环境影响评价报告公示：云南弘源纸业有限公司突发环境事件应急预案环评报告

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1、企业服务部年终工作总结 　　企业服务部年终工作总结：售后服务部XX年年终工作总结 售后服务部年终工作总结 　　XX年是公司发展上台阶的关键一年，在即将过去的一年里，公司的各项工作都取得了的很大的成效，为公司的发展壮大奠定了坚实的基础。过去的一年里，我一直从事售后技术服务工作，目睹公司的发展壮大和制度的日臻完善，自豪感由衷而生。多年的工作经历，自己对售后服务多少积累了一些认识和体会，现总结分享如下。 一、树立全局观念寓，做好本职工作 　　不景管从事什么工作，树立掘全局意识是首要的问题佯，售后技术服务也不例央外。我认为售后服务工近作的全局就是，"树立旧企业形象，使客户对公域司

2、产品的满意度和忠诚饮度最大化。"最大限度赂的保护客户的利益，是镐提高我们产品的核心竞给争力的一个重要组成部象分。做好售后服务工作欧，同时也为了及时反馈粕产品从出厂至使用过程忱中出现的不良情况，以旋便作出及时改进，使产血品更好的满足客户的使嗡用要求。 二、精于专业避技能，勤于积累学习 　荧　作为一个技术服务人宣员，要在现场勤于观察拄，独立思考，多与客户剧、同事沟通,这一点，疡对于不断掌握解决在不吹同环境下的故障问题的愉应用知识至关重要。能波否做好设备的质量调研帚，是衡量技术人员专业译水准的标尺，同时也是械技术人员尽快掌握应用墅知识的有效手段。 三、伴善于沟通交流，强于协恍助

3、协调 　　现场技术服锯务人员不仅要有较强的酬专业技术知识，还应该坛具备良好的沟通交流能祟力，设备很多时候是由琳于使用操作不当或者使萌用环境达不到标准才出剔现了问题，而往往不是战如客户反映的质量不行峨，所以这个时候就需要援我们找出症结所在，和茶客户进行交流，规范操著作，从而避免对产品的塌不信任乃至对企业形象尾的损害。 　　向客户推锈广公司的产品，不仅是舱业务人员的职责，也是圆包括技术人员在内的公赶司每一个员工的职责，稻技术人员应更善于从技幂术的角度分析，向客户央介绍和推广本公司的产获品，同时及时向业务员岭反馈商机，发挥好桥梁到的作用。 　　XX年公老司成立售后服务部，使驶得

4、公司的售后服务工作囊有了很大的改观，客户涪的满意度也有了很大的屑提高。取得的这些成绩瓷，首先感谢公司各位领殖导的正确领导和帮助；岳其次，要感谢各位同事偶的大力支持；最后，要韵感谢售后服务部全体员愈工的齐心协力的不懈努笑力。我作为售后服务部贼的负责人，现将售后服鞘务部工作总结如下: 一秧、努力做好各项工作 　息　作为售后服务部，主筐要负责公司的设备的售凭后维护、设备的调试及矗培训、设备售前演示等扮各项工作；售后服务部惩，认真解决每一例客户镰报修，认真调试每一台至设备，认真给每一位客鸵户讲解设备的使用操作右方法，认真解答每一位庭客户遇到的问题，认真染给客户演示设备每一项在功能

5、；售后服务部每一艘位员工，都齐心协力做藐好每一项客户服务工作神，不断提高客户对公司贰的满意度和忠诚度。 二堂、干中学、学中干，不磷断提高自身工作能力 　假　售后服务部包刘西明目、唐斌、陈洪等几位员证工，每一位员工都发扬债不怕吃苦，勤于学习的狭精神；努力做好自己负茵责的本职工作，同时干秀中学、学中干，不断提大升自己的工作能力和工昭作效率。我要负责的售寺后服务，把的售后工作踏做的井井有条，大大提铀高了客户的满意度；同窑时，其他地方售后、设堑备安装调试及设备演示殴也尽职尽责的做好；陈因洪主要负责电气方面的郧售后工作，作为来公司獭不长的新员工，他在X阑X年里成长的很快，默蒸默的做

6、好安排每项工作跳，并在干中不断总结学嚷习，提高自己解决问题煮的能力；唐斌作为公司触的老售后服务人员，负帧责机械方面工作,接受蕴能力强，善于干中总结癣，不断提高自身技能，芒把售后工作做的让客户训满意。 三,XX年售后宇服务数据统计 　　XX浩年全年出差人数607廷人/次，其中安装后改狡造111人/次，不到猪一年换件85人/次，序有赏服务42人/次，欠外厂免费维修10人/扔次，用户使用不当19菠8人/次，售后服务1镍61人/次。 四,不足哇之处 　　售后服务部由矢于人员不足，造成有些诲维护，不及时造成客户猪抱怨；售后人员缺少定纬期培训，不能及时对公淬司的新技术，新方法，庙新产

7、品及时了解；售后圾人员之间经验交流太少姓，不能及时分享各自的宜工作经验和心得；客户酉回访工作没有真正落实传；客户报修没有及时记陆录处理；售后总结及资苦料整理不及时不完善；佰 五,改进措施 　　1.叮售后服务工作要得到公椰司领导的足够重视和支野持；市场是一个公司的难生命线， 　　但是售后撇服务，是决定这个生命娃线是否存亡的重要因素沼； 　　2.定期组织售漾后人员培训，及时掌握弄新技术，新产品；同时允加强售后人员的沟通 及莽经验交流。 售后服务部败：刘西明 XX-1-7助 　　企业服务部年终工肆作总结：公司信息部年冤度工作总结 篇