管理咨询师考试教材（实务）

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1、管理咨询师考试科目一大纲科目一：《企业管理咨询实务》 考试目的：通过考试，检验专业技术人员运用有效的方法，处理管理咨询业务的实际能力。 第一部分 管理咨询与职业道德规范 一、管理咨询的特点、作用及分类 二、国内外管理咨询的现状、发展历程和趋势 三、管理咨询人员职业素质与道德规范 四、客户分析 1、影响客户选择管理咨询服务的主要因素分析 （1）宏观环境因素分析 （2）行业竞争因素分析 （3）咨询机构因素分析 （4）客户自身因素分析 2、不同类型客户的咨询需求与特点分析 （1）大型企业和中小型企业的咨询需求及特点分析 （2）非盈利组织的咨询需求及特点分析 五、管理

2、咨询程序应用 1、业务洽谈 （1）预备调查及常用方法运用 （2）编写项目建议书 （3）咨询合同的合理性与合法性分析 2、诊断 （1）综合调查和专题调查分析 （2）编写诊断报告书 3、改善方案设计 （1）改善方案有效性和可行性分析 （2）编写咨询报告书 4、实施指导 （1）指导客户制定实施计划 （2）对客户进行相关培训 （3）对实施中的重点环节进行辅导 六、咨询项目管理 1、咨询项目计划编制 2、咨询项目风险、质量和进度控制第二部分 战略咨询 一、外部环境分析 1、总体经营环境分析 2、行业环境分析 3、市场和竞争环境分析 二、内部资源能力分析 1、现有及潜在资

3、源调查分析 2、内部能力分析 三、战略方案设计 1、总体战略设计 2、业务战略设计 3、职能战略设计 四、战略方案指导实施 1、指导客户制定实施计划 2、指导客户建立战略实施保障体系第三部分 组织咨询  一、组织运行现状分析  1、管理体制分析  2、组织机构分析  3、组织运行规范分析  4、人员结构分析  二、组织方案设计  1、管理体制选择和设计  （1）公司治理结构选择和设计  （2）事业部管理体制选择和设计  （3）财务管理体制选择和设计  （4）人事管理体制选择和设计  2、组织机构选择和设计  （1）部门设置与部门职责设计  （2）岗位设置与岗位

4、职责设计  3、组织运行规范设计  （1）企业规章制度体系设计  （2）管理业务流程设计  （3）管理工作标准设计  第四部分 人力资源管理咨询 一、人力资源规划咨询 1、人力资源供需状况调查分析 2、人力资源规划设计 二、职务分析 1、职务评估 2、职务说明书设计 三、人员招聘选拔咨询 1、人员招聘标准和程序设计 2、内部人才选拔标准和程序设计 四、人力资源开发与培训咨询 1、人力资源开发需求分析 2、人力资源培训内容设计 3、职业生涯设计 五、绩效考核咨询 1、现行绩效考核体系运行效果调查分析 2、绩效考核体系设计 六、薪酬管理咨询 1、薪酬模式的选择及应

5、用 2、薪酬方案设计第五部分财务管理咨询一、财务状况调查分析二、成本管理咨询1、成本管理环境分析2、成本控制分析3、成本核算体系优化三、预算管理咨询1、全面预算管理环境评估2、全面预算管理的设计四、内部控制制度咨询1、内部控制现状分析2、内部控制制度设计与评价五、财务管理系统咨询1、财务治理模式的评估与选择2、财务管理系统框架设计六、企业筹资和投资咨询1、筹资渠道和手段的选择2、筹资风险的衡量与控制3、投资可行性分析第六部分 市场营销咨询  一、市场营销管理分析  1、市场营销理念分析  2、市场营销环境分析  3、市场营销能力分析  二、目标市场的选择和定位

6、分析  1、市场需求预测  2、市场细分  3、目标市场的选择  4、市场定位  三、市场营销方案设计  1、市场营销竞争策略的选择  2、市场营销组合策略的选择与确定  （1）产品策略  （2）品牌策略  （3）价格策略  （4）渠道策略  （5）促销策略  3、重点客户关系管理系统设计  4、市场营销计划、执行与控制方案设计第七部分 生产运营管理咨询 一、生产运营系统咨询 1、生产类型及生产运营系统的分析 2、生产作业布局分析 二、生产过程组织咨询 1、生产过程分析 2、生产过程空间和时间组织框架设计 三、生产能力与生产计划咨询 1、生产能力分析 2、生产

7、作业计划合理性的分析 3、生产计划的制定 四、生产现场管理咨询 1、现场管理分析 2、生产现场管理方案设计 五、设备管理咨询 1、设备管理分析 2、设备管理方案设计 六、库存管理咨询 1、库存结构分析 2、库存方案设计 七、供应链管理咨询 1、供应链管理现状调查分析 2、供应链管理方案选择与设计 八、先进生产管理方式的运用 1、准时生产方式（JIT） 2、精益生产方式（LP）第八部分 质量管理咨询 一、产品质量分析 1、产品质量水平分析 2、质量稳定性分析 3、顾客满意度分析 二、产品过程质量分析 1、产品设计过程质量分析 2、产品形成过程质量分析 3、产品销

8、售及使用过程质量分析 4、产品检验过程