计算机软件测试规范

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1、验收测试规范验收测试规范新太科技有限公司2001年5月41验收测试规范目录1.排队机的测试31.1.硬件测试31.2.软件测试31.3.功能测试42.IVR自动语音的测试63.CCS的测试93.1.CCS配置终端测试93.2.CCS测试114.座席的测试124.1.座席基本功能测试124.2.座席班长功能测试134.3.座席增强功能测试144.4.配置和管理要求测试155.DBASERVER的测试166.维护终端的测试177.同步录音的测试218.信息采编的测试219.AED的测试2110.AWD的测试2111.TTS的测试2212.网关的测试2213.工作流子系统的测试2214.呼出任务管

2、理子系统的测试2415.计费的测试2516.系统环境的测试2617.系统可靠性的测试2818.系统维护性的测试2919.系统稳定性的测试2920.系统仿真性的测试3021.大话务量测试3122.其它测试3641验收测试规范1.排队机的测试1.1.硬件测试测试编号测试项目结果备注电路板测试数字中继板测试（100%测试）CPU板测试（100%测试）信令处理板测试（100%测试）电源板测试（100%测试）多功能处理板（100%测试）打印机远端调制解调器1.2.功能测试编号测试项目结果备注呼叫控制功能支持中国一号信令支持中国七号信令支持ISDNPRI信令增强功能部分电话网络接口支持E1电话网络接口支

3、持模拟线、坐席线接口控制接口：10BASE-T控制口或RS232提供远程座席的能力增强功能部分支持远程座席的地市数不小于30个增强功能部分对不同用户号码的接入，可进行合群、分群处理；实现来话、去话、呼叫转接等处理；具备呼叫转接、呼叫等待、三方通话等业务控制功能；提供CTI接口实现与资源节点、话务员坐席等的连接41验收测试规范具备坐席呼叫控制功能，如：用户应答、保持、转接、等待、资源保持等排队功能和智能路由可使用新太提供的丰富智能路由，也可根据客户具体需求，通过新太智能路由2次开发工具进行开发对用户呼入、系统呼入呼出、语音/传真资源调度与调配、话务员话路等中继排队具备多个排队队列，对进入各队列

4、的呼叫可按设定次序、先入先出（服务）原则进行资源（话路）分配至话务员坐席或资源节点（语音/传真资源）；呼入排队策略：用户队列根据主叫业务性质分优先级（如长途呼叫优先级高于市话呼叫）；当高优先级队列非空时总是先处理高优先级队列的用户呼叫；普通用户等待时，系统提示用户等待的大约时间，用户不想等待，可按任意键，由自动语音应答系统代为处理；用户队列的长度和用户等待的最大时间可以设置；当用户队列溢出时，后续呼入用户听忙音；当用户等待超时未应答时，作呼叫失败处理。支持技能路由：根据话务员的技能进行呼叫接续。所谓技能即业务功能，根据班长的排班，在话务员登录时即告知系统该话务员的技能，根据话务员所熟悉的技能

5、种类可将话务员分为技能种类利用系统所登记或安排的用户信息选择路由，将用户的呼叫接入正确的排队机队列、话务座席、资源节点、远程座席等灵活的字冠分析能力，支持不等长的字冠处理预拨号功能呼出排队策略及管理管理及拓展功能提供设备管理功能提供可视化业务开发工具，实现对智能排队业务功能的业务拓展41验收测试规范提供计算机网络管理SNMP接口增强功能部分实时响应的维护监控、设备管理、配置功能错误和告警，有声光告警功能详细话务日志和话务统计功能呼入和呼出的黑名单功能实时响应的黑名单管理功能支持系统的实时录音功能支持系统的全程录音及实时响应的全程录音配置功能增强功能部分对出现的错误、警告或敏感事件进行日志记录

6、1.IVR自动语音的测试编号测试项目结果备注IVR功能提供简单易用、中文界面的IVR流程编制工具识别用户端是否挂机状态或是忙状态，从而在系统调度呼出时确保业务可靠实现主叫号码及入中继识别支持双音多频信号DTMF的收发，实现与用户进行交互IVR流程的最长服务时间设置的功能能够实现播放、录制语音文件能够实现语音邮箱的功能支持模拟分台（PSTN电话分台）的能力IVR的数据查询支持对平台内部的规则数据库结构和不规则数据库结构支持访问联网的异地数据库功能，适应业务增加的需要需与网关配合有简单明了、易操作的界面，显示：实时的时间显示；网络通畅情况显示；基本服务情况(41验收测试规范实时的线路占用情况、各

7、种话务统计数字、话务的错误或告警的统计等)；每线详细的情况；实时的服务或网络错误和告警；光标所在单线的服务流程显示等；实时响应CONSOLE端的维护和配置修改提供流程跟踪的接口，以便实现对流程的跟踪提供计算机网管SNMP接口，以便实现计算机网络管理增强功能部分IFR功能支持传真传入及传真传出ASCII文本格式的文件可以直接转发；支持TIFF/F和MH格式的传真图象，允许混合编码（同一页既有图象又有文本）；集语