3学员手册-轻松接单快速成交

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2、机：邮箱：〖内部教材，谢绝外传，请妥善保管〗学员手册模板欢迎您走进：《电商创业之轻松开店快速成交》课程！课程目的介绍通过引导及讲授，让学员了掌握开店初期客服基本技能，能够流利接待顾客，并促成交易。并合理处理售后问题，不扩大售后影响。本次课程学习目标：完成本次课程后，您将要能够：1.操作千牛工作台；2.陈述售前准备工作；3.简单判断客户需求，精准推荐；4.区分各家快递优劣势，选择适合自己的合作快递5、处理退换货、修改中差评〖内部教材，谢绝外传，请妥善保管〗学员手册模板我们将要如何学习？学习的危机心态：据美国调查，197

3、6年大学毕业生在校学到的知识，到1980年已50%陈旧过时，到1986年就完全陈旧。英国科学家詹姆斯·马丁说过：人类科学知识在19世纪每50年增长一倍，20世纪中叶每10年增长一倍，20世纪70年代每5年增长一倍。目前，专家估计每3年增长一倍。因此，知识像牛奶一样，是有保鲜期的，而且越来越短，未来：不学习就被淘汰。终身学习是我们的必由之路，我们应该为自己的学习选择而鼓励！学习的空杯心态：古时候一个佛学造诣很深的人，听说某个寺庙里有位德高望重的老禅师，便去拜访。老禅师的徒弟接待他时，他态度傲慢，心想：我是佛学造诣很深的

4、人，你算老几？后来老禅师十分恭敬地接待了他，并为他沏茶。可在倒水时，明明杯子已经满了，老禅师还不停地倒。他不解地问：“大师，为什么杯子已经满了，还要往里倒？”大师说：“是啊，既然已满了，干嘛还倒呢？”禅师的意思是，既然你已经很有学问了，干嘛还要到我这里求教？过去大家对“空杯心态”的理解是完全放下，放低自己，全盘接收老师的东西，这从成人学习的原理来讲是不可能的，但空杯心态提示我们：如果一开始就自满，认为自己什么都懂，对接收知识是有害的。〖内部教材，谢绝外传，请妥善保管〗学员手册模板学习的稻穗心态：稻穗越成熟，腰弯得越低

5、，越不成熟，头抬得越高，当你懂得谦恭的时候、当你知道谦虚待人的时候，一个伟大的你、强大的你就在别人面前树立起来了。所以我们要谦虚地去学习，不要炫耀我有多么高深、多么厉害的知识，或者我有什么样的背景，如果总是带着批判的眼光去学习，那你往往学不到什么东西，也会成长得很慢。学习的孩童心态：我们对“书山有路勤为径，学海无涯苦作舟”中的“苦”字是持批判态度的，学习应该是一件快乐的事、开心的事。就像童年时代的我们，无拘无束，天真无邪，这样的心态在学习过程中是有帮助的，因为你不喜欢学习，愁眉苦脸去面对，学习效果肯定会打折扣。〖内部

6、教材，谢绝外传，请妥善保管〗学员手册模板★我们的组名：★我们的宣言：★我们共同承诺：学习过程中，遵守以下我们自己制定的规则要不要要不要要不要★我对本次课程的期望：〖内部教材，谢绝外传，请妥善保管〗学员手册模板电商创业之轻松开店快速成交〖内部教材，谢绝外传，请妥善保管〗学员手册模板重点笔记：客服完整的接待流程分为三步：、、。辅助小知识（补充内容/相关案例/课后辅修材料等）：A-HA清单：我们在学习的过程中，你也许会灵光一触的抓到一些新的意念，令你不禁说一声“A-HA！”编号意念、启发和行动123……〖内部教材，谢绝外传

7、，请妥善保管〗学员手册模板重点笔记：千牛卖家工作台可以实时查看到，我们可以通过来对系统消息等进行接收，同时内置可以和买家自由沟通。辅助小知识（补充内容/相关案例/课后辅修材料等）：A-HA清单：我们在学习的过程中，你也许会灵光一触的抓到一些新的意念，令你不禁说一声“A-HA！”编号意念、启发和行动123……〖内部教材，谢绝外传，请妥善保管〗学员手册模板重点笔记：在千牛的工作台模式中，桌面上默认的两个工具分别是：和，如果我们想添加更多的工具，可以通过进行操作。辅助小知识（补充内容/相关案例/课后辅修材料等）：A-HA清

8、单：我们在学习的过程中，你也许会灵光一触的抓到一些新的意念，令你不禁说一声“A-HA！”编号意念、启发和行动123……〖内部教材，谢绝外传，请妥善保管〗学员手册模板重点笔记：我们想要通过千牛工作台对交易管理或淘宝后台，可以通过进入。辅助小知识（补充内容/相关案例/课后辅修材料等）：A-HA清单：我们在学习的过程中，你也许会灵光一触的抓到一些新的