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时间:2018-07-16
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1、学员手册模板课程编号:【电商创业之轻松开店快速成交】学员手册档案名称《电商创业之轻松开店快速成交》-学员手册适宜对象淘宝客服档案编号开发人王晓琳-antong116授课老师最近修订密级秘密〖内部教材,谢绝外传,请妥善保管〗学员手册模板我们的约定1、请保持教室宁静;2、请关闭移动电话或设定静音状态;3、上课中请勿走动、交谈、接听电话;4、下课时请勿在教室内吸烟或打手机;5、提供真诚的反馈意见;6、要收获有多少,全看你投入有多深;7、晚上注意休息以最佳的状态投入学习;8、信仰“三开理论”:开心、开眼、开悟。姓名:部门:手
2、机:邮箱:〖内部教材,谢绝外传,请妥善保管〗学员手册模板欢迎您走进:《电商创业之轻松开店快速成交》课程!课程目的介绍通过引导及讲授,让学员了掌握开店初期客服基本技能,能够流利接待顾客,并促成交易。并合理处理售后问题,不扩大售后影响。本次课程学习目标:完成本次课程后,您将要能够:1.操作千牛工作台;2.陈述售前准备工作;3.简单判断客户需求,精准推荐;4.区分各家快递优劣势,选择适合自己的合作快递5、处理退换货、修改中差评〖内部教材,谢绝外传,请妥善保管〗学员手册模板我们将要如何学习?学习的危机心态:据美国调查,197
3、6年大学毕业生在校学到的知识,到1980年已50%陈旧过时,到1986年就完全陈旧。英国科学家詹姆斯·马丁说过:人类科学知识在19世纪每50年增长一倍,20世纪中叶每10年增长一倍,20世纪70年代每5年增长一倍。目前,专家估计每3年增长一倍。因此,知识像牛奶一样,是有保鲜期的,而且越来越短,未来:不学习就被淘汰。终身学习是我们的必由之路,我们应该为自己的学习选择而鼓励!学习的空杯心态:古时候一个佛学造诣很深的人,听说某个寺庙里有位德高望重的老禅师,便去拜访。老禅师的徒弟接待他时,他态度傲慢,心想:我是佛学造诣很深的
4、人,你算老几?后来老禅师十分恭敬地接待了他,并为他沏茶。可在倒水时,明明杯子已经满了,老禅师还不停地倒。他不解地问:“大师,为什么杯子已经满了,还要往里倒?”大师说:“是啊,既然已满了,干嘛还倒呢?”禅师的意思是,既然你已经很有学问了,干嘛还要到我这里求教?过去大家对“空杯心态”的理解是完全放下,放低自己,全盘接收老师的东西,这从成人学习的原理来讲是不可能的,但空杯心态提示我们:如果一开始就自满,认为自己什么都懂,对接收知识是有害的。〖内部教材,谢绝外传,请妥善保管〗学员手册模板学习的稻穗心态:稻穗越成熟,腰弯得越低
5、,越不成熟,头抬得越高,当你懂得谦恭的时候、当你知道谦虚待人的时候,一个伟大的你、强大的你就在别人面前树立起来了。所以我们要谦虚地去学习,不要炫耀我有多么高深、多么厉害的知识,或者我有什么样的背景,如果总是带着批判的眼光去学习,那你往往学不到什么东西,也会成长得很慢。学习的孩童心态:我们对“书山有路勤为径,学海无涯苦作舟”中的“苦”字是持批判态度的,学习应该是一件快乐的事、开心的事。就像童年时代的我们,无拘无束,天真无邪,这样的心态在学习过程中是有帮助的,因为你不喜欢学习,愁眉苦脸去面对,学习效果肯定会打折扣。〖内部
6、教材,谢绝外传,请妥善保管〗学员手册模板★我们的组名:★我们的宣言:★我们共同承诺:学习过程中,遵守以下我们自己制定的规则要不要要不要要不要★我对本次课程的期望:〖内部教材,谢绝外传,请妥善保管〗学员手册模板电商创业之轻松开店快速成交〖内部教材,谢绝外传,请妥善保管〗学员手册模板重点笔记:客服完整的接待流程分为三步:、、。辅助小知识(补充内容/相关案例/课后辅修材料等):A-HA清单:我们在学习的过程中,你也许会灵光一触的抓到一些新的意念,令你不禁说一声“A-HA!”编号意念、启发和行动123……〖内部教材,谢绝外传
7、,请妥善保管〗学员手册模板重点笔记:千牛卖家工作台可以实时查看到,我们可以通过来对系统消息等进行接收,同时内置可以和买家自由沟通。辅助小知识(补充内容/相关案例/课后辅修材料等):A-HA清单:我们在学习的过程中,你也许会灵光一触的抓到一些新的意念,令你不禁说一声“A-HA!”编号意念、启发和行动123……〖内部教材,谢绝外传,请妥善保管〗学员手册模板重点笔记:在千牛的工作台模式中,桌面上默认的两个工具分别是:和,如果我们想添加更多的工具,可以通过进行操作。辅助小知识(补充内容/相关案例/课后辅修材料等):A-HA清
8、单:我们在学习的过程中,你也许会灵光一触的抓到一些新的意念,令你不禁说一声“A-HA!”编号意念、启发和行动123……〖内部教材,谢绝外传,请妥善保管〗学员手册模板重点笔记:我们想要通过千牛工作台对交易管理或淘宝后台,可以通过进入。辅助小知识(补充内容/相关案例/课后辅修材料等):A-HA清单:我们在学习的过程中,你也许会灵光一触的抓到一些新的
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