任务一 致欢迎辞

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1、任务三致欢迎辞情境描述：导游图图认真阅读了接待计划，开始着手做准备工作了。与游客见面后，图图的导游工作就要正式拉开序幕了。欢迎辞的内容有那些？本次行程的欢迎辞应该如何撰写？致欢迎辞的方法有哪些？欢迎辞的相关知识有哪些？下面就是导游图图精心准备的内容。第一节欢迎辞的内容欢迎辞是在导游接到旅游团队以后第一次和客人之间的交流，是整个旅游行程的开端。通过致欢迎辞，导游给旅游团队成员留下一个“第一印象”。一个良好的第一印象，对导游工作的开展有很大的帮助，甚至能够在一定程度上影响一次旅游活动的成败。掌握规范的欢迎辞对于导游的工作有着

2、深刻的意义。（一）欢迎辞的要素规范的欢迎辞要包含以下几个要素：1、问候语：向游客问好并致以诚挚的问候。例如：尊敬的各位来宾，大家好！2、欢迎语：代表旅行社对游客进行欢迎。例如：我代表我所在的旅行社欢迎大家来北京观光旅游！3、介绍语：介绍自己和司机。司机在整个行程过程中和导游是同事关系，只要配合默契才能为游客提供最优质的服务，因此介绍司机是个很关键的环节。例如：大家好，请允许我作个自我介绍，我是您本次旅游行程的导游图图。这位驾车的司机师傅姓王，他喜欢大家称呼他王师傅，王师傅是我们旅行社的明星司机，连续几年获得最佳安全奖，大

3、家可以放心乘坐。1、提示语：提醒游客增减衣物、贵重物品的携带以及行李的存放，在旅游过程中的人身安全。例如：各位来自上海的朋友大家好，现在北京的气温比上海要低很多，请大家增加衣物，防止感冒。在旅游过程中，请注意保管好自己的贵重物品。在旅游过程中要注意自己的安全，不要到危险区域活动或者从事有危险的活动。2、祝愿语：预祝本次旅游愉快顺利，为游客送去祝福。例如：祝福各位老师旅途愉快，万事如意，让我们一起度过一段美好时光，让各位老师收获值得回味的旅游体验。（二）欢迎辞的特点1、针对性：针对不同的旅游团队，导游的欢迎辞要体现出不同的

4、特色，游客会感到自己是受欢迎的，是旅游团的主人。例如图图针对本次行程接待的教师团欢迎辞的设计，从称呼、讲解内容的设计方面做到紧密贴近游客得职业，从而拉近导游与游客之间的距离，也就为整个行程中工作的开展奠定了良好的基础。2、真诚性：真诚的态度是工作成功的保证，正如古人讲的“感人心者，莫先乎情”。导游在致欢迎辞时要发自内心，才能够真正打动游客。例如导游图图在欢迎辞的准备过程中设计了提醒老师们北京和上海的温差得环节，恰恰就是这样的细节让游客感到温暖贴心，体现导游对游客发自内心的关怀，用真诚感动游客。3、全面性：欢迎辞包含几个要

5、素，要在致欢迎辞的时候都有所体现，可以根据实际情况将具体得内容进行调整，但是一定要做到结构完整。例如导游除了介绍自己外还要介绍司机师傅，除了对游客表示欢迎，还要送上贴心的问候，千万别忘了代表旅行社对游客的到来表示欢迎。4、幽默性：语言的幽默可以使欢迎辞风趣、诙谐，具有一定的艺术魅力，同时幽默也是一种较高的言语境界，使语言富有情趣，意味深长。一句话可以把人说笑，同样内容的一句话也可以把人跳，讲解服务中幽默性的语言是“润滑剂”，可以使游客与导游间关系更加融洽。例如，图图在进行欢迎辞的准备中，为了调节气氛，特意准备了具有上海味

6、道的问候语，图图准备用上海的方言向游客送去问候。综上所述，对于不同的旅游团欢迎辞的内容要灵活多变，不可千篇一律，要根据游客的职业、年龄、地区等的差异采取不同的方式，为游客提供最优质的服务，拉近游客与导游间的距离，。一般来说，欢迎辞的形式很灵活，对于规格较高，身份特殊的旅游者来讲，欢迎辞力求要点全面，简单直接，没有华丽的词藻，也没有幽默的表现。但是这种形式对于普通的旅游者来讲，会感觉到很枯燥，没有热情。对于活泼的游客群体，我们可以采取聊天式，就像拉家常一样展开，游客会感觉到很亲切，游客很容易接受。第一节欢迎辞案例图图在撰写

7、欢迎辞之前，对游客职业、客源地、游客心理等情况进行分析，具体内容如下：１、对游客职业分析：接待对象为优秀教师，整体知识层次较高，对于礼貌礼节较为关注。２、对客源地分析：上海是我国最大的商业、金融中心，是一座极具现代化而又不失中国传统特色的海派文化中心。余秋雨先生在他的《文化苦旅》中曾经这样描述上海人：“开通、好学、随和、机灵，传统文化也学得会，社会现实也周旋得开。”３、对游客心理分析：离开惯常环境以后，游客会对旅游所在地以及刚刚接触的导游有好奇感和新鲜感，同时又带有陌生感和疏离感。根据对接待计划的分析及欢迎词的要素组成，

8、图图撰写了一份欢迎辞，具体内容如下：（使用上海方言问好，拉近与游客的距离）各位老师，大家好：我是您们本次行程的导游，我叫图图，大家可以把我和动画片里的大耳朵涂涂联系到一起，我是聪明的图图。（结合游客的职业特点）见到各位老师，我倍感荣幸，本次旅程又给了一次我做学生得机会。接下来的几天将由我这个学生，带领各位老师，领略祖