电子商务——网上商城运营

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1、企业做电子商务必须知道的网上商城运营要点及方法(概论——仅供企业决策者参考)一、   商城的运营1、网上商城工作人员的成立:a、图片产品拍网上摄师和图片处理理员b、网上商城网络推广员c、客服咨询人员d、发货员e、售后人员2、网上商城的组建与维护:A、独立的网上商城:包括程序的设计,产品图片的拍摄制作,软文的编辑与撰写,产品的上传以及更新,服务器,域名的购买和维护B、借助知名品牌:平台的申请购买,产品图片的拍摄制作,软文的编辑与撰写,产品的上传及更新3、网上商城大量的推广工作:推广网上商城,争取更多的买家,这一点直接决定了是否有经济效益,是否有买家的到来。大多数企业在开展

2、电子商务的过程中都忽视了这一点。总认为建了一个网站或做了一个付费的平台就会有订单的到来,那是没有真正了解电子商务,没有真正走上电子商务之路,有网站、有平台只是开展电子商务的基础,如同搞房地产的,有了网站和平台只是相当于拥有了房子的屋基,怎样把房子卖出去还必须要做大量的房产宣传推广工作,把房子推销出去。网络推广要做的事情也是为了达到这样的目的,它是一个必不可少实现目标的重要途径。4、网上商城产品报价表的制作:不同形式的产品报价单的制作也是决定成与败的重要因素。往往许多企业忽了这一点,总会认为报价不就是报几个数字,其实不然。高技巧的报价也是订单促成的关键。特别是在开展电子商

3、务的初期,新客户来进货的都是有一种试试的心理,产品报价形式不当很难有订单的促成;报价表制作的文件格式也是许多企业在制作时一个容易忽视的问题。大多数企业的报价表都是用一种文件格式来制作的,像EXCEL,有的还用PDF或其它一种单一的形式,这就不能满足不同类型客户的需要,因为不同的人用到的软件可能会不一样,或者说客户的电脑里就压根没有装那个软件,发过去的报价表费了一大半天时间,结果人家打不开,也许你会叫别人去下载,但不是每一个客户都会有那么多的耐心,这必定会影响到订单形成的效果。根据从事电子商务的人和企业总结出来的经验,报价表的文件格式最好是做成PPT格式的,因为几乎每一台

4、电脑在安装操作系统时都有会自带安装微软公司的这种软件,而且这种软件制作出来的报价表可以图文并茂,其中的图片也有利于客户另存,可以从不同角度、不同视觉上进行设计,有利于加深客户对产品的印象。最大的优点就是浏览比较方便,代理商把报价表拿去后很方便按这模式制订他自己所需要的报价表,只要稍作修改就可以。5、处理来自互联网上的各个询盘以及发送报价:网上的询盘有真询盘和假询盘。一般真询盘的客户在询盘时第一个问题问的不是产品的价格,而是关心你的公司是哪个地方的,你的产品有哪些功能、特点、用途以及采购你的产品有哪些优势和他所能获得利润情况,比如说客户采购你的产品在市场上的零售价是多少,

5、在全国不同的销售市场的销售情况,这都是真买家想要了解的问题。你也就是假的询盘一般是说自己是哪个公司的,需要采购多少量的产品,把一次性采购数量故意说得很多,就问卖价能给什么价。这种询盘多为个人消费者或同行来套价的。6、交易成功后,即时按规定,要求买家支付:现在开展电子商务的内销企业百分之九十八用到了支付宝。支付宝最大的好处就是能增强买家对企业的信任,支付的即时迅速,方便查询管理,也是其它支付方式无法比拟的。7、查寻帐号支付情况,确定是否发货:支付宝是可以在一秒内到账的,所以发货速度一定要快,因为只要用到支付宝的客户都知道到账的速度,如果款已经付给了企业还不见发货的话,会增

6、加更多的运营成本。8、即时发货并能知买家收货9、处理投诉以及退货相关事宜10、维护老会员,开发新会员二、   决定网上商城成败的重要因素:1、产品本身的生命力:包括产品本身在市场的需求性,以及产品在中国市场上的供求关系。如果同一类的产品已经有很多人在做,再去做的话可能竞争会很激烈,或者说产品在市场上已经饱和,供过于求的话,利用网上商城很难做大做好。2、结构合理,思路清晰的网上商城平台:网站的好坏能决定买家会不会下次再来光顾,中国能让买家去光顾的网上商城有很多,但是能做到让买家下次再来光顾的网上商城却很少。要达到网上商城销售的目的,阿里专家认为:网上商城需要清晰简单的布局

7、以及简单的购物流程、容易操作的咨询、下单支付的功能,还要有能吸引买家高质量的产品图片,以及富有吸引力的文字表达。3、网上商城的信誉度是达成交易的前提条件:中国的买家无论是在网上购买什么产品,首先考虑到的是他付了款后,网上商城发不发货的问题。再就是发的货是不是和他要的货是一致的,其次是质量问题。如何能使买家相信网上商城,这就需要网络推广和客服做出不懈的努力。中国人不像老外,买卖双方通过网络交易没有达到五次以上的是很难相信彼此,你即使用了担保交易,也存在许多信誉上的不利因素。现在的网上购物,特别是在网上商城对于广大老百姓来说,在没有收到货前先

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