浅析柔性管理在高校行政管理中的应用1

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1、浅析柔性管理在高校行政管理中的应用柔性管理（SoftManagement）从本质上说是一种对“稳定和变化”进行管理的新方略。柔性管理理念的确立，以思维方式从线性到非线性的转变为前提。线性思维的特征是历时性，而非线性思维的特征是共时性，也就是同步转型。从表面混沌的繁杂现象中，看出事物发展和演化的自然秩序，洞悉下一步前进的方向，识别潜在的未知需要和开拓的市场，进而预见变化并自动应付变化，这就是柔性管理的任务。柔性管理是针对以刚性管理为基本内容的泰勒制而言的。刚性管理过分强调以规章制度为本，是一种机械

2、的、非人性化的管理，只强调遵守和服从，否则便给以惩处，带有强制性。其结果是不能充分发挥人的能动性和创造性。而柔性管理是指在研究人的心理和行为规律的基础上。采用非强制性方式。在人的心目中产生一种潜在说服力。根据群体的共同价值观、精神状态和文化氛围而建立一种人格管理模式。它要求管理者在研究管理对象的心理和行为的基础上．采用非强制性方式。在管理对象心目中产生一种潜在的说服力，从而把强硬的组织意志变成个人的自觉行为。柔性管理强调以人为本，以满足管理对象的深层次需要、唤醒和激励管理对象的内驱力作为出发点。

3、它与制度约束、纪律监督、奖惩规则等手段为主的刚性管理方法有着本质的不同，有利于发挥人的潜能，是管理的最高境界。柔性管理的最大特点在于它主要不是依靠组织权力的影响力，如上级的发号施令、成文的规章制度等，而是依靠人的心理过程．依赖于从每个学生内心深处激发的主动性、内在潜力和创造精神。柔性管理理念认为，人既是管理的主体，又是管理的客体；既是管理的出发点，又是管理的落脚点。它要求学校管理者在研究学生心理和行为规律的基础上．采用非强制性方式．在学生心目中产生一种潜在的说服力．从而把学校组织意志变为个人的自

4、觉行为。　　第一，在质的方面表现为模糊性。人们情感和潜意识中的东西是一种非常特殊的客观存在．我们不可能用一个准确的数字表现它，因为人们心灵深处的东西是看不清的，是模糊的，这是由人生理思维机制决定的，是大脑思维质的体现。因此，作为思维外在表现的人的行为，其强度、指向也常常是模糊的。这种模糊性就思维的趋势而言带有很大的不确定性．它的发展取决于当时的环境和条件。管理者必须面对这种本质模糊的问题进行模糊处理，而不能采取非此即彼的处理方法。管理者只有从习惯的非此即彼的排中律和二值逻辑的束缚中解脱出来．立足

5、多种选择，从两个对立之间的、与现实问题相吻合的中间状态去寻求“满意解”而不是“最优解”，才能避免将问题推向极端。　　第二，在量的方面表现为非线性。柔性管理不是简单的算术叠加。因为人的潜能具有很大的弹性．其表现的强度是在一个相当广阔的区间内摆动的．其大小是一个不断变化的动态值。所以．在柔性管理中最简单的数学等式常常以不等式形式出现。比如在柔性管理中，付出的精力与产生的效果可能是正比．也可能成反比。这是因为人的思想素质、认识水平、传统习惯、协作能力乃至身体健康状况不同而影响内在主动性的发挥。这是一种

6、天然的差异。因此，作为行为载体的人。其数量的加减决不等于其“行为绝对值”的加减，加之人的精神、情绪、认识、体能等心理状态和生理状态，此时和彼时都可能不同，说明柔性管理在量的方面是非线性的。管理者只有冲出线性思维的模式，对人的管理才能跳出简单化、低效率的圈子。　　第三，在方法上强调感应性。此时权力失效，人们之间的等级观念被淡化和模糊了。人与人之间感情是建立在理解和尊重及对真理的崇尚和对美好的向往。靠的是 人格的魅力和互动的心灵及不息的激情和至诚的精神，而这一切都与权力无关．因为柔性管理一个基本方法

7、就是通过心灵沟通、感情认可，从而在自觉自愿的情况下主动发挥人们潜在的积极性，这种方法实施过程中没有咄咄逼人的气势和无奈的应付，而是管理者与被管理者双方心灵的感应。它像一座无形的桥梁连接着彼此的思想，引领着共同行动，这种方法一旦发生作用，就会变成人们心领神会的意志。成为发自内心而见之于外的自觉行动。　　第四，职能上表现为塑造性。此时，短期行为、追求表面一时的“辉煌”等急躁情绪被排斥．人们只有从心理上接受、从观念上转变，才能真正产生管理效果。柔性管理不仅要解决现实生活中的一个个具体矛盾，而且要放眼长

8、远，解决传统的观念问题；不仅要做事发后的工作，而且要做防患未然的工作；不仅要做一人一事的工作，而且要创造综合环境，把实与虚、近与远、人与事结合起来。柔性管理就是在做净化灵魂、塑造精神的工作。　　第五，在效果上表现为滞后性。在刚性管理中，法律、规章、制度一经颁布便立即生效．它不允许因为不理解而拒不执行。而柔性管理则不然，它要求人们对事物要理解。行为要自觉，即把外在的规定变为内心的承诺，从而不仅主动执行，而且自觉维护。所以，在完成这一“外在规定一内在接受一自觉行动”的转化过程中是需要时间和过程的。这