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时间：2018-07-16
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1、姓名：工作号成绩：需求分析及FBI冲击式介绍一、名词解释（5分*4=20）1、需求分析——2、封闭式问题——3、开放式问题——4、聆听——二、填空题（2分*20=40）1、需求分析的目标：、。2、需求分析二个核心技巧：、。3、提问的方式：、。4、提问的目的、、、、。5、提问的五项技巧：运用提问达到收集信息的目的、、、、。6、积极回应的方法：、、、、。三、简答题（14分、13分、13分=40）1．如何利用好询问及聆听来作好需求分析？2．试论述什么是FBI，及FBI需说明的要素及论述要求？3．利用FBI对朗逸刹车
2、和空气悬挂作论述？
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