海尔电器吉林省虚实网融合渠道拓展

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1、海尔电器吉林省虚实网融合渠道拓展第2章海尔电器吉林省虚实网现状分析海尔创立于1984年，前身是青岛红星电冰箱总厂。从一家马上面临着闭门停业，资产加起来不够还债的国有企业小工厂，利用短短29年的创业创新，一步步发展成为今日的世界白电第一品牌。锐意进取一直是海尔一直坚持的企业文化。为了开辟现代生活的解决方案，海尔一直致力于产品的创新，服务的创新，思路的创新和技术的创新。2013年，海尔全球营业额达到人民币1751亿元，员工8.5万，品牌价值962.8亿，连续11年中国最有价值品牌榜榜首，连续四年在世界白电品牌第一，旗下有五大产品先后荣获“世界名牌”。海尔一直以来在首席执行官张瑞敏的带领下，打

2、造时代的企业，根据时代的变化调整企业的战略和管理模式，从1984年建厂至今，先后实施名牌战略（只生产冰箱一个产品，打造名牌），多元化战略（生产洗衣机、电视、空调、热水器等多种家电产品）、国际化战略（先后进入美国、欧亚、韩日等地，走出国门），全球化品牌战略（走出去，走进去，走上去）和网络化战略（打造无边界平台型企业）。海尔集团是全球领先的整套家电解决方案提供商和虚实融合通路商。这个战略定位分别由旗下两家上市公司承接：青岛海尔股份有限公司（SH600690）和海尔电器集团有限公司（HK01169）（以下简称海尔电器），前者定位于家电产品领域，是整套家电解决方案提供商，后者定位于渠道流通领域，

3、是虚实融合的通路商。图3-1海尔品牌新形象本文旨在探讨虚实融合，与渠道流通领域相关，主要研究对象为海尔电器（01169）。海尔电器拥有流通渠道领域（家电行业中）最健全的实网。海尔的实网包括实体店营销网、物流配送网、售后服务网。其实网能力可以覆盖中国大陆区大部分的城市社区，和大部分的广大农村市场。海尔在直辖市、省会级城市、地级市共建有三千余家专卖店，在县级市场和乡镇级市场建有三万家专卖店，同时还有超过二十万个村级联络站。为了实现精准营销，海尔通过客户信息化系统，把所有实体店连成一张黏用户网，即营销网。海尔电器仔全国拥有九十多个过站式配送中心，三千个配送站（二级），组建了一张海尔物流配送网。

4、海尔电器在全国有32000个售后服务网点，其中专卖店售后4427个，专修部823个，专做服务1909个，商场售后443个，自卖自安2230个，这些构成海尔的售后服务网。2.1海尔电器吉林省实网现状分析2.1.1实网销售渠道的划分海尔在吉林省的实网销售网络分为自有渠道和共有渠道，自有渠道是指只销售海尔一个品牌，不准经营其他品牌的渠道，分为社区店渠道和县网渠道，社区店渠道以三大TC库辐射范围划分为长春TC库区、松原TC库区、辽源TC库区，县网渠道根据行政市的辖区分为长春县网、吉林县网、四平县网、松原县网、白城县网、延吉县网、通化县网、白山县网、兴安盟县网（行政属内蒙古管辖）等九大县网；共有渠

5、道是指与其他品牌共享的渠道，主要指连锁渠道，包括国美、苏宁、欧亚、华生四个连锁渠道。具体如下图所示：2012年海尔在吉林省实现销售额约18亿元，其中自有渠道约12亿元，占比2/3，共有渠道约6亿元，占比1/3，共有渠道占比低于自有渠道，主要因为连锁店多数位于省会城市和地级市，县级和镇级几乎都是海尔专卖店没有连锁。2.1.2海尔电器吉林省实网现状（1）销售网。海尔电器在吉林省一二级市场（海尔称省会级城市为一级市场，地级市为二级市场，县为三级市场，乡镇为四级市场）共有32家社区店，在三级市场共有54家专卖店，除伊通、舒兰是综合店外，其余每个县都至少有一家海尔专卖店，而且专卖店在当地综合实力都

6、比较强，在四级市场共有266家专卖店。海尔规定乡镇专卖店必须从自己所在县的专卖店进货，而不是从海尔进货，县级专卖店负责送货和管理市场，海尔称之为服务商，例如兴隆镇必须从农安服务商进货。（2）物流网。海尔电器在吉林省共设3个配送中心，长春配送中心负责长春、吉林、延吉辖区的配送，有十三米货车3量，九米六5辆，七米六2辆，16货车5辆，厢货12辆；松原配送中心负责松原、白城、兴安盟辖区的配送，有十三米货车2量，九米六3辆，七米六5辆，货车5辆，厢货8辆；辽源配送中心负责四平、通化、白山辖区的配送，有十三米货车2量，九米六2辆，七米六3辆，货车5辆，厢货5辆。海尔物流承诺：“县级及以上经销商24

7、小时内送到，乡镇48小时内送到，超时索赔”。（3）服务网。海尔电器在吉林省共有15家星级服务中心，39家售后服务点和18家产品专修点，以及28家自卖自安点，所有网点全部按照“1234售后服务标准”执行。2.2海尔电器吉林省虚网现状分析海尔集团在全国范围内，有两个官方销售网站：海尔商城（www.ehaier.com）和日日顺官网（www.rrs.com）。主要的互联网订单来源于海尔商城，这是海尔于2000年4月开始试运行的官方电子商务