高乐店长培训—管理篇

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1、1海南高乐店长培训—管理篇2终端管理者管理技能专业技能自我认知管理的基本概念有效沟通目标管理激励与压力疏解运营能力终端商品企划、补货管理、销售分析、促销管理、晨会、信息分享自我诊断能力市场诊断店务诊断3终端管理者的角色认知管理的基本概念终端管理者的有效沟通目标管理激励与压力疏解运营管理（终端商品企划、销售管理、卖场管理、陈列管理）自我诊断管理(市场竞争模式分析、店务管理诊断）结束语——相信自已，成功在您心中！目录4一：终端管理者的角色分析认知决策管理执行老板、店长店长、领班店长、领班、导购终端管理的三层面5

2、一：终端管理者的角色分析认知——管理者角色转变6员工图1:店长——位于几种关系的中心，与下面部分都有联系，是高级管理层与员工之间的联系纽带店长业主高级管理层公司一：终端管理者的角色分析认知7一：终端管理者的角色分析认知——店长的六角色运营者我是谁？沟通者规划者教练员或培训导师团队领袖骨干成员店长的工作原则:“个人影响力”原则“执行、执行、再执行”原则“一手抓业务，一手抓管理”原则8店长的职责计划组织协调控制激励培训一：终端管理者的角色分析认知——店长的职能9一：终端管理者的角色分析认知——店长的心态与意识心

3、态：积极、乐观、意识：服务、经营10（请从以下方面描述你心中的店长）能力：职责(应该做什么)：心态：练习：我心中的店长11目录管理的基本概念12管理者通过设计、构造和维持一种特定的环境，以协调他人的意志行为，使之与管理者的意志目的相统一或吻合，从而高效的实现特定的目标的人类社会活动。借助他人完成既定工作或实现目标的艺术！1：什么是管理？二：管理的基本概念管理——借助他人将工作做好的艺术！13职位低职位高业务工作——自己做好管理工作——借助他人做好！业务技能某方面的专业技能管理技能制定目标的能力协调控制能力领

4、导艺术做你应该做的事情，而不是你擅长的事情！培养在你应该做的事情方面的擅长——提高管理技能！2：认识管理工作的含义:二：管理的基本概念14P.(plan)D.(Do)C.(Check)A.(Action)P（Plan）--计划；D（Do)--执行；C（Check)--检查；A（Action)--行动美国著名管理学家戴明博士发明的管理技术二：管理的基本概念15干什么？——任务谁来干？——责任怎么干？——方法、程序干到什么程度？——工作标准、目标如何保证？——激励制度、资源3：管理的内容：二：管理的基本概念16

5、目录终端管理者的有效沟通17练习：有效的沟通181、人际交往中的语言沟通沟通漏斗想表达的100%表达出来的80%理解的100%听到的60%记住的20%执行？%传递信息的你接收信息的人三：终端管理者的有效沟通19三：终端管理者的有效沟通2：什么是沟通？为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。管理格言——沟通是企业管理中解决一切矛盾和纠纷的重要途径，善于协调和沟通是现代成功企业家的重要标志之一。20传送接收反馈沟通基本模型3、沟通过程的原理模型三：终端管理者的有效沟通214：

6、沟通的种类（1）正式沟通与非正式沟通（2）下行沟通、上行沟通、平行沟通（3）单向沟通与双项沟通三：终端管理者的有效沟通221234准确性——对不对？完整性——全不全？及时性——快不快？策略性——好不好？沟通的原则三：终端管理者的有效沟通5：沟通的原则23倾听三：终端管理者的有效沟通自然赋予我们人类一张嘴,两只耳朵.也就是让我们多听少说------苏格拉底24测试：倾听能力自我测式25为了确定您的得分,把错误答案的个数加起来,乘以7,再用105减去它,就是您的最后得分.如果您的得分在91~105之间,那么恭喜

7、您,您有良好的倾听习惯;得分77~90表明您还有很大程度可以提高;要是您的得分还不到76分,很不幸,您是一位很差劲的倾听者,在此技巧上就要多下功夫了.最差的倾听者千万別象我一样倾听能力自我测试(答案)266：倾听障碍克服倾听者的障碍用心不专急于发言排斥异议心理定势厌倦消极的身体语言1：尽早先列出你要解决的问题。2：与对方核实一下你的理解是否正确，尤其是关于下一步该怎么做的安排。3：记下关键要点，尤其是与最后期限或工作评价有关的内容。4：不要自作主张地将认为不重要的信息忽略，最好与信息发出者核对一下，看看指令

8、有无道理。5：消除成见，克服思维定势的影响，客观地理解信息。6：考虑对方的背景和经历。7：简要附属一下他的内容，让对方有机会更正你理解错误之处。三：终端管理者的有效沟通障碍277：信息反馈的障碍源上下级关系沟通者之间的竞争沟通者之间一些左右为难的事情三：终端管理者的有效沟通28投入排除干扰集中精力采取开放式姿势积极预期理解听清全部信息注意整理出一些关键点和细节，并加以回顾。听出对方的感情色彩。克服习惯