国家职业资格--秘书四级 事务管理

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1、授课时间年月日第节第周课时（班）课题事务管理---接待计划教学目的与要求了解接待计划方案的相关知识,学会接待计划方案教学重点与难点接待计划方案教法与学法理论法练习法教具PPT教学过程一.故事引入二.制定接待计划1.——根据来访者的身份确定接待规格——(1)高规格接待(2)对等规格最常用的接待方式(3)低规格接待2.影响接待规格的要素(1)客人的身份和来访目的(2)对方与我方的关系(3)一些突然的变化(4)对以前接待过的客人,接待规格最好参照上一次的标准最终决定权在于上司1.三.练习1.接待的规格分为（ACD）。A、高规格接待B、普通接待C、对等接待D、低规格接待E、特殊接待2

2、.接待计划的主要内容（BDEF）。A、确定来宾身份和目的B、确定接待规格C、接待时间D、日程安排E、经费预算F、工作人员3.在具体制定接待计划时，应有如下内容（ABCD）。（A）主要陪同人员（B）主要工作人员（C）住宿地点、标准、房间数量（D）会见、会谈地点、参与人员4.根据（BC）来确定工作人员的构成和数量。（A）来者的身份B接待规格（C）活动内容D）活动持续的时间5.（C）是指主要陪同人员比主要来宾的职位要低的接待。(A)高规格接待B)对等接待(C)低规格接待(D)低身份接待6.秘书必须能根据（C）确定接待规格。(A)来访的目的B)活动内容C)来访者的身份D)低身份接待作

3、业预习教学后记授课时间年月日第节第周课时（班）课题事务管理--安排迎送来访团队教学目的与要求了解接待来访团体的知识和技巧教学重点与难点迎送团体来访的技巧教法与学法理论法练习法教具PPT教学过程教学过程2.团队见面礼节常识3.——迎送来访团队的方法——(1)迎接来访团体的方法1)制作牌子2)准备花束3)迎接：主陪人在宾馆等候或亲自到机场或车站迎接(2)送别来访团体的方法1)至下榻的宾馆去话别2)送机场送行练习单选题：1.当双排五座小轿车的驾驶是主人时，最上座应该是（B）。(A)后排右座(B)副驾驶座(C)后排左座(D)后排中座2.乘车时，（C）应该先上车。(A)随从人员(B)接

4、待人员(C)主宾(D)主宾夫人3.迎接来访者时，不能使用（D）。(A)百合花(B)玫瑰花(C)兰花(D)菊花4.见到客人后，（A）应主动伸手握手。(A)主人(B)客人(C)主人陪同人员(D)客人陪同人员5.根据（CD）来确定用车(A)来访人的职务(B)来访的目的(C)来访的人数(D)接待规格作业预习教学后记授课时间年月日第节第周课时（班）课题事务管理--安排食宿、交通、行程教学目的与要求了解安排食宿、交通、行程相关知识把握安排食宿、交通、行程工作程序教学重点与难点安排食宿、交通、行程工作程序教法与学法理论法练习法教具教学过程教学过程练习1.应该用（A）盛汤、调料。(A)公用匙

5、(B)自己的汤匙(C)别人的汤匙(D)都可以2.以下做法符合席间礼节的是（ABCD）。A）主人应先于客人拿起筷子B）进餐时，不拿餐具的那只手不要垂下去，要扶着自己的碗或盘子C）用公筷夹菜D）吃面条或喝汤的时候不要发出声音3.餐桌中间的转盘要（A）。(A)顺时针转(B)逆时针转(C)都可以(D)有位尊者决定4.在宴请客人的时候，下列做法中不符合礼仪的是(D)。A、剔牙时用手遮挡B、用公筷夹菜C、与客人聊天D、为客人夹菜5.为客人选择住宿宾馆要考虑以下问题（ABC）。（A）交通是否便利（B）档次是否合适（C）环境是否安静优雅（D）价格是否便宜作业教学后记授课时间年月日第节第周课时

6、（班）课题事务管理--安排参观娱乐活动教学目的与要求了解安排娱乐活动相关知识把握安排娱乐活动的工作程序教学重点与难点安排娱乐活动的工作程序教法与学法理论法练习法教具PPT教学过程教学过程练习1.秘书安排客人参观、娱乐的相关礼节主要有(ABD)。A、不迟到B、避免大声喧哗C、必须买节目单D、注意着装2.安排参观内容时，应该考虑(ACE)。A、参观的内容能满足来访者的基本要求B、参观的内容能全面满足来访者要求。C、不会影响正常的工作及生产D、可影响正常的工作及生产E、不会泄密。3.游览的地方可分为两大类(B)。A、城市和农村B、人文景观和自然景观C、国内游和国外游4.如果客人是初

7、次到本地来访，一般都会安排游览本地区的著名景点，秘书要做的准备如下(BC)。A、选择适合的景点B、了解客人的身体、年龄、兴趣等相关情况C、熟悉将要游览的地方D、准备相应的费用。作业教学后记授课时间年月日第节第周课时（班）课题第二节办公环境管理一、合理布置办公室教学目的与要求掌握办公室布置的基本要求原则具体要求教学重点与难点教法与学法教具教学过程教学过程练习1.办公室布置时，光线应来自（C），以保护视力。(A)上方(B)下方(C)左方(D)右方2.办公室布置的一项基本原则是（C）(A)有利于沟通(B)