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时间:2018-07-16
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1、项目管理作业三第一单元项目与项目管理作业案例1.你打算在某个居民区开一个咖啡厅,请回答以下问题:(a)什么是项目?开咖啡馆是项目吗?(b)什么是项目利益相关人?写出开咖啡厅涉及的项目利益相关人。为什么要对项目利益相关者进行分析?答案:答:(a)项目是以一套独特而相互联系的任务为前提,有效地利用资源,为实现一个特定的目标所做的努力。(10分)设立咖啡馆是项目,它有明确的目标,需要完成一系列相互关联的任务,因其独特的需求也是一次性的努力,其结果有一点的不确定性。当咖啡馆建成之后投入正常运营之时就属于商业运营了。
2、(10分)(b)项目利益相关者是指积极参与项目,其利益受到项目影响的所有个人和组织,除当事人外,还有政府部门,当地的居民、社区、项目业主的用户、新闻媒体、合作伙伴,甚至包括项目班子成员的家属等。(10分)咖啡馆项目的利益相关者包括项目负责人;顾客;小区居民;工商部门;小区居委会;供应商;雇员等。(10分)不同项目利益相关者对项目有不同的期望和需求,他们会直接或间接地影响项目的成果。因此,必须分析这些组织或个人的期望,使其朝着有利于项目顺利进展的方向发展。(10分)第二单元项目经理与项目组织作业案例1.售前部
3、的大王(大王暂时充当前期项目协调员的角色)周三又接到B地客户打来的电话,客户最后通牒项目建议书如周五前还不能提交则后果自负。大王再次开始走售前支持流程,请相关部门协助。不想,大王被踢皮球的遭遇就开始了。首先大王按售前支持照流程找到方案准备部,请他们写,但该部张经理马上抱怨说另一个大项目下周就要投标了,老总还亲自过问了这事,这几天全部门的人还搭上技术部加班加点的干,哪有空写。其实大王前一周就向他们说过写项目建议书了,但当时张经理说不着急,缓一缓。原计划这周写的,哪想又赶上了投标。大王只好直接找技术部。项目的最
4、终实施是技术部负责,现在技术部正做着同类项目在A地区的开发。技术部杨经理说这事合同还没签呢,应该是方案准备部的事,况且现在也没空写。他说的也对,这事并不是技术部负责的。见大王一脸无奈的样子,杨经理指给大王一条路,原先在项目组的小林现在有空,看看他是否愿意帮忙。大王心里一喜,赶紧去找。听明来意后,小林说了两点:1、项目组除了他现在还没人写过这份东西,由于他已不在项目组,有必要从项目组中找人来学着写一写,否则以后有事还要找到他头上。2、写这份建议书涉及到B地区的许多资料,他一直没接触过,如看过资料后再写要花至少
5、一周时间。本周肯定完成不了。4案例分析问题:1、公司的项目管理存在那些问题?2、大王该怎么办?答案:1.①项目的组织建立之初并未明确项目协调员在项目中的位置及作用,也未明确参与项目的各子项目经理/项目支持部门的责任;(5分)②公司内部的操作流程有问题或不清楚;(5分)③口头承诺多,书面文档少,流于形式;(5分)④对项目的风险预见不足;(5分)⑤部门之间的协调不足,对多项目管理缺乏统筹安排、前瞻性差、责任性差。(5分)2.①请求直接领导进行部门协调,甚至公司大会协调;(5分)②和客户沟通,项目建议书的完成时间
6、可能会出现变更,请客户谅解,同时告诉客户自己的纠正措施;(5分)③组织小林等加班完成项目建议书;(5分)④请小林对项目组成员进行培训;(5分)⑤对这件事的教训进行总结并在项目组会议上讨论,主要的、能够进行决策的人要参加会议。(5分)作业四第七单元项目沟通管理作业案例1.晓蕊是一个典型的北方姑娘,在她身上可以明显的感受到北方人的热情和直率,她喜欢坦诚,有什么说什么,总是愿意把自己的想法说出来和大家一起讨论,正是因为这个特点她在上中学期间很受老师和同学的欢迎。进入大学以后,大学的各个社团、学生会开始了一年一度的
7、招新。在眼花缭乱的社团介绍中,晓蕊被女生部深深吸引了,而且她认为自己的性格和兴趣都十分适合,便当即报了名。经过一番面试与复试,晓蕊最终入选。但是到女生部组织策划的第一个传统活动——T风暴模特秀时,晓蕊就陷入了困境中。原来T风暴模特秀活动的任务安排基本上都由部长和副部长指定担任的,且其中充满了各种“裙带”关系:由于在面试时,部长与副部长对不同的干事有不同程度的喜好,因此就会对有些干事有特别的照顾。而且部长级和有些干事是中学母校时的校友,所以在分配任务和安排活动时难免牵扯到私人感情。在T风暴进入活动准备期间时,
8、晓蕊被部长安排到了工作较为枯燥、锻炼机会较少的宣传组工作。然而晓蕊认为自己性格开朗,有很强的人际交往能力,更适合做外联组的工作。这样,在分配了工作的第二天晓蕊就找到了部长。“部长,关于T风暴的任务分配,我有一些想法想和你谈谈。”晓蕊直截了当地说。“噢?好啊!你有什么好的建议或意见吗?”“部长,如果要完满地组织好一次大型的活动,我觉得最重要的是全体成员的协调的配合。我参加女生部已经有一段时间了,据我目前的了解,我认
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