浅论保险中的诚信问题

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1、---6---浅论保险中的诚信问题---6---浅论保险中的诚信问题摘要:自从1992年,我国明确提出建立市场经济以来，我国社会主义市场经济建设中的诚信问题显得格外突出，在保险业中更是如此,这成为了制约我国保险业健康发展的重要障碍,如何建立保险业中的诚信体系成为了当今保险学学术界探讨的热点问题关键词；保险业诚信原因分析保险诚信体系建设正文：最近湖北省消费者委员会公布的《保险业问卷调查报告》显示：在发出的1000份保险业的问卷中，有80%以上的人认为买份保险很重要，但是，有34%的调查对象反映保险公司有强制保险行为，有37.8%的人认为出险后索赔程序烦琐、复杂、保险工作人

2、员没有投保时服务热情周到，只有4%的人认为保险公司能够完全按条款兑现!2010年3月，中国消费者协会公布了“年度十大不平等格式条款”并对其进行了点评。而在这十大不平等格式条款中，保险条款就占了两项，在社会上引起强烈反响!毫无疑问，各种失信行为已严重威胁到保险行业的诚信度,制约着保险业的可持续发展。1.关于保险诚信的内涵及其现状。1．1保险诚信的内涵保险诚信内涵包括保险产品诚信、保险产品宣传的诚信、保险产品销售的诚信及产品售后服务等反面的诚信。1.1.1保险产品诚信首先要保证保险公司开发的保险产品诚信可靠，这是保险公司合法参与市场竞争、树立保险企业和产品形象的基本要求之一

3、。不言而喻，在一个有秩序的保险市场中，保险产品承保条款往往是保险交易中最根本的部分，其重要性有时比价格更为重要。保险公司在开发产品中，在考虑公司利益的同时，还要充分考虑到客户的利益，只有这样，开发的产品才能受到市场的青睐，受到市场青睐的产品就能使保险公司业务快速上升，业务的上升能带来保险公司业绩的增长，同时也能给公司带来可观的利润。1.1.2保险产品宣传诚信保险公司设计开发了诚信可靠的产品之后，接下来要做---6---浅论保险中的诚信问题---6---的工作是如何对产品进行有效地宣传，让市场知道有这么一个新产品的出现。众所周知，对产品的宣传一般通过媒体的形式，在媒体上刊

4、登广告对产品进行宣传，其中包括报纸、电视、电台或杂志等常见的方法，或者在大众广场、生活小区组织保险专业人员进行产品的宣传。无论是利用媒体进行宣传，还是通过到大众广场、生活小区进行产品的宣传，保险公司的员工、保险代理人或保险经纪人必须牢牢记住诚信守则的原则，不要夸大产品的性能，应该实事求实地对产品进行宣传。比如对保险条款的宣传时，既要只宣传其保险责任范围，又要宣传保险条款中的除外责任,对客户的业务不能一味强调保险责任范围的宣传,而忽视除外责任范围的宣传，应把它们放在同等的位置进行宣传。1.1,3保险销售诚信诚信的保险产品通过广泛的诚信可靠的宣传这后，市场已开始认识了保险公

5、司的新产品，潜在客户有接受新产品的欲望或要求。接下来的工作是保险代理人、保险经纪人或保险营销员对产品的销售环节。就人寿保险而言，保险营销员对产品进行销售时，应该做到诚信守则，对客户想买的保险产品不能夸大其辞，信口雌黄，乱说一通。要做到这一点，首先，营销员要具备良好的职业道德素质修养，在客户面前表现出极大的诚信，让客户对营销员产生一种信任感，使客户在购买保险产品时能够放心，如果保险标的一旦发生保险责任事故，就能获得保险公司及时赔偿或给付。1.1.4售后服务诚信售后服务是保险公司在市场竞争中最重要的内容之一。我们知道，一个消费者到自选商场购买商品以后，最担心的是什么？是产品

6、的售后服务。如果商场的售后服务得不到保障，消费者就会投诉，投诉的人多了，就会影响商场的形象和声誉，声誉不好的商场对消费者没有吸引力。保险产品也是一样，投保人购买保险产品之后，同样关注保险公司对产品的售后服务的承诺，售后服务好就能赢得客户的心，这也是保险公司提高竞争力不可缺少的环节。保险产品卖出或已签单并不等于工作已经完成，因为保单的卖出意味着保险责任才刚刚开始，因此必须有诚信的售后服务作为对产品的支撑。如果当保险标的发生保险责任事故时、被保险人要求获得赔偿、或给付时，保险人没有兑现当时所作的郑重承诺，就会损害被保险人的利益，同时也伤害了被保险人的情。售后服务是否诚信是衡

7、量保险人职业道德好坏的一个重要的标准。1.2保险信用现状1.2.1保险人诚信缺失在保险理赔工作中，有的保险公司不严格履行赔款时限义务，或无理拒赔，出现投保容易、索赔难等情况；有的保险公司为保住市场额不坚持保险理赔原则，甚至有理赔人员收受投保人的好处，在出险责任界定、标的定损中，出具不实的认定和夸大的损失证明，为了个人或小团体的利益而损害保险公司的整体利益。在保险展业工作中，业务人员不讲服务质量、盲目拉保和提前续保，甚至采取各种方式误导消费者；有的保险公司通过协议或行业协名义联合限价，划分势力范围，进行垄断经营，或放宽保险条件，或超标准支付