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1、外贸部门营运手册目 录第一页 封面第二页 目录第三页 前言第四页 外贸部门组织架构图第五页 主要部门职能第六页 外贸部门跟单业务流程(附图示)第七页 海外事业部经理职责说明书P1第八页 外贸单证储运职责说明书P1第九页 外贸业务营销代表职责说明书P1 第十页 外贸内勤岗位职责说明书P1第十一页 外贸客服岗位职责说明书P1第十二页 外贸部门行政管理制度第十三页 外贸业务管理的方法前言随着企业的不断的发展壮大,外贸在企业中将成为一个不
2、可缺少的部分.其作用不但能为企业获得更大的经济利益的同时,也为企业的品牌提升及市场占有获得一个更好的解决方法.目前,中国大部分的企业通过外贸实现双边利润的已不在少数.由于外贸操作比较繁琐复杂,相对周转期较长.存在着风险较大..而且企业竞争的终端服务及相对完善透明化后.外贸部门在企业中所扮演的角色:外贸部门在企业中的作用在现时的发展企业中的重要角色演变已经非常明显.不但能带动企业内部的完善发展还能有效的抑制竞争对手.外贸部门的职能:主要体现在对国际市场的动态的分析及瞬息万变的市场行情.对国际市场与国内
3、市场结合发展带来第一手的前沿信息.其次,对竞争对手在国际市场的运营进行分析.第三,就是对市场的需求及新项目的开发,考查,统计,分析.外贸部门的发展拓展计划:结合产品的发展特点,针对国际市场现时的市场发展分析进行针对性的拓展,开发.制定三到五年的长远发展规划及营销的方针.制定完善具有竞争力的产品,价格及正确路线.对国外的媒体,广告,大客户拓展策划.制定完善的人才补充,绩效考核战略计划.外贸部门的内部激励机制:人才是一个企业的宝贵财富资源,也是企业的心脏位置所在.很大程度上参阅各大成功企业的案例中得到:
4、一个企业的发展跟人才储备有着很大的联系.企业谋求发展,人才谋求空间也成了企业文化的共同所要达成的一个目标.外贸部门是企业团体中的一份子,也有着担负企业的发展的重任在肩.当然,外贸部门也是具有着特殊性.因为对成员的基本素质要求较高,团体合作能力要强.应变外事能力要果断.工作的周期长及不稳定等因素所以相对的激励机制也在企业中更显为明显.外贸部门培训机制:凡新员工必须经过产品知识培训,专业知识培训,及外贸相关知识的培训.培训的成绩将作为员工是否能转正及转正考查员工的一种薪资参考. 外贸部门管理原则:
5、 以团体利益为先,把公司利益摆首位,坚决执行并完成上层所下达的拓展计划跟销售目标.紧密结合公司各部门.遵守公司的各项规章制度.保守公司内部商业机密.工作努力向上,不断提升自我专业技能,与时俱进.现实个人的人生价值!外贸部门组织架构图&职能一. 主架构流程图 营销中心 海外事业部 海外事业客服中心 海外市场产品开发部 海外市场事业区域拓展部 新客户开发二.
6、 内部业务开展流程图 跟单员下单 来样打版 确样或现货生产 海外市场产品开发部 海外客服中心 海外客服中心 生产中心 生产中心 全流程跟单员要实时责任监控 按合同交货期交货主要部门职能:1. 海外
7、事业部 负责海外产品开发项目的信息收集,跟踪,研究分析.并完成上交汇报 负责海外事业部门的内部部门制度,行政区域的管理 负责海外事业部门的年度营销方针&年度销售任务的策划及落实 负责海外事业部门的客户资料的管理 负责海外事业部门的销售网络的维护 负责协调内部各部门之间的配合,完善及参与讨论管理 负责海外广告媒体投放计划,展会,销售方案的审定,落实 负责各种业务所需的证件资料的申办,完善工作. 负责海外产品的开发,信息回馈等相关跟进工作2. 海外客服中心（暂无）负责海外客户的资料
8、统计,分析,整理,分类,归案,等相关工作负责海外客户的及时产品开发资料的分析,整理,归案,汇报等相关工作负责海外客户的投诉,回复等相关跟踪工作协调拓展部门,开发部门的生产下单及跟踪负责海外事业部门内部行政工作的执行跟踪及统计汇报工作协调海外事业部与生部及相关部门的协调,沟通,调解等相关工作3. 海外市场产品开发部负责协调及时完成海外事业区域开拓部门所指向的打版,生产样板的设计开发任务负责有效完成每月上层所下达的产品开发指标负责对海外地区产品特性的分析,及打样,取
