展会服务礼仪规范

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1、南昌新世纪会展中心有限公司编号NCGZ/CZ-XZ-017展会礼仪服务标准版号/修订A/0南昌新世纪会展中心有限公司展会礼仪服务标准文件编号：NCGZ/CZ-YY-017　总版次：A/0　制订部门：运营部　制订日期：2008年9月1日文件修订履历版本修订发行修订页次修订日期00吕新规发行昌吕吕吕 管理栏页次12345678910111213141516版次配布单位部门总经办总助室市场部行政部运营部物业部财务部工程部份数13111111 核准审查拟订受控文件未经批准不得复印3/3生效日期：2008年9月1日南昌新世纪会展中心有限公司编号NCGZ/CZ-XZ-017展会礼仪服务标准

2、版号/修订A/01目的为规范展会期间的礼仪服务标准，提升礼仪服务质量，特制定本标准。2范围本制度适用于中心展览、会议、活动中的礼仪服务。3职责3.1会议项目经理负责礼仪人员的组织及培训。4管理内容与要求4.1礼仪服务人员的要求4.1.1化妆要适度，宜淡妆，切忌浓妆艳抹；4.1.2服装统一整洁，忌露、透、短、紧；4.1.3穿肉色丝袜，忌破漏；4.1.4头发梳理整齐，流海不过眉，需盘起；4.2礼仪服务的类别及标准4.2.1接待礼仪1）头正，颈挺直，双肩展开向下沉，人体有向上的感觉；2）收腹、立腰、提臀；3）两腿并拢、膝盖挺直、小腿往后发力，人体的重心在前脚掌；4）可站丁字步或“V”

3、字型，颔略收，双手交叉置于肚脐位置上，面带微笑；5）站立在各走道口的一侧,面向客人；4.2.2引导礼仪1)熟悉场内区域，主动为客人引路，做到准确无误，并主动搀扶老体弱者；2)引导时应面带微笑、自然、亲切把手抬起，四指并拢，拇指与其余四指自然分开，手向着客人，以肘为轴，朝一定方向伸出手臂，示意所指方向时说：“请这边走”；3)引领客人时，应在前方大概1米远的位置，随客人步伐轻松前进，并时刻注意保持步速，可适时地回头或用眼角余光观察客人的跟随情况；4)在转弯或有台阶的地方要回头及时提醒客人注意；受控文件未经批准不得复印3/3生效日期：2008年9月1日南昌新世纪会展中心有限公司编号N

4、CGZ/CZ-XZ-017展会礼仪服务标准版号/修订A/04.2.3签到礼仪1)礼仪小姐引导嘉宾签到，签到礼仪双手托笔递给嘉宾；2）嘉宾签完毕，签到礼仪给嘉宾配戴胸花，并引导嘉宾至指定区域入座休息；4.2.4签约礼仪1）按签约先后顺序将签约文件准备排放好；2）摆放托盘前最后核实签约单位，并要求与主持人宣布的签约单位顺序一致；3）确认无误后，按顺序摆放在签约台上；4）签约完毕后将签约文件放到托盘内收回；4.2.5剪彩礼仪1）主持人宣布剪彩、音乐响起后，剪彩礼仪双手托起托盘（托盘内需备有剪刀）；2）与肘平行，面带微笑，井然有序的上台；3）剪彩礼仪一般走在领导的前面，定好位后面向观众

5、，领导上前剪彩；受控文件未经批准不得复印3/3生效日期：2008年9月1日