网络技术服务有限公司员工手册

《网络技术服务有限公司员工手册》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、宁可千日不松无事，不可一日不防酿祸。抓基础从大处着眼，防隐患从小处着手。安全十条1、安全你一人，幸福全家人。2、求快不求好，事故常来找。3、作业时戴安全帽，流汗总比流血好4、安全生产莫侥幸，违章操作要人命。5、安全生产牢牢记，生命不能当儿戏。6、一停二看三通过，麻痹大意是灾祸。7、一人把关一处安，众人把关稳如山。8、多看一眼，安全保险。多防一步，少出事故。9、生产再忙，安全不忘，人命关天，安全在先。10、工作为了生活好，安全为了活到老。装维部中国有句俗话：没有规矩，不成方圆。其意思就是说，没有规则（即制度）的

2、约束，人类的行为就会陷入混乱。这样一个朴素而重要的思想，可能没有人会认为它不正确，但它却一直在生活中被人们不应该地忽视了。所以，国家能否富强，公司能否发展，都取决于一个制度，制度是引导一个企业进步的阶梯，任何一个企业，忽视了制度的重要，都将离失败不远了！所有的考核制度都是为了规避错误，避免考核！所有的处罚制度都是为了避免处罚，远离错误！本手册的目的同样如此：一来为各位同仁提供故障处理的基本知识和常识，二来希望大家规避错误，避免考核！各位请认真守护这本手册！谢谢大家！第一部分：岗位职责一、客户服务工程师基本要求

3、（一）岗位名称从事固定电话、宽带、ITV、WIFI及智慧家庭作业的装、移、修、拆等服务的代理商工作人员统一称为“客户服务工程师”。（二）入职条件形象要求：五官端正，体型适中（体重≥80KG），身高165CM以上，年龄22-35岁。学历要求：职高及中专以上学历（高中毕业特别优秀者可放宽条件），计算机、电子、通信、营销等专业优先。其他要求：具有良好的语言表达、沟通协调能力。（三）岗位职责1、装移机：负责固定电话、宽带、iTV、WiFi及智慧家庭等业务的安装、调测、开通。2、修障：负责固定电话、宽带、iTV、WiF

4、i及智慧家庭等业务的故障排查处理。3、服务：提供装维标准服务及延伸服务。4、营销：装维随销、配合支撑现场营销活动。5、其他：参与工程验收、提出整改意见，整理用户维护必备资料等。星级应用）二、星级要求1、星级序列是客户服务工程师在公司的职业发展通道，根据星级序列调整，不同星级的装维服务工程师可享受相对应的发展方向2、装维服务工程师薪酬与星级挂钩，根据星级设立不同的薪酬待遇。3、三星级（含）以上客户服务工程师可以申请作为师父辅助引领新入职客户服务工程师从事装维工作，新入职客户服务工程师试用期内考核达标的，公司对师

5、父落实“老带新”的奖励。4、为电信高端客户（要客）提供服务人员的装维工程师须为三星级（含）以上的人员，三星级以下装维服务工程师只能服务普通客户。对于日常考核不合格者，可随时下调星级；不能达到一星级要求者视为不能胜任装维工作，需重新进行培训，培训扔不合格者，公司予以辞退。5、装维人员登记认证要求保持不变，三星级以上的客户服务工程师必须通过三星级以上的认证。三、装维人员星级设定与星级发展通道1、装维人员星级序列设置分为一、二、三、四、五个星级，分别对应不同等级的工资档次。2、一星级（通过上岗认证考试）：实习客户服

6、务工程师、普通用户装移维服务；3、二星级（工作年限半年）：初级客户服务工程师、普通用户装移维服务；4、三星级（工作年限一年）：有资格从事“片长”、有资格竞聘班长、可向高端用户提供服务；5、四星级（工作年限二年，特别优秀者可适当放宽）：可从事班组长岗位、高端用户装移修服务；6、五星级（工作年限三年，特别优秀者可适当放宽）：可担任公司技术专家、入选全省专家退伍、高端用户装移修服务。7、备注：高星级可享受低星级全部待遇，四星级（含）以上可享受其他岗位竞聘时优先推荐。四、装维人员星级能力要求（一）一星级装维人员1、团

7、队合作：服从各项工作安排。2、组织管理：合理安排工作计划。3、学习能力：积极参与培训学习。4、日常工作：（1）了解装移修服务规范积极参与培训学习自觉主动学习；（2）能够按照公司学习要求学习相关知识。5、业务处理：（1）掌握固定电话、宽带、iTV、WiFi及智慧家庭业务开通维护；（2）了解电信基本业务，能够解答用户业务咨询。6、营销服务：了解电信基本业务，能够解答用户业务咨询。7、职业心态：需要他人协助调整情绪，缓解压力。（二）二星级装维人员1、团队合作：主动参与团队活动。2、组织管理：积极服从组织管理。3、学

8、习能力：自觉主动学习。4、日常工作：（1）能够按照装移修服务规范工作；（2）能够主动学习新业务新知识。5、业务处理：（1）熟知固定电话、宽带、iTV、WiFi及智慧家庭业务开通维护；（2）了解计算机网络的基本原理，能够独立排除LAN接入方式宽带及ITV故障6、营销服务：独立开展营销服务工作。7、职业心态：有意识控制情绪，缓解压力。（三）三星级装维人员1、团队合作：有意识提出团队建设合理化建议。2、组