绿城服务湖南公司秩序维护部经理述职报告

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1、述职报告一、工作总结（一）工作业绩完成情况1、治安安全辖区安全是物业服务工作开展的基本保证，与物业服务企业的发展紧密相连。因此，秩序维护部继续抓好安全工作的四个关键，即：抓好关键事件的安全，有针对性的发文布置元旦节、春节、劳动节、中秋节、国庆节等特殊日子的安全工作，并及时了解员工的思想状态；抓好关键部位的监控及管理，加强对管辖区域内重点部位的巡视、监控和检查，督促其依据制定的应急措施和演练计划，定期演练，加强队伍的应急反应能力；抓好关键工作的安全，重点是门岗及晚间巡逻岗位等工作，灵活应对，加强安全措施及责任的落实，完善安全确认制度；抓好关键人员的安全，日常工作中密切关注队员的身心

2、状态，提高全员的安全操作意识，针对不稳定、有心结的人员进行个别教育和培养。2.消防安全安全责任重于泰山，消防工作始终都是物业服务工作的重点。除按公司要求的督促各项目每月进行一次消防防火、器材月检，对各种消防设施进行检查、维护的同时，在今年的公司“消防安全宣传月”（4月）及11月，要求各秩序维护队制定详细可行的消防演练方案，进行了消防灭火演练。本年度整体消防安全状况良好。3.质量督导工作开展以公司综管部、物业部为首，秩序维护部协同，借鉴总公司模式对夏季水系泳池安全、日常工作开展情况、工作督导整改情况、实务指导项目工作开展情况等方面多次联合检查，“以检查促改进”，促使全面工作朝着良好

3、、有序的方向进行。4.保安员证首批报考工作完成2011年8月间，长沙市公安局保安员证制证中心依据《保安服务管理条例》的条款及长沙市公安局内保支队的要求，要求公司秩序维护员报考保安员证，经过秩序维护部前期的资料准备、完善、整理，中期的组织人员学习、考试，后期的领取证件，历时1个多月，10月中旬顺利的考取了78本保安员证。（二）工作亮点、难点1.工作亮点秩序维护工作是物业服务工作的窗口展现。在各个项目积极完善自身安防工作的同时，公司组织，秩序维护部现场协调、指挥，进行以下展示工作：（1）4月、5月为长沙北辰三角洲两次开盘选房提供现场秩序维护服务；（2）7月为长沙绿地中央广场开盘选房提

4、供现场秩序维护服务；（3）8月积极筹备、训练，参加“芙蓉区首届物业服务企业保安技能竞赛”。2.工作难点目前，公司在湖南关系处理环节较为滞后，无对口外部协调人，缺乏相应处理机制，问题处理上较为被动。（1）4月到芙蓉区人民法院参加“谢增甲人格纠纷案”庭审；（2）5月分别前往圭塘派出所、浏正街派出所、黎托乡派出所协调处理丽景香山送货人员冲撞门岗被打事件、中天广场工亡事件、桂花城秩序维护员不当行为事件；（3）6月前往浏正街派出所协助处理第一大道电动车停放不当纠纷事件；（4）8月桂花城C2-1004被盗事件的应对处理及预警；（5）9月丽景香山秩序维护员与业主冲突事件。（三）企业文化实践案例

5、我们是绿城人，是理想主义的实践者；我们正处于文化与市场的转型时代，生产的是承载人类精神、传承人类文明的产品；“以人为本”是我们最基本的认知。---绿城企业文化纲要“芙蓉区首届物业管理企业保安技能比武竞赛”集训筹备期间，来自不同项目的28名秩序维护员集结在桂花城，头顶烈日、挥汗如雨的积极参加训练。考虑到高温天气下，人体消耗大，在公司“以人为本”之认知的倡导下，个人将相关问题及时上报公司，积极协调、跟进，购买相关药品及饮料防止人员中暑，为集训人员休息处安装空调保障其休息质量，与食堂工作人员沟通为集训人员加菜补充营养，每日开展安全警示工作……截止该次赛事结束，无意外、安全事故发生。最终

6、全体人员通力协作获取了该次赛事的第二名。（四）存在的问题与改进措施在本年度，秩序维护部还存在一定的问题，需要深深反省，努力改正，问题如下：1.全年全体秩序维护员形象、工作等平均素质呈下降趋势，延缓了公司的发展；2.工作开展力度不强，临时性事务工作显得比较杂乱；3.秩序维护部人员编制不足，管理水平需要提高；4.全体秩序维护员的安防、消防技能培训工作停滞，不能满足工作需要。对于上述已经出现的问题在接下来的工作中，我们会针对不足进行改进，结合实际情况，将进行以下整改措施：1.明确管理模式，建议公司设立培训基地，完善新员工入司培训、定期员工知识、技能培训以此从“头”要求，从“始”强化；2

7、.努力学习公司领导的处事、决断能力，向团队靠近，向能者靠拢；3.下一步建议公司完善秩序维护部工作人员编制，区分工作岗位职责、内容，以便全力应对本职工作；4.加强对各秩序维护队的管理，除相应的员工培训外，督促各队进行区块的培训及学习。二、管理者素质（一）基础素质“欲先善其事必先利其器”，身为绿城服务湖南公司的一个中层管理者，摸索到在工作中必须身具四个“必须”，即：1.必须具备高度的责任心和过硬的业务水平；2.必须懂得“换位思考”，了解上级领导的工作命令意图，下级员工的疾苦；3.必须