国际货代企业员工工作满意度实证研究——以福建国际货代行业为例

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1、国际货代企业员工工作满意度实证研究——以福建国际货代行业为例2∞9年第11期沿海企业与科技N04>>.11,2009(总第114期)COASTALENTERPRlSESANDSCIENCE&TECHNOIρGY(CumulativelyNO>.114)国际货代企业员工工作满意度实证研究一一以福建国际货代行业为例冯碟勇，黄映琴[摘要]工作满意皮会引起包括离职、缺勤、工作绩效等众多效应。文章通过对福建多家有代表，肢的货代企业员工的问卷调变，运用SPSS统计软件因子分析等方法，指出各因子的满意废水平由高到低依次为

2、;人际关系;>((行先前条;>;工作本身;>;支持性的工作环境;>;工作回报进而提出提高工作满意底的建议，以供货代企业改善级营管现。[提键词]货代行业;工作满意度;实证研究:福建[作者简介]冯碟勇，福建交通职业技术学院管理系阁航教研室教师，研究方向:阂际航运企业管理、报关实务，福建福州，350007;黄映琴，福建交通职此技术学院管理系国航教研室教师，研究方向:国际航运企业管理，福建福州，350007[中阁分费号)凹72>.92文献标识码]A文章编号]1∞7-7723(2009)11-0059

3、-0∞3工作满意度是当代人力资拥管理和姐织科学作满意度的重要因素主要包括五个方面:具有心理的1重要研究内容，虽然受到众多变量的影响，但是挑战性的工作、公平的报酬、支持性的工作环境、不少学者都认为工作满意度会引起众多的放应，但融洽的同事关系和人格与工作的合现匹配。我国括离职、缺勤、工作绩效等方面[Ilo了解目前货代企学者张勉在对2568名员工进行调蔽的慕础上，提业的员工工作满意度水平及其构成雄度，提高员出工作薯萦满意度由大到小依次为:报酬、晋升、工的工作满意度，对于减少人才流失、提高客户满沟通管理制度、工作性质、榻利

4、、认间感、上司和问意度、喊少客户流失、降低企业成本等具有熏薯的事I310胡蓓(2003)在对我国脑力劳动者进行研究意义，关系货代企业的发展和壮大。时，认为员工工作满意度影响因素可归纳为豆类:…、行业概况工作本身、工作关系、工作环境[4J。国际货代行业是同际集装箱货运代理行业的三、调查问卷的设计及实施简称，是指接受进出口货物收货人、发货人的委{…)问卷的设计托，办理同际货物运输及相关业务并收取报酬的通过对厦门诚达运通国际货运代理有限公司行业I飞从2004年5月取消行业准人限制至2008榴州分公司员工的访谈，参考了明尼

5、苏达满意度年9月，全国经商务部备案的→级国际货代企业问卷(MSQ)和北京大学光华管理学院张德教授关于已达176∞余家，4年时间新增12ω0多来，货代工作情况调查的问卷设计出本最衰。量表包括工行业竞争非常撒烈。作凹报、支持性的工作环境、工作本身、人际关系、工、工作满意度的相关研究行业前景等五个构阁。被试者根据自己的实际情1935年Hoppock最阜提出了工作满意度的概况对工作满意度19项考接题项进行回答，采用念，认为对工作满意度是工作者心理与生理两方Liken尺度的五点衡量法，由完全不间意、不同意、面对环境剧素的满足

6、感受。目前国内有关工作满~般、同意、非常同意五个尺度，由1-5评分，分意度的研究大多采取;参考架构性;的定义，即工数越南，表示工作满意度越高。作满意度是视一定参考框架对于工作的特性加以{二)问卷的调查解释后所得到的结果，如工作环境、工作本身、工在厦门WD国际货运有限公司(厦门26家A作回报、人际关系等构面。由于研究的角度不间，级货代之一、固有)、厦门CDYT国际货运代理有限参考框架性定义的特征构面数到今天为止，并没公司(厦门26家A级货代之一、民营)、肌肉际货有具体的答案。运代理有限公司腰门分公词(世界五百强之…、

7、外有多种因素影响到工作满意度，Locke(1976)资)，以及成立较姐但发展较快的桶州LHJY阔际研究指出，工作本身、公平的待遇、良好的工作环货运代理有限公司、福州ICZ国际物流有限公司等境、领导、同事与下属的人际关系是决定工作满意多家货代企业的部分员工参加了问卷调查，共得度的非常震摆的因素。Robbins(1997)认为，决定工到165份问梅，删除了前后答题明显不一致的问59?????????????乏?村????????寕????容寗??寖寎???????????????????????????????????

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