年12月11日。二、实训地点江西省南昌市高新技术开发区天祥大道289号南昌工程学院外国语言文学系实训室A304三、实训目的礼仪

2、展示民族的传统，礼仪显示社会的文明。礼仪塑造人的形象。在日常生活中，学习交往艺术，打造成功人生。在商务交往中，学习交往艺术，促进组织成长。在公务交往中，学习交往艺术，维系良好关系。在人际交往中，摆正自己和他人的位置产关键。尊重他人，以他人为中心是核心。注意端正自己的态度，善于接受别人。掌握一定的商务涉外礼仪与礼节不仅可以塑造企业形象，提高顾客满意度和美誉度，并能最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。我们可以用一种简单的方式来概括商务涉外礼仪与礼节，它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。仪容仪表是指个人的形象。言谈举止

3、是指每一个人在商务活动中的职业表现。得体的着装、合理的搭配、优雅的举止、迷人的微笑等将帮助您获得客户的青睐，轻松开启成功之门。提升个人素质；（1）在市场竞争下企业的竞争首先是员工素质的竞争，进而言之从企业来讲，竞争的是企业形象。“教养体现于细节，细节展示素质。”（2）方便于我们交往应酬，要知道别人爱听什么，不爱听什麽，要学会夸人：在交往时夸人不要大夸，要让别人感到舒服。四、实习情况简介我系设置了为期一周的商务英语礼仪实训。本人于12月5日至12月11日期间在教育技术7楼A304进行涉外礼节与礼仪的实训。经过一个礼拜的了解、学习、表演，

4、我们掌握了基本的一些礼仪规范，如接待礼仪、拜访礼仪、握手礼仪、宴会礼仪、介绍礼仪、电话礼仪、仪表礼仪、名片礼仪、舞会礼仪及介绍礼仪等。五、实习内容此次实训的主要内容为涉外礼节与礼仪。此次实训分为两个部分：活动一:商务礼仪大练兵；活动二：商务礼仪情景剧。活动一:商务礼仪大练兵:宴会礼仪在现今的大环境下，商务礼仪知识是人际交往的艺术，教养体现细节，细节展现素质。大学生商务礼仪知识比较匮乏，这就需要一定的实训操作。就这一主题，学生们模拟了不同的商务场景，6人一组介绍不同类型的商务礼仪，每组展示时间不超过10分钟。我所在的小组当中，负责讲解宴

5、会礼仪。宴会，是一种比较重要的交往方式。一般情况下，举办宴会和参加宴会都不仅仅只是为了吃吃喝喝，而是以交际为目的。因此，无论请客还是被请，无论举办或参加何种宴会，都应该讲究和遵循宴会礼仪。每组员就宴会的不同形式讲解有关宴会礼仪的相关知识。运用多媒体将其内容呈现出来。其中包括每个成员分别讲解发送请柬，定制菜单，安排桌次、座次，敬酒与劝酒，热情迎送的整个具体过程，以及在宴会过程中有可能存在的问题和提示。涉外宴请，应事先了解对方的饮酒习俗和讲究，以免弄巧成拙。比如：穆斯林不饮酒，宴请他们时就不要敬酒，甚至不要上酒。活动二：商务礼仪情景剧：参

6、观接待此活动就是参观接待，每组12人，在接待参观的过程中，每位成员就自己所从事的职位展示不同的礼仪知识，每组展示时间不超过10分钟。参观，是组织向公众宣传自己的工艺流程，技术力量、生产规模、环境条件、生产管理、企业文化，向公众解释疑惑，深化公众对组织的了解，获得公众支持的一条总要途径。对于参观活动来说，接待很关键，因此，对参观者，秘书人员要做到细致周到、精心安排。1、对于组团接来参观的人员，秘书应安排企业领导在接待中出面，在他们正式参观前将话，表示欢迎；接待室要备茶水、座位。2、将参观作为一种公关手段，准备充分，准备到位，使参观者对企

7、业或者产品有较全面和深入的了解，并获得其美誉。3、参观重点可放在荣誉陈列室、厂房、设施和工作现场上。应拟好参观路线，有专人引领参观，由专业人员经行现场解说。对于客人提问，解答要简洁。4、作为一个合格的秘书，应提前会同相关部门约定重点参观场所，对其加以整理和修饰，参观活动要有保密意识，不能够对客人的要求一概满足，该保密的一定要委婉拒绝参观。5、还需安排食宿。7六、实习小结或体会商务礼仪：严格来说就是我们在商务交往中应该遵守的交往艺术。学习商务礼仪目的是为了提高自己的素质，方便我们的交往应酬，有助于维护企业的形象。虽然我们学习很多，不过我

8、一点：就是对你的长辈打招呼的时候，你一定要恭敬，并且要说实在点，一些细节要注意。比如：称呼要突出长辈的身份和地位。特别是地位给人的是一中很骄傲的感觉。在过去的一周里，我系09级商务英语专业2个班的同学分别进行了为期一周的