初级营业员技能考核练习题重点

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1、初级营业员技能考核练习题第一题-1．考核内容及操作要求考核内容：销售前的用具准备。操作要求：将需要在销售前准备好的各种用具分类放置好，并说明其主要用途。2．准备工作(1)计量用具：电子收银机、电子计算器、算盘、圆珠笔、复写纸、发货票、条码等。(2)测试用具：试电笔、万用表、接线板、电池、穿衣镜、试笔纸、墨水等。(3)计量用具：秤、尺子、量杯、量筒等。(4)销售用具：铲子、夹子、剪刀、勺子等。(5)包扎用具：包装纸、盒子、袋子、绳子等。(6)零钱(点钞券)。将上述各类用具打乱类别放置。3．考核时限1分钟内完成用具的分类放置，2分钟内完成各类用具主要用途的说明。4．评分项目及标准(见表Ⅱ-2)表Ⅱ

2、-2评分项目评分标准用具分类(7分)速度要求(3分)1分钟内完成得3分1分30秒内完成得2分2分钟内完成得1分到2分钟未完成不得分，且终止操作质量要求(4分)各类用具分类准确得3分各类用具放置整齐、美观得1分用途说明(8分)速度要求(3分)2分钟内完成得3分2分30秒内完成得2分3分钟内完成得1分到3分钟未完成不得分，且终止操作质量要求对各类用具用途说明准确得3分语言清晰，简练得2分若质量得0分，本题不得分第二题1．考核内容及操作要求考核内容：柜台商品陈列。操作要求：要求所陈列商品充足、美观。2．准备工作普通玻璃柜台一只。“伊利”23牌全脂奶粉、全脂甜奶粉、中老年低糖奶粉、中小学生奶粉、婴幼儿

3、奶粉等六种奶粉各若干袋。相应标签。3．考核时限10分钟。4．评分项目及标准(见表Ⅱ一3)评分项目评分标准陈列商品(30分)速度要求(12分)10分钟内完成得12分10分30秒内完成得9分11分钟内完成得6分11分30秒内完成得3分到11分30秒未完成不得分，且终止操作质量要求(18分)商品摆放方法得当得6分陈列美观、充足得4分商品包装正面朝向顾客得3分商品标签摆放位置正确得3分柜容整洁得2分若质量得0分，本题不得分第三题1.考核内容及操作要求考核内容：招呼顾客，询问需求。操作要求：按照接待顾客的要求完成招呼顾客、询问需求过程。2．准备工作模拟中年女性顾客一名，货架一组，不同款式服装若干件。3．

4、考核时限5分钟。4．评分项目及标准(见表Ⅱ一4)评分项目评分标准接待顾客(15分)速度要求(7分)5分钟内完成得7分5分30秒内完成得5分6分钟内完成得3分6分30秒内完成得1分到6分30秒未完成不得分，且终止操作质量要求(8分)迎接顾客热情，眼神、语言、动作到位得3分恰当把握接近顾客的时机得2分恰当询问顾客需求，解答顾客问题得3分若质量得0分，本题不得分23第四题1．考核内容及操作要求考核内容：展示衣帽、布料类商品。操作要求：正确运用展示方法来展示衣帽、布料。2．准备工作衣服若干件，帽子若干顶，布料若干匹。3．考核时限5分钟。4．评分项目及标准(见表Ⅱ一5)评分项目评分标准展示商品(15分)

5、速度要求(7分)5分钟内完成得7分5分30秒内完成得5分6分钟内完成得3分6分30秒内完成得1分到6分30秒未完成不得分，且终止操作质量要求(8分)采用边展示、边示范的方法进行商品展示得4分动作熟练、优美得2分态度热情，语言简练得2分若质量得0分，本题不得分第五题1．考核内容及操作要求考核内容：展示小家电商品。操作要求：正确运用展示方法展示小家电类商品。2．准备工作多功能食品处理机一台，2m长、1．5m宽操作台一张，黄压，胡萝卜、黄豆、苹果各250g。3．考核时限5分钟。4．评分项目及标准(见表Ⅱ—6)评分项目评分标准展示商品(20分)速度要求(8分)5分钟内完成得8分5分30秒内完成得6分6

6、分钟内完成得4分6分30秒内完成得2分到6分30秒未完成不得分，且终止操作质量要求(12分)熟练、正确地安装、调试得4分展示切碎、切片、切丝、榨汁等多种操作功能得5动作熟练、准确、优美，能引起顾客联想得3分23若质量得0分，本题不得分第六题1．考核内容及操作要求考核内容：展示和介绍首饰类商品。操作要求：正确运用展示和介绍方法来展示和介绍首饰类商品。2．准备工作不同类型的首饰若干件，陈列台案。3．考核时限5分钟。4．评分项目及标准(见表Ⅱ一7)评分项目评分标准展示及介绍商品(20分)速度要求(8分)5分钟内完成得8分5分30秒内完成得6分6分钟内完成得4分6分30秒内完成得2分到6分30秒未完成

7、不得分，且终止操作质量要求(12分)采用手托法正确展示商品得5分正确介绍不同首饰的质量、规格、产地、价格、特色等得4语言准确、生动，能激发顾客的兴趣和购买欲望得3分若质量得0分，本题不得分第七题1．考核内容及操作要求考核内容：展示和介绍D旧影碟机。操作要求：运用正确的方法展示和介绍家电类商品。2．准备工作某品牌DVD影碟机一台，电源，影碟若干张。3．考核时限5分钟。4．评分项目及标准(见表Ⅱ一8)