百年老店哈尔滨秋林公司营销环境改造设计

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1、百年老店哈尔滨秋林公司营销环境改造设计3.1.2体验营销模式导入虽然秋林老店有着百年的历史，但面对我国快速发展的经济，尤其是市场经济中各企业竞争日益激烈，秋林老店面临着被周围各类商场的冲击，逐渐走向衰败。为应对这种局面，迎合全球经济发展势态，以及顾客需求的变化，在秋林老店营销环境改造中，准备在体验经济理论指导下，运用体验营销模式，从顾客的需求心理和体验心理出发，对老店的商业环境进行改造。那么，如何导入体验营销模式，需从以下几个方面考虑。3.1.2.1消费者体验心理只有了解了顾客的心理，才能使公司以正确的吸引力、特点、沟通和顾

2、客接触面来定位产品。分析消费者的心理可通过以下几个方面：1．界定消费者的心理体验要素；2．对顾客进行层次划分；3．明确产品心理属性；4．了解顾客体验心理的调查方法。（1）消费者的心理体验要素界定体验是一种心理反应，影响消费者体验心理的要素有产品价格、产品质量、产品外观、服务和口碑等。产品价格是其价值的体现。同时也是消费者取得产品所付出的代价，这种代价就是企业生产产品的回报，也是产品得到社会认可的标志。巧妙的定价能够让消费者乐意购买，并且从购买中体验到购买的乐趣；产品的质量具体表现为满足人们需要的稳定性、持久性、可修复性以及操

3、作的简便性，还有对工作环境的适应性和良好的技术经济指标等特性；产品的包装如同人的衣服，与产品品味相符合的包装能够给人一种愉悦的感官体验；服务是产品的附加价值，如免费安装、送货上门、预约维修等；口碑因素是一种产品以外的因素，是消费者对某一产品的评价，而且这一评价会影响消费者对这一产品的心理感觉。影响心理体验的因素还不止这些，比如销售环境、产品的功能、销售人员等都会对顾客的体验心理产生影响。（2）顾客体验的四个层次顾客体验的不仅仅包括产品，体验是在大环境下进行的，是一个递进的过程。贝恩特?施密特在《顾客体验管理》一书中，把顾客体

4、验分为四个层次。这四层分别是：体验所处社会文化环境或商务环境、在品牌使用或消费过程中提供的环境、产品种类提供的环境、品牌提供的环境。这四个层次是由外而内逐渐深入的。（3）产品的消费者心理属性分析当人们的物质生活水平达到一定程度以后，心理方面的需求就会成为影响其购买行为和消费行为的主要影响因素。首先是产品的消费者心理属性，包括感性商品、理性商品以及介于感性与理性之间的商品。其次是产品的消费者心理属性的表现形式。现在的消费者越来越追求个性化的消费，人们己经不再只满足于被动接受企业的诱导和操纵，而是主动对产品的设计提出很多要求。（

5、4）顾客体验心理的调查方法一切活动开展都必须建立在调查研究的基础上，传统的调查方法非常重视可信度和正确性。而顾客体验需要现实的、原始和有深度的信息。要得到顾客体验的真实信息，必须摒弃传统的座谈会、电话访谈等方式。要深入到顾客体验的现场，在顾客熟悉的自然环境下进行。顾客体验的具体调查方法有三种：在体验环境下进行调查；使用真实的产品引发顾客的反应；鼓励顾客想象更好的产品或服务。因此，秋林老店的体验营销环境要从消费者心理出发，通过实际的调查，明确顾客对于秋林老店的关注重点，从而设计体验营销的策略。3.1.2.2体验营销策略设计（1

6、）体验创作方法提供纪念品：在旅游过程中，为游客提供景区的小册子，分发统一的团章、团帽等己不是新鲜事。例如很多旅游景点都会出售明信片、景点介绍书等纪念品，见图3-5。感官刺激：适当刺激顾客的听觉、嗅觉、视觉、触觉等以给顾客留下难忘的印象。感觉越特别、越深刻留下的印象就越难忘，见图3-6。将教育融入体验之中：作为体验创造者，要有这样一种意识：要让体验者在体验之中学到点什么东西，而且要有好的方法能够让人们全身心地投入进去。略体验模块(strategicexperientialmodules，SEMs)，以此来形成体验式营销的构架。

7、企业要实施体验式营销战略，首先要对你的企业内部和外部情况进行分析。要考虑你的目标顾客，包括他们的喜好、行为、价值观，以及影响他们的社会文化或社会亚文化；要考虑你的产品，包括产品的质量和功能、品牌的知名度和美誉度、产品的销售情况；还要考虑你的合作伙伴、竞争对手，以及整个产业的有关情况。体验式营销人员要进行战略体验模块与体验媒介的搭配使用，来组合体验式营销战略，参见表3-1。一般说来，对于情感和关联营销的创意，人员的使用是必不可少的。而共同建立品牌和电子媒体，以及网站的使用又为思考营销提供了有利条件。另外，对于实施一个好的感官或

8、情感营销来说，沟通是至关重要的。把握实施体验营销的关键点—建立恰当的体验：主题和体验品牌以及成功设计、传播体验式的商品和服务。体验营销的运作首先要以体验为基础，去开发新产品、新活动。然后，强调与消费者的沟通，触动他们内在的情感和情绪。除此之外，还要以创造性体验吸引消费者，并增加产品的附加价