丽水嘉苑商场营运管理方案.

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1、聊城市恒诚物业服务有限公司丽水嘉苑商场营运管理方案149聊城市恒诚物业服务有限公司聊城市恒诚物业服务有限公司二零一五年十二月十日目录一、项目概况1二、物业管理服务1三、商场运营时间安排1四、商场管理人员组织架构2(一)人员配置说明2五、物业服务工作内容3(一)交铺管理3149聊城市恒诚物业服务有限公司(二)装修管理7(三)客户服务101、商场客服部部门职责102、商场客户助理岗位职责113、服务规范114、工作安排175、制度及作业规程18(四)秩序维护291、部门职责292、服务规范303、商场公共秩序维护部人员设置和工作时间安排32

2、4、公共秩序维护部领班岗位职责325、公共秩序维护部门岗岗位职责336、公共秩序维护部巡逻岗岗位职责：347、公共秩序维护部卸货区岗位职责358、公共秩序维护部监控中心岗位职责359、公共秩序维护部停车场岗岗位职责35149聊城市恒诚物业服务有限公司10、作业规程36(五)消防管理481、要求：482、管理措施：493、商场消防应急预案50(六)清洁管理571、人员设置和工作时间安排572、服务规范573、保洁范围594、工作内容605、清洁标准606、检查及考核61(七)绿化管理61(八)设施设备维护部：611、部门职责612、服务规

3、范623、工作时间644、强电技工岗位职责64149聊城市恒诚物业服务有限公司5、弱电技工岗位职责656、暖通技工岗位职责657、给排水技工岗位职责658、装修技工岗位职责669、配电运行工岗位职责6610、商场专职维修技工工作要求和安排67(九)财务部671、部门职责672、财务部会计主管岗位职责683、财务部出纳岗位职责694、物业管理服务费催缴70(十)便民服务711、常用电话簿712、生活服务723、特约贴心服务（有偿）72(十一)运行表格731、商铺交付732、装修运行表格733、客户服务部74149聊城市恒诚物业服务有限公司

4、4、秩序维护部755、设施设备维护部756、月考核表77149聊城市恒诚物业服务有限公司丽水嘉苑商场运营管理方案一、项目概况丽水嘉苑位于聊城市莘县通运路与政府街交叉口东南角，总建筑面积14000平方米。丽水嘉苑由聊城市恒诚物业服务有限公司管理。地址：通运路与政府街交叉口东南角二、物业管理服务丽水嘉苑物业服务处作为物业管理执行机构，将为各用户提供优质物业服务。物业服务处的主要服务包括：1.保持商场服务系统正常及有效地运作；2.保持商场所有公共区域，包括大堂、电梯厅、电梯、楼梯、洗手间、走廊等地方的清洁及良好状况；3.商场的安全防范及公共秩

5、序维护；4.处理各用户对有关商场管理的投诉、请求及咨询；149聊城市恒诚物业服务有限公司1.联络政府各职能部门及协调工作；2.保持及不断改善商场环境，包括适时或在物业服务处认为必要时提供节日装饰等。三、商场运营时间安排商场正常开放时间：每天09：00～21:00商场空调供应时间：每天09：30～20:00卸货区物资装载时间：每天07：30～22:00商场客服部工作时间：每天09：00～21:00电话：传真：租赁商铺：周一～周五8:30～17:30电话：传真：四、商场管理人员组织架构商场客户管家2人149聊城市恒诚物业服务有限公司设施设备

6、维护部技工2人大厦秩序维护部领班人（含商场）保洁员4人巡逻岗2人监控室2人门岗3人停车场岗2人卸货区岗1人149聊城市恒诚物业服务有限公司人员配置说明序号岗位设置人数职责范围1客服管家2人负责商场报事、保修、投诉处理及商场各部门工作的督促和检查2公共秩序维护部领班（商场部分管理）1人负责商场的秩序维护和出入人员、财产的管理和控制3秩序维护员（门岗）3人负责各门岗人员、物资的管理和控制4秩序维护员（巡逻岗）2人负责商场秩序的维护和巡查，5秩序维护员（卸货区岗）1人负责卸货区秩序维护及人员、物资的管理和控制6秩序维护员（监控中心岗）2人负责

7、商场的监控及接消防报警的人员安排7秩序维护员（停车场岗）2人负责维持停车场车道的秩序，下客车辆应及时疏导离开，安排好车辆的停泊8设施设备维护部技工2人负责商场设施设备的巡查及维修，保障设备的正常运行9保洁员4人负责对商场公共部分及共有设备的清洁处理149聊城市恒诚物业服务有限公司注：公共秩序维护部实行两班运转制，每班工作时间12小时五、物业服务工作内容(一)交铺管理1、目的：租户在办理入住手续时，为租户供方便、快捷、及时、周到的服务，对于塑造公司形象，给租户留下良好的第一印象。2、要求：1)在租户接铺前将所有资料预备齐全。2)精心布置租

8、户入住现场，为租户办理领房手续提供一条龙服务。3)凭租户所持的交铺通知单和各类必备证件，发放交铺资料，办理交铺手续。4)收回租户按规定填写的各类表格，收取租户应缴纳的费用。5)陪同租户验铺，办理领铺手续。在