德昊电子(电力控制设备)营销部管理制度生产制度表格

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1、目录一、前言5二、组织架构5三、部门职能61、营销中心的部门职能62、销售部的部门职能73、市场部的部门职能74、客服部的部门职能85、渠道部的部门职能9四、岗位职责101、营销总监岗位职责102、营销总监助理岗位职责113、销售经理岗位职责124、客服部经理岗位职责135、客服部主管岗位职责146、技术支持工程师岗位职责157、商务专员岗位职责168、策划专员岗位职责17五、营销中心及各部门工作流程图181、营销中心工作流程图181.1工作报告流程图181.2投标事务流程图201.3客户接待流程图231.4出差报销流程图252、销售部

2、工作流程262.1业务开发流程图262.2项目跟单流程图283、市场部工作流程293.1网站栏目更新流程图29本资料来自www.m448.com本资料来自www.m448.com本资料来自www.m448.com3.2市场调研信息收集流程图293.3宣传物料设计流程图303.4公司物料管理流程图334、客服部工作流程344.1客户服务流程图345、渠道部工作流程（暂无）36六、管理制度和规范361、日常管理制度36第一章总则36第二章营销中心日常管理目标36第三章营销中心日常工作指南36第四章营销中心的授权（责）、命令、汇报办法37第五

3、章营销中心奖惩条款372、目标管理制度39第一章总则39第二章制定目标的依据40第三章营销中心各部门工作计划目标编制的程序40第四章目标的执行40第五章目标的实施41第六章目标的检查与考核413、计划管理制度42第一章总则42第二章营销工作计划的调整42第三章营销工作计划的检查和考核43七、营销中心相关表格431、德昊电子销售拜访情况432、客户资料登记表433、标书/合同评审表434、投标价格一览表435、项目资料归档表436、客户接待安排表437、培训任务单448、行业网址汇总表449、网站更新记录表4410、市场信息收集表4411

4、、宣传物料设计（补货）需求表4412、公司宣传物料记录表4413、公司宣传物料领用登记表4414、营销中心出差工计划表4415、营销中心_____年____月工作详细总结表4416、订货受理单4417、培训资格表4418、客户问题反馈记录单4419、现场任务单4520、客户确认单4521、生产任务计划确认表4522、营销中心工作联络单4523、营销中心出差总结表4524、营销中心人员外出登记表4525、项目进度表4526、保密文件应用表4527、工作计划和总结表4528、技术支持相关表格45一、前言营销中心作为公司的一个综合管理部门，主

5、要负责编制公司营销管理、销售管理、客户管理、客户服务、技术支持、市场推广制度。本管理制度详细描述了营销中心的部门职能、组织结构、岗位规范、业绩考核与营销中心的业务工作流程，是营销中心的基础管理文件。二、组织架构根据营销中心部门职能制定本中心组织结构，如下图所示：营销中心销售部市场部客服部渠道部销售组策划组商务组服务组技术支持组三、部门职能1、营销中心的部门职能部门名称：营销中心上级部门：总经理下属部门：销售部、客服部、市场部、渠道部部门本职：满足目标市场需求的同时，完成企业赋予营销中心的使命主要职能：Ø根据公司下达给营销中心的使命及对市

6、场的预测制定年度营销战略；Ø制定年度营销目标、预算并对目标、预算进行分解；Ø根据营销计划确定营销中心组织架构、设计及人员配备；Ø制订并完成公司中长期营销企划，拟定符合市场实际和公司董事会要求的销售政策及营销组合策略；Ø承担公司下达的年度销售任务，并组织销售人员的二次任务分配；Ø进行市场调查、研究及销售预测，及时整理、分析、反馈同行及竞争品牌的营销动态；Ø制订公司新产品开发计划，包括新产品定位、定价、规划，并推导实施、落实、检查与总结；Ø制订公司品牌年度广告及促销计划，并负责组织、策划、执行，以提升产品销量和品牌知名度；Ø负责整个中国市场

7、的开拓、客户资源开发和管理，客户资料的建档与运用；Ø与客户建立沟通热线对信息进行分析，做好售前售后技术支持服务，出现问题及时处理；Ø进行投标工作及市场管理等日常业务操作；Ø制定营销本系统内人员培训计划并实施；Ø负责营销系统绩效考核方案的制订，并配合人事部实施考核。2、销售部的部门职能部门名称：销售部上级领导：营销总监平级部门：客服部、市场部、渠道部部门本职：达成公司年度销售目标的同时，完成营销中心赋予销售部的使命主要职能：Ø呈报年度销售预测给营销总监；Ø制定年度销售计划，进行目标分解，并执行实施；Ø设立、管理、监督销售区域正常运作；Ø销

8、售网络的开拓与合理布局；Ø建立各级客户资料档案，保持与客户之间的双向沟通；Ø合理进行销售部预算控制；Ø制定销售人员行动计划，并予以检查控制；Ø配合本系统内相关部门做好推广活动；Ø按企业回款制度，催收或结算货