中信银行电子账户柜面交易操作手册20140119

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1、中信银行电子账户柜面交易操作手册中信银行电子银行部2目录1.业务办理总则32.电子账户柜面服务原则33柜台交易说明43.1综合查询（1760）43.2存款查询（0263）53.3存款交易（0610）53.3密码重置交易（1738）73.4网络账户状态变更（E060）83.5网络账户开卡交易（1780）103.6电子账户销户（1730）113.7电子银行信息查询（0189）134账户中心工作流人工审核开户资料174.1审核要素184.2审核要求184.2.1上传图片清晰度及正确性辨识184.2.2文字的规范正确性194.2.3异常处理1919“在线开户”是指客户通过中信银行指

2、定互联网渠道，在线申请无介质个人活期储蓄账户的业务。账户的申请、开立、银行卡绑定、身份验证、账户查询等功能均可由客户通过互联网渠道自助办理。柜台操作支持客户进行账户的综合查询、现金存入、密码修改、状态变更、更换实体卡、销户、身份核实等功能。柜面操作如为客户主动发起，均需本人携带身份证办理。1.业务办理总则如无特别说明，电子账户相关柜面业务，必须本人持有效身份证件办理，不允许代办。2.电子账户柜面服务原则由于电子账户开户流程的特性，为落实监管机构实名制开户要求，在系统未完善前，柜面办理电子账户相关业务须遵循如下原则：1、电子账户业务，须开户人持有效身份证件，本人前往网点柜台办

3、理，不允许代办。此业务规则在客户申请电子账户时，已在《开户须知》中明确。2、禁止在未进行电子账户开户人柜面身份核实交易及补全客户开户信息的情况下，向客户透露电子账户账号。3、电子账户的账号为我行内部账号，与个人活期存折账号相同。4、电子账户柜面交易支持开户行同城网点服务，不受电子账户开户网点约束。193柜台交易说明3.1综合查询（1760）由于网络账户号对客户暂时屏蔽，在柜面进行电子账户相关信息查询时，柜员可使用1760交易，通过客户身份证号查询“客户号”再进行查询电子账户开户人“客户信息0260”或“联动0263查询电子账户交易明细”。1、“有无介质”栏中标识为“A-无介

4、质”的账户即为电子账户。拉动下方滚动条可查看账户全部信息。2、需要主管授权。193.2存款查询（0263）电子账户的账户明细，可通过1760联动0263进行查询。1、“有无介质”栏中标识为“A-无介质”的账户即为电子账户。拉动下方滚动条可查看账户全部信息。2、需要主管授权。3.3存款交易（0610）1、使用综合查询功能查询客户电子账户号。2、使用0610-活期存折存款，“凭证类型”选择“A-无介质人民币结算账户”，填全黄色必输项，点击提交。193、“是否联动单笔核查”，点击“是”联动0075个人身份识别。4、个人身份审核提交完成后，输入存款金额，点击提交。5、交易成功后打印

5、交易凭证。6、柜面大额存款规定，遵循人民银行及行内相关要求。193.3密码重置交易（1738）1、使用综合查询（1760）查询客户电子账户号。2、使用1738-密码重置交易，“凭证类型”选择“A-无介质人民币结算账户”，输入账户后联动0075个人身份单笔核查。3、电子账户因连续交易密码输入错误，可使用此交易为电子账户进行交易密码重置。电子账户的交易密码充值，只可通过柜台操作，相关制度要求与借记卡重置密码交易相同。4、身份识别后输入身份证号码，请客户输入新密码后完成提交。193.4网络账户状态变更（E060）当客户在申请电子账户时使用上传身份证件进行身份验证，且开户个人信息及

6、上传身份证件图片已经被账务中心人工审核拒绝，冻结了电子账户（禁止转出资金），在网点使用综合解挂/解冻（1787）选择网络账户状态变更（E060）交易，进行电子账户状态变更，以便电子账户可转出资金。如“审核标识”选择“不通过”，则拒绝原因为必输项。1、使用综合查询功能（1760）查询客户电子账户号，并确认客户信息是否已完善，如客户信息不完善，可请客户向柜员提供缺失信息，补全个人身份信息后再进行后续操作。2、使用1787综合解挂/解冻，联动选择“网络账户状态变更”，联动0075个人身份识别。191、完成身份审核。2、填写“通过标识”等黄色必输项，提交交易。193.5网络账户开卡

7、交易（1780）电子账户支持客户到柜台换领实体IC借记卡，换卡后原电子户变更为普通个人结算账户，客户可通过互联网渠道重新申请电子账户。为客户完成IC借记卡换领后，客户在电子账户的余额将自动转入借记卡中，但客户已无法在原渠道查询电子账户相关理财交易，柜台需为客户开通手机银行或USBKey证书个人网银，或明确告知客户如不开通网上银行，只能在网点进行相关交易查询与操作。使用1780-网络账户开卡交易，“交易类型”选择“网络账户开卡，联动0075身份审核交易，后根据系统提示操作即可。193.6电子账户销户（1730）电子账