心态、礼仪、沟通培训 物业人员、置业顾问素质培训

《心态、礼仪、沟通培训 物业人员、置业顾问素质培训》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、物业人员、置业顾问素质培训激情创造未来心态营造今天序号时间事项19:30-12:00优秀职业化员工训练212:00-13:30午餐+休息313:30-17:00优秀职业化员工训练417:00-课程结束一、时间流程二、课堂纪律1、课堂期间请请将手机等通讯工具调至静音、震动或关机状态；2、会场内禁止吸烟、随意走动3、课程期间设有茶歇时间，请在茶歇时间解决个人问题课程大纲第一模块：第二模块：第三模块：积极心态伴您成功职场职业素养铸就辉煌人生现代商务礼仪、礼节沟通的艺术（一）认识积极心态心态与能力态度决定命运，积极心态造就成功人生打造阳光职业心态（二）角色认知定好位，设定目

2、标找方向尽职负责，敢担当尊重他人是素质，高效工作绩更佳突破自我是关键，做到为王执行强单打独斗无援力，抱团合力创天下市场意识敢为先，服务优良品牌佳迎难而上显勇气，破解难题靠能力第一模块：一个发大财而归；一个沮丧而回塞翁失马，焉知非福故事：二个皮鞋推销员故事：北塞老翁丢马成功是因为：态度技能其它13%7%80%讨论：成功是因为什么？讨论：把信带给加西亚愤世嫉俗，认为人性丑恶，与人不和；没有目标，缺乏动力，不思进取；缺乏恒心，经常为自己寻找借口和合理化的理由；心存侥幸，不愿付出；固执己见，不能宽容人；自卑懦弱，无所事事；自高自大，清高虚荣，不守信用，等等。消极心态的人有必

3、胜的信念；善于称赞别人；乐于助人；具有奉献精神；微笑常在，乐观自信；能使别人感到你的重要。积极心态的人知识技能态度是什么？怎么干？愿意干态度与能力心态影响能力：（教授找九个人做试验）知识+技巧=能力心态影响生理：死囚犯的测试人材态度不错，就是干不了事。将就用吧！人财态度好，又有能力。真是公司的财源呀！人裁没有能力，态度又差。裁掉算了！人才能力挺强，就是态度太差。真是难用呀！态度能力态度与能力什么是阳光心态1、快乐生活每一天。2、工作着并快乐着。（把工作当成自我实现的乐趣，把工作当作愉快的带薪学习。而不仅仅是在为老板而工作，为赚钱而工作）3、积极的思维对待人和事，凡事

4、多往好处想。4、充满热情和朝气，真心地、习惯性地帮助别人。5、迅速转变和控制消极情绪亚历士多德：“生命的本质在于追求快乐！”如果改变不了事情就改变对这个事情的态度；如果改变不了别人就改变自己。（故事：甲、乙两个秀才去赶考、、、、、、）怎样塑造阳光心态事情本生并不重要重要的是人对这个事情的态度鸡跟牛发牢骚：“人让我们多下蛋，自己却计划生育，太不公平了！”牛说：“你那点委屈算什么，那么多人吃我的奶，谁管我叫过妈？”你并不是天底下最倒霉的人——驱除“黑点思维”建立自信心我是最棒的我是最优秀的我是成功者自我暗示生命的可贵源于对待生活的态度你改变不了环境,但你可以改变自己;你

5、改变不了事实,但你可以改变态度;你改变不了过去,但你可以改变现在;你改变不了他人,但你可以掌握自己;你不能预知明天,但你可以把握今天;你不能样样顺利,但你可以事事尽心;你不能左右天气,但你可以改变心情;你不能选择容貌,但你可以展现笑容;你不能延伸生命的长度,但你可以拓展生命的宽度;对人生、对大自然的一切东西心存感激人生就会美好许多珍视已拥有的胸怀感恩心每件事的发生，必有其原因，皆有利于我；没有失败，只有结果；过去并不代表未来；每个人都有无限的潜力；我是100%负责任的人；我热爱自己的工作；每天进步一点点；立即行动，全力以赴，坚持到底。七大成功信念意识变则行为变行为变

6、则习惯变习惯变则性格变性格变则命运变学习是最大的福利学习是对自己的最大投资（二）关于学习关于学习学历代表过去,学习力掌握未来一个人的竞争力表现在学习力上索尼公司的启示学习的方式向身边成功人士学习自己边学边悟书是人类进步的阶梯职业角色定位指个人服务社会并作为主要生活来源的工作什么是职业职业角色定位选择一种职业就是选择一种生活选择一个公司就是选择一种未来职业角色定位做什么就要像什么干一行就要爱一行干一行就要专一行案例：可口可乐案例讨论北大才子卖肉员工角色定位合格员工标准品质优秀：自信、自尊、自强、自立、自爱良好职业习惯：良好的职业（认识、理想、情感、意识）忠实于公司利益

7、：能处处为公司利益着想谦虚不自满：能正确表现自己、谦虚向别人学习沉着面对风险并敢于承担风险：敢于承担风险、但不蛮干勇于承担责任：对自己、对企业、对顾客负责、不推卸责任对顾客尽责，办事公道，服务顾客，遵循社会公德、行业规则和商业规则员工角色定位目标设定职业规划三个建筑工人耶鲁大学研究你要成为什么样的人未来一到三年的计划员工必备心理特质老板心态——成就自我的必备素质你在为谁工作？以老板的心态对待公司，你就会成为一个值得依赖的人，一个老板乐于雇用的人。（美国标准石油公司阿基勃特的故事）当你像老板一样思考时，你就真正掌握了自己的命运。人生可以平凡，但不可以平庸员工必备心