物业管理基础知识

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1、物业管理基础知识1．什么叫物业？从物业管理角度来说，物业是指已建成投入使用的各类建筑物及其相关的设备、设施和场地。各类建筑物可以是一个建筑群，如住宅小区、工业小区；也可以是单体建筑，如一幢高层或多层住宅楼、写字楼、商业大厦、宾馆、停车场等；同时，物业也是单元房地产的称谓，如一个住宅单元。同一宗物业，往往分属一个或多个产权所有者。相关的设备、设施和场地是指与上述建筑物相配套或为建筑的使用者服务的室内外各类设备、市政公用设施和与之相邻的场地、庭院、干道等。2．物业的分类？根据使用功能的不同，物业可分为四类：居住物业（住宅小区、单体住宅楼、公寓、

2、别墅、度假村等）、商业物业（综合楼、写字楼、商业中心、酒店、康乐场所等）、工业物业（工业厂房、仓库等）、其它用途物业（车站、机场、医院、学校等）。3．什么叫物业管理？物业管理是指物业管理企业受物业所有人的委托，依据物业管理委托合同，对物业的房屋建筑及其设备、市政公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等管理项目进行维护、修缮和整治，并向物业所有人和使用人提供综合性的有偿服务。4．什么叫业主？物业所有人，即产权人，指房屋所有权和土地使用权人，也称为业主，业主可以是个人、集体、国家。5．物业管理的目的？物业管理是为了发挥物业的最大使用功能，使

3、其保值增值，并为物业所有人（即业主）和使用人创造整洁、文明、安全、舒适的生活和工作环境，最终实现社会、经济、环境三个效益的统一和同步增长。6．物业管理与传统的房地产管理的区别？a.管理体制不同：传统的房地产管理是计划经济体制下的政府行政行为，是福利型的、无偿的；物业管理是市场经济体制下的企业行为，是经营型的、有偿的。b.管理内容不同：传统房地产管理以单一的收租养房为主要内容，管理内容单一，收取福利型的低租金，需要政府的大量财政补贴；物业管理则是对房屋设备设施等实行多功能、全方位、综合性经营管理与服务，即管理物又服务于人，以对物业的业主和使用

4、人为核心展开与此相关联的各项服务与管理工作，以人为核心提供精神和物质两方面的服务，物业管理企业通过自身的经营渠道，以业养业，政府不给补贴，实现资金的良性循环。c.5所管房屋的产权结构不同：传统的房地产管理，房屋绝大多数是国家或单位所有，为公产，其产权关系单一，使用人仅是承租者而不是产权人；现代产权结构发生了根本性变化，国家或单位所占的比重越来越少，已形成国家、单位、个人，包括港、澳、台及外国人拥有产权的产权多元化格局。a.管理机制不同：传统的房地产管理是管理者按自身的意志去管理用户，与用户是管理与被管理的关系，用户无法选择管理者，很少有监督

5、权，处于被动地位；物业管理则是产权人和使用人有权通过市场选聘物业管理企业，物业管理企业也有权接受或不接受选聘，双方在完全平等的原则下，通过市场竞争双向选择。物业管理企业与产权人和使用人是委托与被委托、服务与被服务的关系。1．物业管理的基本特点？a.业主自治自律：物业管理的好坏，是全体业主共同的责任，关系到每一个业主和使用人自身的利益。首先，业主对自己的财产负责，具有和行使管理权，这是业主自治；其次，在整个物业的使用过程中，全体业主之间还存在着各业主朴素之间的邻里关系，既有全体业主共同的利益，即公众利益，又有单个业主各自的利益，公众利益和单个

6、业主利益间有时会发生矛盾，单个业主的利益要服务公众利益，这就是业主自律。业主自治自律有两个关键环节，首先要有一个全体业主共同遵守的业主公约，以此来指导、规范、约束所有业主和使用人的行为，使之共同地自学地维护公众利益和公共环境。业主公约是所有业主和使用人自律的保证，也是实行业主自治的前提。其次要成立业主委员会，代表广大业主的利益来管理整个物业，负责选聘物业管理企业，对物业的管理提出具体要求，以合同的形式委托物业管理企业实施物业管理，承担管理责任，协调和监督物业管理企业的具体工作。b.物业管理企业的统一专业化管理：物业管理涉及到方方面面，有各种

7、各样的矛盾和关系需要协调和处理，各项管理工作专业性、技术性又很强，要提高物业管理的整体水平，降低物业管理成本费用就必须对物业实行统一专业化的管理，由物业管理企业来全面负责和承担管理责任，需特别指出的是，在一宗物业（如一个住宅小区）的范围内，应由一家物业管理企业实行统一管理，而不应分割管理，避免出现分散多头的管理形式。c.业主自治自律和物业管理企业统一专业化管理相结合是通过业主委员会自主选聘物业管理企业来实现的，两者之间的关系是委托与被委托的关系，是平等的关系。双方的权利、义务通过物业管理委托合同来明确和保障。两者结合在一起，共同实现物业管理

8、的预期目标，这就是物业管理新体制最基本的特点和魅力所在。2．物业管理的产生与发展？a.物业管理起源于19世纪60年代的英国，创始人为奥克维姬·希尔的女士；b.1981年3月10日