管理人员月季绩效考核表(定稿)

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1、工作人员月（季度）述职考核表考核周期:年月至年月姓名职务评估人工作述职报告（结合工作目标及完成情况说明）（空间不足可附页）签名：第一部分：绩效考绩（权重70%）考核指标目标分值汇总分值合计分数考核计算说明项目名称A.客服的咨询转化率10阶段内实际下单/阶段内接待客户数*10分B.客服的月订单数10按订单总数计算，分值分别为10，9，8，7，6，5，4，3，2，1，0。C.客服的月销售金额（客服落实下单的订单金额）10按订单金额计算，分值分别为10，9，8，7，6，5，4，3，2，1，0。D.客服的订单成功率（客服落实下单但最终订单关闭的比例）10客服的订单成功率*10分E.客服的平均响应时

2、间（客服对客户发起的咨询的响应时间）10按响应时间计算，分值分别为10，9，8，7，6，5，4，3，2，1，0F．咨询未回复数（客服对客户发起的咨询未回复的总数）10每个扣1分，可为负数。G.差评统计/分值/评语10每个扣2分，可为负数。3H.出差错件数/退还/退款10每个扣2分，可为负数。I．团队配合10按部门互评得分J．平均客单价10按订单平均单价计算，分值分别为10，9，8，7，6，5，4，3，2，1，0第二部分态度绩效考核（30%）项目分值评价着眼点分数评语学习性20定义：在工作之外，可以主动学习并形成笔记。工作之余，可以主动学习，以增长知识为目的，并以此带动其他人员。（学习笔记，

3、每篇4分，20分封顶。）日常纪律20定义：具有一定的约束力，自觉遵守公司各项规章制度。1.全勤为满分，扣分按请假、迟到、早退、旷工次数扣除，不设上限。请假扣1分/4小时；迟到、早退扣2分/次；旷工扣10分/次。2.严格遵守工作制度，并能积极认识。服务态度20定义：热情服务于新老客户，力求客户100%满意。网络及电话与顾客交流，态度亲切和蔼，耐心真诚。不可与顾客发生及对立状况。咨询中回答不够耐心一次1分，与顾客发生冲突或客户投诉一次5分。标准流程接待20定义：采取标准的流程进行接待，并积极学习，总结话术。月抽取10个聊天记录，1个以下失误不扣分，2-4个失误扣10分，4个以上15分。售后问题

4、处理20定义：积极处理客户问题，以真诚的态度完成客户的售后工作。积极完成客户的售后工作，力求客户的满意。24小时为时限，针对客户拿出相应的处理方案，超过24小时一次2分。目标绩效分数(70%)态度绩效分数（30%）月/季度综合考绩对应等级综合评语考评人签名：3绩效考核面谈记录本期工作的主要问题及改进方法下期工作重点与目标方向考核者意见我已就上月/季度绩效情况与被考核人进行了沟通，知悉该员工的工作改进诸项，并会定期监控，给予指导。　签名：日期:被考核人意见我已清楚我的绩效评分，我的经理已与我进行了考核沟通，并给了本人相关项提升的具体辅导。签名：日期：注:1、绩效考核面谈表的目的是了解员工对绩

5、效考核的反馈信息，并最终提高员工的业绩；2、绩效考核面谈应在考核结束后一周内由上级主管安排，并报公司备案。3