汽车美容养护门店基础知识大全

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1、序广州蓝海汽车用品有限公司从去年3月开始在全国各个省市针对汽车用品终端零售店做了150多场培训会，接触了几万人次的汽车用品终端零售行业人员，搜集了大量的汽车美容养护门店的资料信息。感触最深的就是：由于，汽车用品行业的起点低，人员整体素质不高，各家终端零售店面不知道如何去培训员工，也很少有专门从事汽车用品行业培训的个人或者公司，以致于我们在店面营运规范方面的众多不足，业绩提升缓慢。针对上述这些问题，我们编写了这套教程。教程的内容全部围绕汽车用品美容养护门店的基础知识为主：汽车基础知识、产品基础知识、汽车用品销售技巧、技术施工及店面营运规范。员工通过教程的学习，

2、不仅能掌握关于汽车用品、汽车的基础知识，而且可以学到相关的销售技巧和简单的管理知识。简单、明了、容易掌握是本套教程的最大特点，相信这对于提升我们各方面的能力都有非常好帮助。21世纪是人才的时代，只有我们的基本功扎实，才能让我们有更好，更快的发展。112目录第一部分汽车基础知识4第一章整车性能7第二章发动机9第三章驱动系统13第四章变速器15第五章　制动16第六章悬挂17第七章安全18第八章　常见汽车标志标识及寓意20第二部分产品基础知识24第一章漆面美容25第二章底盘装甲产品知识30第三章　　太阳膜产品介绍32第四章凉垫产品知识35第五章汽车音响产品基础知识

3、38第六章导航产品介绍42第七章汽车真皮座椅产品介绍44第八章　毛垫产品知识46第九章汽车香水知识49第三部分销售技巧类52第一章音响售卖技巧53112第二章底盘装甲售卖技巧55第三章凉垫的售卖技巧56第四章漆面美容的售卖技巧58第五章　汽车香水销售技巧60第六章汽车脚垫的售卖方法60第四部分技术施工类60第一章太阳膜安装技巧常见问题及解决方法60第二章底盘装甲施工流程60第三章封釉施工流程60第四章标准专业洗车流程60第五章音响安装60第六章隔音工程60第七章怎样检查调整气门间隙60第五部分管理表格类605-1贵宾登记表605-2顾客投诉登记表605-3返

4、修单605－4　顾客意见单605－5　　客户档案605-6汽车美容养护门店三十六项免费检测表60第六部分规章制度60第一章行为规范60第二章考勤制度60112第三章员工奖惩制度60　　　　　　　　　　　　　　　　112第一部分汽车基础知识内容提要：第一部分主要讲述的是车辆的构造、发动机的工作原理、发动机参数解释、及其他汽车基础的知识。本章目的：作为汽车用品的终端服务门面，要想赢得客户对我们的信任，最起码的一点，就是我们的店面服务人员要懂车，读完本章节后要知道汽车是怎么跑起来的，它的工作原理是什么？见到顾客的车，最起码要知道它的标志代表的是什么意思，有什么寓意

5、？（这些都是我们平常和顾客进行聊天的话题）112汽车美容养护门店基础知识大全——汽车基础知识篇汽车的总体结构汽车通常由发动机、底盘、车身、电气设备4个部分组成。112汽车美容养护门店基础知识大全——汽车基础知识篇发动机发动机的作用是使燃油燃烧而输出动力。大多数汽车都采用往复式内燃机。它一般是由机体、曲轴连杆机构、配气机构、供给系、冷却系、润滑系、点火系（汽油发动机采用）、起动系等几部分组成。底盘底盘接受发动机的动力，使汽车产生运动，并保证汽车按照驾驶员的操纵正常行驶。底盘主要由下列部分组成：1）传动系：将发动机的动力传给驱动车轮。传动系包括离合器、变速器、传

6、动轴、驱动桥等部件。2）行驶系：将汽车各总成及部件连成一个整体并对全车起支承作用，以保证汽车正常行驶。行驶系包括车架、前桥（非驱动桥）、驱动桥的桥壳、车轮（转向车轮和驱动车轮）、悬架（前悬架和后悬架）等部件。3）转向系：保证汽车能按照驾驶员选择的方向行驶，由带转向盘的转向器及转向传动装置组成。4）制动系：使汽车减速或停车，并保证驾驶员离去后汽车能可靠地停驻。每辆汽车的制动系都包括若干个相互独立的制动系统，每个制动系统都由供能装置、控制装置、传动装置和制动器组成。车身车身是驾驶员工作的场所，也是装载乘客和货物的场所。车身应为驾驶员提供方便的操作条件，以及为乘员

7、提供舒适安全的环境或保证货物完好无损。典型的货车车身包括车前钣金件、驾驶室、车厢等部件；典型的三厢式轿车则由发动机舱、行李舱及乘员舱组成。电气设备电气设备由电源组、发动机起动系和点火系、汽车照明和信号装置等组成。此外，在现代汽车上愈来愈多地装用各种电子设备，如微处理器、微电脑以及各种人式智能装置等，显著地提高汽车性能！112汽车美容养护门店基础知识大全——汽车基础知识篇第一章整车性能本章内容提要：1-1-1最高车速1-1-2加速时间1-1-3最大爬坡度1-1-4最小转弯直径1-1-5燃油消耗量1-1-6离地间隙汽车的主要性能参数除了最高的车速、加速时间、最小

8、转弯直径、油耗、风阻系数以外，还有表示其通过性能的参