凯嘉大厦业主手册

《凯嘉大厦业主手册》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

凯嘉大厦业主手册深圳市开元国际物业管理有限公司石家庄分公司二〇〇六年四月10 业主手册欢迎各位业主入住凯嘉大厦,为使各位业主及物业使用人能充分享受到凯嘉大厦舒适、优雅、安全的办公和居住环境,沉浸在浓厚的凯嘉大厦生活文化氛围之中,使您的生活更加温馨,开元国际物业管理有限公司特编辑本手册,敬请您细心阅读。凯本手册根据凯嘉大厦的规划设计、建造特点和国家、省、市有关法规、政策的规定而撰写。旨在为业主、物业使用人介绍本大厦的物业管理特点及服务、安全保障措施、公共设施、公共场所的使用。通过本手册使您更明了自己应享有的权力和应尽的义务,从而充分实现安居乐业。如有疑问,请与我们联系,客户服务中心将全程为您提供优质的服务。一、凯嘉大厦概况基本情况：凯嘉大厦位处石家庄市中山东路126号，占地面积4124.774平方米，建筑面积48368.37平方米，最多容纳住户共计650户拥有自有车位20余个，另有沿街商业用房。入伙时间为2006年3月31日。设施设备：小区设备有高压配电房1个，变压器4台（1000KVA2台、800KVA2台、电梯6部、消防水泵4台、消防监控中心1个。二、物业管理公司简介现代企业机制：开元国际成立于2000年10月，为股权分散的新型股份制民营企业，实行董事会领导下的总经理负责制。其核心团队即中海物业原经营管理班子的全体组成人员。这个集体曾经在20世纪末创造了中国物业管理的最辉煌业绩，被国家建设部总经济师、住宅与房地产业司司长、中国物业管理协会会长谢家瑾女士誉为“中国物业管理第一品牌”。进入2110 世纪，这个领导团队又率领开元国际创造了多项物业管理的奇迹。开元国际现为国家一级资质，深圳市物业管理协会常务理事单位；并于2002年11月通过ISO9001/2000版和ISO14001整合体系认证。目前开元国际已全面建立了现代化的企业运作机制和现代企业制度；发展成为下设多家子公司的企业，其中包括：北京中海外物业管理有限公司和深圳开元同济楼宇科技公司。开元国际致力于走智力密集型的知本经济物业管理之路，其体制契合了国家关于物业管理与房地产“分业经营”的政策背景；各项运作规则也致力于接轨国际惯例。争雄全国市场：截至目前，开元国际在深圳、北京、南京、桂林、济南、石家庄、武汉、郑州、杭州、福州、长沙、西安、大连、青岛、烟台、大庆等城市签约管理高档物业建筑面积超过700多万平方米，全委和顾问项目60多个，而且还在不断增长。这个市场扩展速度，在中国物业管理行业创造了全新的“深圳速度”。公司资质国家一级资质证书组织机构代码维修企业技术资格等级证ISO9001体系认证证书ISO14001环境认证证书　精英人才队伍：公司从业人员近五百人；其中高、中级管理和专业技术人才9310 人。42%以上的员工拥有中、高级职称，80%以上的员工拥有大专以上学历；员工队伍的平均年龄为33岁。开元国际的现领导班子曾带领员工创造了20世纪中国物业管理的最辉煌业绩，是一个深谙物业管理精髓的精英团队。开元国际致力于建设中国最好的物业管理者队伍，公司的发展也因之有了绵绵不绝用之不竭的动力源泉。员工结构职称结构管理层学历结构年龄结构三、物业管理综合服务费与维修基金为免除各位业主各项交费之跋涉,除办理交房入住手续时需在物业公司财务部交费之外,以后全部采用区域内消费一卡通,委托银行代收。届时您的卡上应有足够的存款余额。物业管理综合服务费的标准根据物业管理成本费用确定,并向政府主管部门备案。物业管理综合服务费标准如下:公寓：1.50元/月·平方米建筑面积;写字间：2.20元/月·平方米建筑面积;商业：2.20元/月·平方米建筑面积;以上服务费用标准政府如有新的规定按新规定执行。物业管理综合服务费用于以下支出:1、物业管理公司管理服务人员的工资和按标准提取的福利费；10 2、公共设施设备正常运行、维修及保养费；3、绿化管理费；4、清洁卫生费；5、公共秩序维护费；6、物业公司的办公费；7、物业公司拥有的各类固定资产提取的折旧费；8、物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用；9、经业主同意的其他费用；10、应缴纳的法定税费；11、物业管理企业的合理利润（管理酬金）。本公司严格执行"取之于民,用之于民"的物业管理综合服务费收取和使用原则,管理费之账目定期向上级主管部门和本大厦业主、物业使用人公布。维修基金的管理和使用,依政府有关规定执行。四、房屋装修管理为保障广大业主的利益和保持大厦的美观、安全,业主房屋装修应雇用具有相应资质的装修施工单位。在施工之前应向物业公司审报登记办理完整的相关手续,待物业公司依相关规定审核同意之后方可实施。同时请各业主、物业使用人监管施工单位遵守大厦的有关规定和《装饰装修管理规定》,爱护区内设施,合理使用水、电、电梯。在搬运材料、工具、物品时应走步行楼梯,应加小心不能划伤墙面;砸坏地砖。如使公共部位、设施受到损伤或给他人造成损失,要承担维修、赔偿责任。在装修过程中,要保证按规定的时间、地点倾倒垃圾,由物业公司统一组织外运,业主承担清运费用。装修施工完毕,由物业公司组织检查验收,对不符合规定要求的项目,业主和施工单位应进行整改。10 五、日常管理1、环境维护:为保证凯嘉大厦的环境整洁优美,物业公司设有专职的卫生保洁、园林绿化维护人员，他们将实行标准化的清扫保洁、垃圾清运处理及景观的维护养护。公共环境靠大家来管理，请各位业主及物业使用人遵守如下规定：〈1〉家庭生活垃圾应实行分类袋装,投入到单元门前垃圾筒内。请勿摆放在门口、走廊、楼梯间及室外。〈2〉大厦内提倡讲文明树新风,做到不随地吐痰,不乱扔烟头、纸屑、果皮果壳,不乱扔垃圾污物,不乱倒污水,不占道洗车。〈3〉请勿在大厦内任何公共位置乱涂乱画,乱张贴悬挂小广告。请勿利用树木、灯杆牵拉绳索晾晒物品。〈4〉饲养宠物必须符合政府的有关规定,严禁无证饲养。手续齐全的宠物应在室内饲养,早7：00点至晚8：00点时间内不得在公共场所遛养。在室外遛养必须用绳索牵引和采取安全措施,主人要及时清理宠物粪便。携宠物乘电梯应避开人群严加防护。任何宠物不得带入公众聚集和办公场所。区域内严禁饲养烈性犬。〈5〉如发生损坏公物、公共设施,应承担维修、赔偿责任。〈6〉顶层物业使用人,请勿在平台搭建棚架,否则会因为增加楼房载荷而影响居住安全。2、公共秩序维护:为了维护凯嘉大厦内的正常秩序,保证居民的生活安定,营销人员、小商贩、拾荒者等闲杂人员不得进入大厦。非区域内的机动车辆及自行车、三轮车不准驶入大厦。来访人员须经得被访者同意并凭有效证件办理登记手续后,方可进入大厦。物业公司配备专职的公共秩序维护人员,与全体业主共同配合公安机关维护好大厦的公共秩序,并请全体业主、物业使用人遵守如下规定:（1）大厦居民凭"凯嘉大厦居住证"出入大厦。（2）大厦居民的亲朋暂住，需办理临时出入证，凭证出入大厦。10 （3）进驻大厦施工人员,要办理临时出入证,凭证出入大厦。(4〉所有区域内的机动车辆、自行车,要服从管理人员和公共秩序维护人员的管理和疏导,保证消防通道和大厦道路的畅通,并按预定的车位停放车辆。自行车停放指定位置。（5）外来为大厦服务的车辆,必须办理准入手续后方可按指定路线驶入大厦。（6）机动车辆驶入大厦限速5公里/小时,区域内禁止鸣笛,机动车应主动避让行人。(7)机动车因违章造成的公共设施损坏或给他人造成伤害,车主或责任人要承担相应的经济赔偿及法律责任。（8）大厦全体居民应加强消防工作意识,珍惜生命和财产安全,牢记"隐患险于明火,防患重于救灾,责任重于泰山"。(9)爱护消防设施设备,保持楼梯、单元出口畅通无阻,请勿在楼道内、消防通道上停放自行车和其他车辆。（10）注意安全用电。烟头、火柴及时熄灭。教育儿童不要玩火。严禁乱拉乱接用电线路。（11）大厦内严禁随意燃放烟花、爆竹。严禁将易爆、易燃、有毒、有害、放射性物质带进大厦。（12）大厦居民均有对个人生命、财产自我保护的责任。发现可疑、扰乱治安、危害公共秩序的人和事,发现危险或火情,全体居民均有义务立即告之物业公司或打110报匪警,119报火警。3、公共设施、设备的维护:物业公司设有专职的机电、给排水、土建维修技术人员,确保大厦的各类设施、设备的正常运行,满足大厦居民的正常工作和生活需求。(1)大厦内任何公共设施设备不能私自占用或改变用途。(2)所有设备间严禁无关人员进入。（3〉发现设施设备出现异常,大厦居民均有义务通知物业公司及时检修。4、电梯使用:10 (1)大厦内设有六部电梯（其中：公寓三部、写字间三部）,请各用户乘梯前认真阅读乘梯须知。(2)儿童及行动不便的老人,体弱及身体不健康的人员使用电梯时,必须有人陪护。(3)电梯属公共设施,请大家倍加爱护。（4）电梯为载人客梯,严禁运送装修材料、垃圾和其它超重物品。（5）禁止在电梯内乱刻乱画,禁止使用手指以外的其他部位及物品击按电梯控制按钮。（6）因不正当使用致使电梯受损,应承担相应的维修费用、经济赔偿及法律责任。六、其他应注意的事项1、注意噪声影响:各业主、物业使用人在收听收看广播、电视或家庭娱乐时,应注意防止骚扰邻里,晚十时以后,应停止大厦内产生噪音的娱乐活动。2、空调器安装:空调器安装在固定位置,冷凝水管应插入集中排水管内。3、长时间闲置房屋,应注意关闭水、电自用总阀,请各位业主、物业使用人切记。4、业主、物业使用人居住期间,请合理使用室内设施,切勿自己随意更改。生活中请勿将垃圾、污物、饭菜倒入便池及下水道,防止堵塞。由此产生的清理、疏通、维修费用由业主、物业使用人承担。5、阳台、窗户部位,应注意安全,教育儿童切勿攀爬,防止发生意外事故。6、请勿从阳台、窗户往外抛物,更不可往外悬挂、摆放物品,避免坠落给他人造成伤害。7、所有业主、物业使用人应教育儿童爱护公物,如因儿童所为导致公共部位、设施受损或给他人利益造成损害,家长、监护人应承担责任。8、房屋过户、租赁要到物业公司办理登记手续。房屋租赁,业主要为承租人承担物业使用、管理的相关连带责任。10 七、物业公司特约服务项目1、特约代理服务:〈1〉代订代购机票、火车票;〈2〉代办国内组团旅游;(3〉送药上门服务;〈4〉代送粮油、副食、纯净水;〈5〉代理物业租赁;2、特约家政服务〈1〉搬家服务;〈2〉家庭保洁、家居文化环境策划及花卉养植；3、客户服务中心商务服务〈1〉文件资料打印、复印、传真;〈2〉接待商务洽谈;4、凯嘉大厦配套设施服务项目〈1〉银行、金融服务;5、特约维修服务项目(1〉水、电、暖设施的维修保养;〈2〉家电维修;(3〉清洁抽油烟机、维护灶具;(4〉修理自行车;〈5〉机动车辆清洗。6、无偿服务〈1〉物业使用人外出留言;〈2〉钥匙保管;〈3〉清晨叫醒;〈4〉代订报刊杂志,代办邮寄;10 八、应急处理各位业主、物业使用人遇有紧急情况,应镇静有序应急处理,如有急事，请见物业管理公司发放的应急电话联系卡，请妥善保管此卡，以便应急时拨打此卡上的应急电话。深圳市开元国际物业管理有限公司石家庄分公司10